1) искажение сообщения (сознательно, несознательно);
2) информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации;
3) неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач).
5. Совершенствование коммуникаций в организациях
Направления:
· регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков);
· разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;
· совершенствование управленческих действий (проведения собраний, совещаний);
· совершенствование систем обратной связи;
· использование современных информационных технологий (сети, e-mail, интернет);
· выпуск информационных бюллетеней.
ВЛАСТЬ. ВЛИЯНИЕ. ЛИДЕРСТВО.
1. Понятийный аппарат. Теории власти и лидерства.
2. Характеристика различных форм власти.
3. Позитивно-негативная характеристика некоторых форм власти.
1. Лидерство − способность влиять на других таким образом, чтобы они работали на достижение цели организации.
Власть− это возможность влиять на поведение людей.
Влияние − это поведение индивида, вносящее изменение в поведение другого индивида.
Способы оказания влияния:
· через идеи;
· путем насилия и угроз.
2. Характеристика различных форм власти
Для обеспечения эффективного функционирования предприятия руководителю необходима власть.
Основные формы власти:
1) власть, основанная на принуждении;
2) власть, основанная на вознаграждении;
3) экспертная власть;
4) эталонная власть;
5) законная власть.
Власть, основанная на принуждении
− такая власть, при которой работник-исполнитель сознает, что может быть наказан или ущемлен, или лишен возможности удовлетворить какую-нибудь важную для него потребность, или будет иметь неприятности от человекавлияющего, которым может быть руководитель. Власть реализуется путем влияния через страх.
Власть, основанная на вознаграждении
− такая власть, при которой работник-исполнитель сознает, что может быть вознагражден, может удовлетворить свои важнейшие потребности и это зависит от человека влияющего (руководитель).
Экспертная власть
обусловлена осознанием того факта, что влияющий имеет специальные знания, навыки, опыт, благодаря которым может быть удовлетворена некая потребность. Власть реализуется путем влияниячерезразумнуюверу.
Эталоннаявласть
заключается в том, что исполнитель хочет быть похожим своими действиями, а иногда и внешним видом, на человека влияющего, потому что тот обладает особо привлекательными свойствами и характеристиками. Влияние осуществляется через пример.
Законная (традиционная) власть
стоится на сознании исполнителем того, что влияющий наделен правами приказывать, а исполнитель обязан подчиняться. Влияние осуществляется через традиции.
3. Позитивно-негативные оценки
Власть, основанная на принуждении
· является довольно дорогостоящей, поскольку необходимо иметь и содержать развитую систему контроля;
· возможно снижение производительности и качества продукции;
· временный характер власти.
· рискованность − носит двойственный характер (риск обоюдный): со стороны исполнителя и руководителя (возможность ответного удара).
· эта форма, как правило, порождает неблагоприятную обстановку и отношения в коллективе.
Власть, основанная на вознаграждении
Такая форма власти является привлекательной и эффективной, однако ее реализация зачастую сопряжена с трудностями:
· ограниченные ресурсы;
· ограничение размеров вознаграждения (например, профсоюзами).
Экспертная власть
Исполнитель берет на веру ценность знаний и опыт руководителя по данной проблеме. Разумным влияние считают потому, что исполнитель решает сам подчиниться сознательно, логично. Примером могут быть отношения врача и больного.
Трудности:
· разумная вера не так стабильна и устойчива, как слепая вера;
· действует медленнее;
· требуются годы для завоевания этой власти;
· постоянное подтверждение своей компетенции.
Эталонная власть
Влияние с помощью харизмы. Харизма − это власть, которая строится прежде всего на силе личных способностей и качеств лидера, но не на традиции и логике. Исполнителю при этом свойственно ощущать или воображать, что у него с лидером много общего.
Основные характеристики харизматических личностей:
1) обмен энергии, т.е. впечатление таково, что эти личности "излучают" энергию;
2) внушительная внешность (яркая, привлекательная);
3) независимый характер;
4) не полагаются на других;
5) обладают хорошими риторическими способностями;
6) соответствующее их пониманию восприятие восхищения своей личностью;
7) достойная и уверенная манера держаться (умение владеть собой).
Традиционная власть
Влияние через привитые культурой ценности, традиции.
· это власть с предсказуемым результатом;
· быстрота.
Наряду с перечисленными формами власти и влияния используются влияние убеждением, влияние через привлечение работников в управление.
ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ И ОРГАНИЗАЦИИ
1. Характеристика формальных групп.
2. Характеристика неформальных групп.
3. Взаимодействие формальных и неформальных групп. Модель Хоманса.
1. По определению Мартина Шоу группа − это 2 лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием.
На любом предприятии существуют формальные группы, стихийно образуются неформальные.
Формальные группы
В рамках организационной структуры управления действуют формальные группы. Такие группы вполне законны, реализуют цели, поставленные перед ними на предприятии.
По воле руководства на предприятии создаются 3 типаформальныхструктур:
· командные группы (группы руководителей) − ректор, проректор; президент, вице-президент;
· рабочие (целевые, производственные) группы − рабочие участка, технологи, бухгалтеры;
· комитеты.
Рабочие группы имеют обычно одно и то же задание, выполняют аналогичную функцию и могут иметь право большей самостоятельности в планировании своего труда
Комитеты − как правило, временные группы, образованные с целью выполнения определенной задачи или решения проблемы. Бывают, однако, и постоянные комитеты, которые действуют в рамках организационной структуры, например, ревизионная комиссия, исполнительный комитет.
2. Особый интерес представляют неформальные группы и организации, о которых было изложено в теории человеческих отношений, разработанной ученым Мейо.
Мейо был профессором Гарвардского университета, участвовал в Хаторнском эксперименте, который проводился в ноябре 1924 г. в компании Western Electric. Изначальной идеей было установить зависимость между условиями производства и производительностью, найти конкретные пути повышения производительности труда.
На базе этого исследования им были сделаны следующие открытия:
1) важность поведенческих факторов;
2) важность взаимоотношений с руководителями;
3) описана система взаимосвязей контактов руководителей различного уровня с непосредственными подчиненными.
Неформальные группы − это спонтанно образовавшиеся группы людей, которые взаимодействуют для достижения определенных целей. Эта цель и есть причина существования неформальной группы.
В таких группах также имеется своя иерархия, лидеры, ставятся задачи. Разница состоит в том, что формальная организация создана по заранее продуманному плану, а неформальная − спонтанно.
Обычно персонал знает причины вступления в формальные организации, группы, например, вознаграждение или з/п; престиж принадлежности к определенной формальной группе. Есть причины и для участия в неформальной группе, но их не всегда осознают.
К числу основных причин относятся:
· чувство принадлежности к данной группе людей;
· взаимопомощь и взаимозащита;
· тесное общение и заинтересованность, общие интересы, симпатии;
· объединение в борьбе за или в борьбе против чего-л..
Неформальные организации имеют важнейшее значение с точки зрения внимания менеджера.
Основные характеристики неформальных групп:
1) социальный контроль за своими членами: члены группы вырабатывают определенные нормы поведения (нормы приемлемого и неприемлемого поведения), одежды;
2) сопротивление переменам: объединение в группы против имеющихся или предлагаемых изменений;
3) наличие неформальных лидеров: их сфера влияния может выходить за административные рамки формальной организации, иногда неформальные лидеры приобретают формальную должность; неформальный лидер выполняет 2 важнейшие жизнеобеспечивающие функции группы:
· помогает группе в достижении поставленных целей;
· систематически поддерживает и укрепляет группу.
3. Формальные и неформальные группы взаимодействуют между собой и это взаимодействие может быть представлено в виде простейшей модели − Модели Хоманса.
рис. 1:
Под деятельностью понимается совокупность конкретных задач, которые выполняются персоналом. Их выполнение предполагает взаимодействие, при котором проявляются положительные и отрицательные эмоции. Эти эмоции в свою очередь влияют на то, каким образом люди будут осуществлять свою деятельность и взаимодействовать в будущем.
Наличие неформальных организаций и групп является вполне закономерным, нормальным фактом. Но такие группы непременно должны быть управляемыми.