Рассмотрены экономические показатели предприятия. Сравнивая экономические показатели за 2004 год и 3-й, 4-й кварталы 2006 года видно, что предприятие работает с прибылью.
Предложения по улучшению обслуживания потребителей услугами почтовой связи, договорными услугами:
1. Установить ККМ во всех отделениях почтовой связи г.Омска, Омского района, г.Сельцо что увеличит приток клиентов для оплаты кредитов по федеральным клиентам (Банк «Русский Стандарт», «Мир книги», «Хоум кредит банк» и т.д.).
2. Провести косметические, капитальные ремонты отделений почтовой связи, установить рекламные стойки, современные витрины, что привлечет клиентов и увеличит доходы.
3. Рекламировать в СМИ, ТВ и радио спектр оказываемых договорных услуг («Кодак», «AVON», Автострахование, Страхование жилья, имущества и т.д., ПКД, экспресс-доставку, EMS почта России).
4. Организовать «универсальные окна» с одновременным внедрением электронной очереди.
5. Ходатайствовать перед администрацией города о передачи в собственность абонентских ящиков, установленных в подъездах, с целью доставки рекламы через почту.
6. Принимать участие в ярмарках, выставках по реализации лотерейных билетов, знаков почтовой оплаты, сувениров, продукции Кодак и т.д.
Заключение
Цель данной выпускной квалификационной работы достигнута. Поставленные в работе задачи решены. Произведен общий анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, который показал, что предприятие Омский почтамт – УФПС Омской области – филиал ФГУП «Почта России» работает на данный момент стабильно.
В процессе выполнения работы была изучена организационная структура управления производством на предприятии, которая является линейно-функциональной штабной. Начальники ОПС непосредственно подчиняются заместителю начальника и от него получают все управленческие решения, через него связанны с вышестоящей организацией. Присутствует разделение функций между заместителем начальника почтамта, они имеют право давать указания по вопросам входящим в их компетенцию, выделены отделы занимающейся узкой специализацией (отдел подписки, отдел развития услуг и т.д.) На предприятии имеется штат при руководстве (секретарь, делопроизводитель, специалист по ГО).
Рассмотрены экономические показатели предприятия. Сравнивая экономические показатели за 2004 год и 3-й, 4-й кварталы 2006 года видно, что предприятие работает с прибылью.
Омский почтамт ориентируется на технологическое перевооружение сети почтовой связи, максимальную автоматизацию рабочего процесса. Традиционный для почтовиков ручной труд постепенно уходит в прошлое. Поступают почтовые ящики, оснащенные электронной системой выемки корреспонденции. При приеме посылок, бандеролей с объявленной ценностью отпала необходимость дважды перемещать с места на место почтовое отправление (на весы, с весов) с установкой компьютеров, соединенных с электронными весами.
После реконструкции отделений почтовой связи, оснащении современной техникой, выдачи форменной одежды работникам увеличивается на почте количество не только клиентов, но и почтовых сотрудников. Почта становится высокотехнологичным предприятием. В соответствии с положением по обучению персонала Почты России, которое утверждено в 2005 году, оно проводится по нескольким направлениям. Это получение высшего и средне-специального образования, повышение квалификации, профессионального уровня работников. Учатся все: работники основного производства, рабочие, специалисты аппарата управления филиалов и почтамтов. Но основной упор делается именно на работников основного производства – почтальонов, операторов 1, 2, 3-го класса, сортировщиков, операторов по сортировке. То есть это персонал, который непосредственно оказывает услугу клиенту. Автоматизируются рабочие места по составлению отчетов по финансовым операциям за день, декады, месяц в отделениях почтовой связи, бухгалтерии.
В почтамте утверждена политика в области качества. Выполняться она должна неукоснительно. Данная политика провозглашает, что почтовики своей качественной работой докажут, что Клиент является ценностью № 1, что работники почты служат их интересам и почта будет работать в соответствии с международными стандартами качества ИСО 9001 и Всемирного почтового союза. Девиз: «Наше качество обслуживания должно быть выше, чем у наших конкурентов». Потребителя услуг теперь нужно не просто удовлетворять, а удивлять. Внедрение технологии «КиберДеньги» (электронные денежные переводы) на почте стали тем инструментом, который позволил достичь невероятных темпов роста – как объемов, так и доходов. Эта технология позволила почте получить новых клиентов. Это корпоративные пользователи данной услуги (коммерческие банки, занимающиеся потребительским кредитованием), и наоборот – обслуживание такой клиентуры позволило формировать новые технологии, связанные с применением матричных штрих-кодов, которые позволяют сократить время на обработку документов, снизить трудозатраты и повысить качество оказания этой услуги. Летом 2006г. в отделениях почтовой связи внедрена акция «Улыбка» (оранжевый значок с улыбающимся конвертиком), улыбка-это не только показатель хорошего настроения оператора, сколько обязательный профессиональный атрибут всех работников, осуществляющих непосредственный контакт с клиентами. Для быстрого получения всего спектра услуг в отделениях почтовой связи создаются операционные окна с современным программным обеспечением (то есть в одном окне можно отправить и получить перевод, посылку, заказные отправления, оплатить коммунальные платежи и т.д.). Это не только современный инструмент в руках оператора, но еще и современная система учета и контроля. Устанавливаются терминалы самообслуживания (отделения почтовой связи № 35, № 50). С такой умной машиной клиент сам себе оператор почтовой связи, и скорость обслуживания будет зависеть только от него самого.
Обслуживать качественно – значит обслуживать быстро. Таков стандарт XXI века. В отделениях почтовой связи почтамта установлено 80 пунктов коллективного доступа (ПКД) в Интернет, что позволяет каждому жителю г.Омска, г.Сельцо, Омского района получить дистанционное образование, без помех переписываться с друзьями со всех уголков земного шара, заказывать самые модные товары. Уже сейчас клиенты почты, пользующиеся услугами ПКД, говорят об этом только в восторженных тонах. Цены на Интернет позволяют «качать» даже книги и студентам не приходится к семинарам и т.д. от руки готовить конспекты в библиотеках.
В 2007 году в Омском почтамте планируется внедрение услуги по обналичиванию банковских карт. Клиент, имеющий любую международную пластиковую банковскую карту, может прийти на почту и получить наличные деньги со своего «пластика». Среди новых услуг, которые получили развитие в этом году – услуга «Срочный перевод», или «Телеграфный перевод +». Новые технологии стали причиной того, что в 2006 году объем переводов в адрес банков в счет погашения потребительских кредитов увеличился более чем в 3,5 раза, в результате чего объемы корпоративных переводов превысили объемы переводов между физическими лицами. В 2007 году будет рассмотрен вопрос о передаче почтовых ящиков в подъездах многоквартирных домов в ведомство почты. Почтамтом был произведен опрос жителей г.Омска, г.Сельцо, Омского района, кому должны принадлежать почтовые ящики: домоуправлению или почте, 65% респондентов поддерживают идею передачи ящиков в ведение почты. Это позволит нашему предприятию: корреспонденция в ящики будет доставляться только почтой, таким образом, жители будут избавлены от необходимости выгребать из своих почтовых ящиков горы рекламной продукции, которую они не заказывали; будет обеспечена «безопасность почтовой корреспонденции»; альтернативные службы распространения будут платить почте за доставку корреспонденции до конечного адресата.
Большое значение для отделений почтовой связи Почтамта будет иметь внедрение большого количества стандартов в самых разных направлениях: начиная от стандарта о нормировании рабочего дня персонала и оплате труда, заканчивая стандартом об оформлении отделений почтовой связи и качественными параметрами прохождения почтовых отправлений. Увеличился объем рекламы, и она стала заметнее. Мы еще не научились доносить до конечного нашего клиента информацию об услугах, которые оказываем, но мы учимся и развиваемся. Сейчас основные рекламные усилия направлены па продвижение финансовых услуг, экспресс-почты и почты 1 класса, услуг для корпоративных клиентов, приема коммунальных платежей и услуг «Кибер Почты». В ближайшие годы планируется внедрение новых технологий, которые позволят усовершенствовать систему доставки пенсий и пособий, социальных выплат. Почтамт совместно с Пенсионным фондом Омской области проводит работу по модернизации системы доставки пенсий с применением технологии электронного документооборота. Технология подразумевает подготовку персонифицированных выплатных документов для каждого получателя пенсии, позволяет передавать в отделения Пенсионного Фонда РФ ежедневные сведения о выплате пенсии каждому получателю.
Предложения по улучшению обслуживания потребителей услугами почтовой связи, договорными услугами: