Отчет по преддипломной практике в туристическом агентстве Обзор (стр. 3 из 4)

5.2. Оказание необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории РФ, осуществляется специализированными службами, определенными Правительством РФ .

5.3. В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами РФ, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

6. СРОК И УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

6.1. Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами и действует до окончания сроков поездки. При этом обязательства по настоящему договору для «АГЕНТСТВА» наступают с момента полной оплаты «ТУРИСТОМ» стоимости тура.

6.2. В случае невозможности разрешения спорных вопросов путем переговоров, стороны передают их на рассмотрение в Арбитражный суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.

7.1 «АГЕНТСТВО» доводит до сведения «ТУРИСТА», что услуги по страхованию, перевозке и выдаче визы осуществляют соответственно перевозчик, страховщик и посольство, в соответствии с этим:

7.1.1. «АГЕНТСТВО» не несет материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с «ТУРИСТОМ» за время поездки и не возмещает затрат, понесенных «ТУРИСТОМ» за время поездки, а также затрат, понесенных «ТУРИСТОМ» по этим основаниям и в связи с ними. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат «ТУРИСТА» за время поездки, разрешаются между «ТУРИСТОМ» и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними.

7.1.2. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой «ТУРИСТА» и его багажа до места назначения и обратно, несет железная дорога, осуществляющая перевозку.

7.1.3. «ТУРИСТ» проинформирован о том, что в случае нарушения им правил международных автобусных или железнодорожных перевозок транспортная компания или железная дорога имеют право отказать «ТУРИСТУ» в перевозке. В этом случае, в соответствии с действующими правилами, перевозчик не несет никакой ответственности за выполнение своих обязательств по договору перевозки и не возмещает стоимость перевозки пассажирам, которым в ней было отказано.

7.2.4. Претензии и рекламации по поводу отказа в выдаче визы или несоблюдения сроков по ее выдаче должны предъявляться в посольство.

7.3. Если «ТУРИСТ» во время поездки опаздывает к пунктам сбора, объявляемых руководителем группы более чем на 20 минут, руководитель группы вправе (но не обязан) не ждать данного туриста в объявленном пункте сбора. «ТУРИСТ» обязан своевременно прибыть в пункт начала поездки. «ТУРИСТ», опоздавший к отправке транспортного средства, догоняет группу самостоятельно. «ТУРИСТ» считается отставшим от группы по собственной инициативе, и «АГЕНТСТВО» не несет ответственности за действия последнего до момента возвращения в группу.

8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН.

«АГЕНТСТВО»	«ТУРИСТ»
Туристическое агентство «Мир путешествий»214000, г.Смоленск, Гришенкова Н.И.тел/факс (4812) 38-16-51	Фамилия ____________________________________Имя _________________________________________Отчество ____________________________________Паспорт __________________________________________________________________________________Домашний адрес _________________________________________________________________________________________________________________________Телефон _____________________________________
М.П. Директор _____________________/Гришенкова Н.И. /	С условиями обслуживания ознакомлен и согласен. Смысл договора донесен до всех туристов,в т.ч. до несовершеннолетних. От их и от своего имени.« » _________________ 2010 годаГражданин ___________________________________

Приложение 2. Должностная инструкция

менеджера по туризму.

Должностная инструкция

Менеджера по туризму

I. Общие положения

1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.

2. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее
высшее (желательно специальное профессиональное образование) и/или дополнительную подготовку (высшее; среднее) по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристической отрасли не менее 1 года.

3. Менеджер по туризму должен знать:

3.1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; Постановление Минтруда РФ от 17 мая 1999 г. № 8 «О Квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии» (с изменениями от 10 октября 2002 г.); Положение о лицензировании туроператорской деятельности (утвержденным постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 года № 95 и применяющимся в настоящее время в редакции изменений, внесенных постановлением Правительства РФ от 3 октября 2002 года № 731); Положение о лицензировании турагентской деятельности (утвержденным постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 года № 95); иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности, в частности, нормативные документы, регламентирующие оформление выездной и въездной документации, Положения (иные нормативные документы) об установлении формы виз, порядка и условий их оформления и выдачи, продления срока их действия, восстановления в случае утраты, а также порядка аннулирования виз,
законодательство России и стран направления, регулирующее порядок пересечения границы, заключенные и действующие консульские конвенции между Россией и странами мира (в частности, странами соответствующего направления), формы, образцы заполнения, сроки оформления и возможные причины отказа в оформлении виз.
3.2. Географию стран мира.

3.3. Методики планирования туров.

3.4. Транспортные системы в туризме (логистику и связанные с этим формальности по оформлению соответствующих виз).

3.5. Системы бронирования и оформления услуг.

3.6. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.7. Порядок работы консульско-визовых служб стран направления.

3.8. Правила страхования туристов.

3.9. Основы туристского права.

3.10. Договорное право в туристской деятельности.

3.11. Основы маркетинга и менеджмента.

3.12. Тактику проведения деловых переговоров.

3.13. Иностранный язык (страны определенного направления) и особенности норм и правил поведения в странах направления.

3.14. Справочную информацию по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, др.), туристские каталоги.

3.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

4. Назначение на должность менеджера по турпродукту и освобождение от должности производится приказом Генерального директора Компании.

5. Менеджер по турпродукту подчиняется непосредственно Генеральному директору Компании.

6. На время отсутствия менеджера по турпродукту (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей на основании соответствующего приказа.
II. Должностные обязанности

Менеджер по туризму:

1. Изучает любые источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по турам и туроператорам.

2. Изучает требования клиентов к туристическим продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристические услуги.

3. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

4. Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.).

При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

5. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

6. Заключает договоры с клиентами (туристами) на реализацию турпродуктов.

7. Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

8. Обеспечивает клиентов каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами для информации о турпродуктах.

9. Организует составление и оформление соответствующей документации (договоров; ваучеров) и реализует контроль за правильностью оформления пакета туристской документации.

10. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

11. Реализует контроль за выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

12. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

13. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

III. Права