В) Соответствует ли поведение каждого из нас в сложившейся ситуации?
Г) В каких вопросах мы с партнёром расходимся?
Д) В каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?
Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различий между ними.
2)ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА.
Даже, если мы точно знаем, что нам нравится и что не нравится в нашем поведении, всё равно существует большая вероятность, что конфликт, подобный нынешнему, повторится и в будущем. Поэтому важно понять причины возникновения конфликта. Знание этих причин позволит ограничить число конфликтных столкновений по данному поводу или вообще избежать их.
А) Нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника кажется мне неприемлемым.
Б) Нужно понять, какие мои действия в конфликтной ситуации неприемлемы.
В) Необходимо определить, что именно стало причиной возникновения конфликта.
3)ПОИСК ВОЗМОЖНЫХ ПУТЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.
А) Что я мог бы сделать для разрешения конфликта?
Б) Что мог бы сделать для этого мой партнёр?
В) Каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?
4)СОВМЕСТНОЕ РЕШЕНИЕ О ВЫХОДЕ ИЗ КОНФЛИКТА.
Принимая это решение, необходимо учитывать возможное последствие каждого из способов разрешения конфликта и осознавать, что только совместные усилия партнёров могут привести к желательному результату:
А) Каковы вероятные следствия каждого из возможных путей в разрешении конфликта?
Б) Что нужно сделать для достижения намеченных целей?
В) Какой из способов разрешения конфликтов вызывает у вас чувство удовлетворения своей конструктивностью?
5)РЕАЛИЗАЦИЯ СОВМЕСТНОГО СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.
6)ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УСИЛИЙ ПРЕДПРИНЯТЫХ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.
Если проблему решить не удалось, нужно повторить все предыдущие шаги, стараясь при этом осознавать переживания, возникающие как в случае успешного разрешения проблемы, так и в случае, если вновь не удалось достичь желанных результатов.
Не существует универсальных приёмов позволяющих справиться с любой ситуацией. Единственным нашим «средством» является наша личность.
8. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Жизненная практика людей показывает, что межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческих отношений. Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях. Конфликт в организации – это открытая форма существования противоречий, интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.
Любой конфликт, как правило, имеет сильный деструктивный заряд. Стихийное развитие конфликта очень часто приводит к нарушению нормального функционирования организации. Он обычно сопровождается мощными негативными эмоциями, которые стороны испытывают по отношению друг к другу. Когда конфликт доходит до крайней стадии, с ним уже трудно справиться.
Список Литературы
Волкова Н.В., Волков Б.С. «Конфликтология» Москва, 2000г.
Гришина Н.В., «Психология конфликта» С-Петербург, 2000г. 464 с
Громова О.Н. «Конфликтология» Москва,2000г. 320 с.
Давыдов В.В., Запорожец А.В., Зинченко В.П. «Психология и педагогика» Москва, 1999г.
Дмитриев А.В. «Конфликтология» Москва, 2000г.
Журавлёва А.Л., «Социальная психология» Москва, 2002г.
Кошелев А. Н., Н. Н. Иванникова «Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления» Москва,2007г.
Дмитриев А. В., «Конфликтология» учебное пособие 2000г.
Содержание