Задача слушающего — поддерживать разговор до тех пор, пока собеседник не выговорится, поэтому можно использовать уточняющие вопросы: «А ты что?», «А ты как ответил?» и т. п.
В случаях, когда в процессе общения решаются проблемы, значимые для личности, эффективно применение эмпатического слушания.
Эту технику следует использовать тогда, когда человек сам готов с вами поделиться своими проблемами.
Эмпатическое слушание предполагает, что отражаются чувства собеседника, его переживания, не допускаются замечания, интерпретирующие его мотивы («так это у тебя потому, что…»).
Итак, техника и приемы общения достаточно разнообразны и зависят от коммуникативных способностей человека, его возраста, профессиональной деятельности, вида общения.
4. Процесс общения развивается как в фило-, так и в онтогенезе.
В процессе филогенеза меняется содержание общения.
Это изменение проявляется в следующем:
1) насыщение новой информацией: биологическое внутрен
нее состояние организма + информация о важных свойствах
окружающего мира + знания о мире.
Первые два этапа общие для человека и животных, третья ступень присуща только человеку;
2) появление новых потребностей приводит к обогащению
целей общения;
150
3) развитие средств общения происходит по нескольким направлениям:
а) развитие органов, приспособленных для коммуника
ции, например, рук;
б) появление возможности экспрессивных движений (ми
мика, пантомимика);
в) изобретение и начало использования знаковых форм;
г) появление, совершенствование технических средств.
В онтогенезе общение развивается следующим образом (Не-
мов, 1995 ):
1) от рождения до 2–3 месяцев — контактное, биологическое по содержанию общение, направленное на удовлетворение органических потребностей младенца. Основное средство — элементарная жестикуляция и мимика;
2) от 2–3 месяцев до 8–10 месяцев — этап начального познания, начало деятельности органов чувств, появление потребности в новых ощущениях;
3) от 8–10 месяцев до 1,5 лет — общение становится скоординированным, невербальным — вербальным, основная цель — удовлетворение познавательной потребности; к концу периода начинает активно использоваться язык как средство общения;
4) от 1,5 до 3 лет — появляется деловое и игровое общение, что обусловлено развитием предметной деятельности и игры. Здесь начало разделения делового и личностного общения;
5) от 3 до 6–7 лет — способность к произвольному выбору того или иного вида общения в зависимости от природных данных или наиболее освоенного способа; развитие сюжетно-ро-левого общения;
6) школьный возраст — ускоренный интеллектуальный и личностный рост ребенка приводит к большому разнообразию содержания общения, дифференциации целей и совершенствованию средств; наблюдается четкое разделение делового и личностного общения. Таким образом, психологически развитого человека отличает
выраженная потребность в общении с различными людьми, богатство содержания, многообразие целей и широкий спектр средств общения.
151
4. Личность в группе
1. Влияние группы на личность.
2. Восприятие и понимание людьми друг друга.
3. Самочувствие личности в группе.
1. Рефентная (значимая) группа может оказывать как положи
тельное, так и отрицательное воздействие на развитие личности.
Положительное влияние:
1) члены группы выступают для индивида источниками духовной культуры;
2) в группе происходит усвоение положительных ценностей и социальных норм;
3) в результате внутригруппового общения совершенствуются коммуникативные способности;
4) от членов группы индивид получает объективную информацию о себе, что способствует формированию адекватной самооценки;
5) члены группы поддерживают индивида в его деятельности и начинаниях. Отрицательное влияние:
1) потеря личностью своей индивидуальности, отказ от соб
ственных взглядов — «обезличивание»;
Причины обезличивания:
а) анонимность;
б) высокий уровень эмоциональной возбужденности;
в) сосредоточенность внимания не на собственном пове
дении, а на том, что происходит вокруг;
г) высокая сплоченность группы ведет к конформизму;
д) сниженный уровень самосознания и самоконтроль ин
дивида (Немов, 1995);
2) группа может снижать уровень творческого потенциала
высокоодаренных личностей.
Коллективное творчество иногда более низкого качества, чем результат творчества одаренной личности. Таким образом, влияние группы на личность неоднозначно и может быть как положительным, так и отрицательным.
2. Факторы, влияющие на восприятие людьми друг друга:
1) имплицитная теория личности, согласно которой
внешний облик и поведение человека определяет наличие
152
определенных черт характера.Общаясь в течение жизни с различными людьми, человек накапливает в памяти впечатление об их внешности и особенностях поведения. Долговременная память сохраняет только обобщенный образ этих индивидов.
Впоследствии, встречая похожих внешне людей, человек проецирует на них свои воспоминания о ранее встреченных, и приписывает (правильно или неправильно) им те черты характера, которые входят в сохраненный образ;
2) эффект первичности (эффект ореола) — первое впечатление о человеке оказывается настолько сильным, что способно повлиять на формирование устойчивого мнения о нем. Отмечено, что если первое впечатление положительное, то мы склонны отфильтровывать несущественные отрицательные качества этого человека, согласуясь с первым впечатлением. Обратное происходит, если первое впечатление отрицательное. Эффект ореола может оказывать в процессе восприятия как положительное, так и отрицательное влияние;
3) эффект новизны — информация, сохраненная в памяти последней, оказывает более сильное влияние на формирование образа человека и его оценку, чем предыдущая, исключение составляет самое первое впечатление. Эффекты ореола и новизны могут быть объяснены изученным
ранее эффектом края (см. тему «Память»).
При восприятии людьми друг друга первостепенное значение имеют выражение лица, особенно глаза и губы, и движение рук, в первую очередь пальцев.
Оценивание эмоциональных состояний.
Как показывают экспериментальные данные, люди в 30—50 % случаев дают неверные оценки эмоциональных состояний окружающих людей, причем положительные эмоции оцениваются более правильно, чем отрицательные.
К числу наиболее правильно оцениваемых положительных эмоций относятся радость, затем — восхищение.
Плохо оцениваются такие отрицательные эмоции, как обида, гнев, тоска.
Формы восприятия и понимания человека человеком: 1) аналитический — распространен среди художников и врачей, которые каждую внешнюю черту человека (глаза, волосы, руки и т. д.) связывают с определенной личностной чертой;
153
2) эмоциональный — наличие личностных качеств определя
ется исходя из эмоционального отношения к человеку (меха
низмы новизны и первичности).
Наиболее распространен среди детей и подростков, а также людей легко возбудимых, обладающих образной памятью и мышлением;
3) перцептивно-ассоциативный — обращается внимание на
внешние проявления человека, которые сравниваются с об
разами, хранящимися в памяти, на основании чего дается
оценка этому индивиду.
К такому способу чаще всего обращаются пожилые люди, актеры, руководители, врачи и педагоги;
4) социально-ассоциативный — воспринимаемый человек
оценивается в силу сложившихся социальных стереотипов.
Наиболее часто в качестве базовых социальных типов высту
пают люди разных профессий, социального положения и т. д.
Такой способ характерен для философов, политиков, руково
дителей, социологов.
Факторы, мешающие правильному восприятию людей:
1) неправильная оценка целей и задач общения, намерений, мотивов, самочувствия людей, форм их поведения, а также состояния дел;
2) уже имеющиеся установки, оценки, убеждения («Я и так уже все про него знаю…»);
3) стереотипы восприятия, в соответствии с которыми производится классификация людей;
4) стремление скорее дать свое заключение;
5) нежелание прислушиваться к мнению других;
6) несмотря на вновь накапливаемую информацию, раз высказанное мнение не меняется. Итак, знание механизмов восприятия людьми друг друга
позволяет делать общение более продуктивным.
3. Преобладание того или иного эмоционального состояния у личности в период общения с членами группы называется эмоциональным состоянием личности в группе.
Во многом эмоциональное состояние личности определяется психологическим климатом группы.
Если преобладает нездоровая атмосфера, то налицо частые конфликты — как между отдельными членами группы, так и между отдельными группировками внутри группы.
154
Внутригрупповые конфликты опасны своими последствиями. Так, экспериментально доказано, что время, потраченное на сам конфликт, примерно в два раза меньше, чем время послекон-фликтных переживаний (разница составляла примерно 12–20 минут).
Отрицательные взаимоотношения в группе способствуют формированию у личности повышенной тревожности, провоцируют межличностные конфликты.
Тревожность проявляется в повышенной склонности индивида к отрицательным переживаниям, к ожиданию неблагоприятного развития событий.
Различают личностную и ситуативную тревожность.
Личностная тревожность — это свойство личности индивида.
Ситуативная тревожность — состояние тревожности возникает при временных неблагоприятных ситуациях.
Межличностные конфликты. Межличностные конфликты в своем развитии проходят четыре стадии: возникновение конфликтной ситуации, осознание этой ситуации как объективной реальности, конфликтное поведение, разрешение конфликта.