· подготовить первый вопрос так, чтобы он был коротким, интересным, но не дискуссионным;
· излагать мысли предельно кратко;
· обязательно аргументировать свои суждения, доводы.
Во время разговора не рекомендуется употреблять незнакомые слова и те из них, что имеют двойное значение. Это не просто раздражает слушателя, но и «отключает» внимание.
Следите также, чтобы задаваемые вопросы содержали слова «почему», «когда», «как». Это исключит односложные ответы, позволит собеседнику более полно изложить свою точку зрения.
В случае несогласия оппонента необходимо выполнять следующие правила:
· не спешите доказывать свое;
· спокойно выслушайте доводы собеседника, дайте ему высказаться до конца;
· уточните, может быть, вы говорите о разных вещах или неточна постановка вопроса (при этом вполне корректны такие выражения: «Если я вас правильно понял...», «Быть может, я не все уяснил...», «Давайте разберемся глубже...», «Попробуем взглянуть на эту проблему иначе...»);
· не отвечайте на возражения в категорическом тоне.
Недопустимы также выражения: «Нет, я не согласен», «Нет, это никуда не годится», «Нет, это нам не подходит».
Непременное условие всякого делового разговора – уважительное отношение к собеседнику. Часто мы слышим жалобы, что «невозможно ничего доказать» или «доказывать бесполезно». Скорее всего, это связано с неумением доказывать, отстаивать свою точку зрения.
Отстаивая свою точку зрения, важно не только слушать, но и слышать другого, уметь выслушать другие аргументы. «Слушать собеседника – дело сложное, требующее напряжения, так как мы должны сконцентрировать свое внимание на том, что говорит собеседник, хотя голова у нас, как правило, занята множеством проблем и, кроме того, мы устали или нервничаем», – считает специалист по этике деловых бесед Предраг Мицич. При этом важно:
· отбросить личные предубеждения против собеседника («Все равно ничего нового я от него не услышу», «Опять он мне будет твердить свое», «Ну, это надолго, и ничего путного не скажет»);
· не спешить с ответами и заключениями («Хватит, я все понял...», «Достаточно, мне все ясно», «Я это знаю...»);
· попытаться разграничить факты и мнения;
· быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали;
· не отвлекаться на посторонние мысли;
· пока слушаете, нельзя обдумывать следующий вопрос, а тем более, готовить в этот момент контраргументы;
· не ждать с нетерпением паузу в разговоре, чтобы вставить свое слово.
Необходимо также продумать последние слова:
· в случае успеха;
· при компромиссном решении;
при неудаче.
Организации, фирмы, руководители и предприниматели всех уровней должны приложить максимум усилий для повышения этичности делового общения и деловых бесед, используя для этого различные способы и средства, в том числе и обучение этике делового общения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Баева О.Е. Ораторское искусство и деловое общение. Минск: Наука, 2009.
2. Безруких М. Этика делового общения. Курс лекций. М., 2009.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Минск.: Наука, 2008.
4. Вебер М. Избр. произведения. М.: Прогресс, 2007.
5. Конфуций. Изречения. М.: МГУ, 2007.
6. Ксенофонт. Воспоминания о Сократе. М.: Наука, 2009.
7. Курбатова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд «Правовая культура», 2009.
8. Психология и этика делового общения.// Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. М., 2007.
9. Фромм Э. Психоанализ и этика: Пер. с англ. М.: Республика, 2006.