Если человек, подвергшийся нападению, сможет понять, что, как и почему происходит, что и как следует делать для того, чтобы избежать или хотя бы уменьшить возможность наступления вредных последствий, - это будет существенным шагом вперед на пути эффективного преодоления неадекватного поведения в таких экстремальных ситуациях, как угроза применения силы, шантаж, физическое нападение.
В ситуации угрозы применения силы прежде всего следует определиться, насколько она реальна и можно ли избежать нежелательных последствий. Во-первых, необходимо оценить место, где угрожают (рабочий кабинет, жилое помещение, улица), определив факторы, выгодные для организации зашиты, и те, которые благоприятствуют злоумышленнику. Во-вторых, время суток, когда возникает угроза применения силы. В-третьих, количество людей, «сопровождающих» преступника, и характер их взаимоотношений. В-четвертых, физические данные и экипировка угрожающего, что может свидетельствовать о том, готовился ли к встрече угрожающий, соответствует ли она его намерениям.
При анализе обстановки, когда жертву пытаются шантажировать, следует обращать особое внимание на следующие моменты.
Во-первых, имело ли на самом деле место то событие, которое использует шантажист. Если его не было, то далеко не всегда стоит сразу же уведомлять об этом шантажиста; но иногда может сложиться ситуация, когда само по себе событие имело место, но выглядело оно совершенно иначе, чем это излагается в угрозе. В данной ситуации необходимо оперативно оценить, можно ли доказать, как на самом деле выглядело это событие.
Во-вторых, необходимо определить, насколько реальна компрометация в случае отказа выполнять требования Шантажиста, каковы будут последствия и каким способом будет осуществляться компрометация.
В-третьих, надо оценить, достаточно ли времени для нейтрализации возможных вредных последствий, можно ли, хотя бы на немного, оттянуть их наступление.
В-четвертых, определить, задевает ли угроза близких жертвы или касается в данный момент только его самого. Ведь это разные ситуации, когда шантажируют человека наступлением вредных последствий для него с лица, от которого исходит угроза. Источники угрозы можно классифицировать по трем большим группам:
1. Психически нормальные люди, когда отклонения от поведения не наблюдаются.
2. Психически нормальные люди, но в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотиков.
3. Люди с патологическими отклонениями в психике. Если угроза физического нападения наличествует или нападение уже осуществляется, то в первую очередь необходимо оценить физические данные нападающего: рост, вес, телосложение, характерные признаки какой-то специальной подготовки (боксер, борец, каратист).
Фиксация внешних признаков угрожающего, нападающего, шантажирующего крайне важна, поскольку не исключено, что вам придется вступить в отношения с правоохранительными органами, и тогда любая замеченная мелочь может пригодиться. Необходимо обратить внимание на цвет волос и особенности прически, цвет глаз, форму лба, носа, губ, подбородка, ушей. Обращайте внимание на то, во что одет нападающий, но самое главное — особые приметы, выделяющие данного человека. К особым приметам относятся не только родинки, шрамы, наколки, какие-либо физические изъяны, но и манера говорить, жестикулировать, особенности голоса, произношения, лексика и многое другое, что в совокупности характерно только для этого человека.
Если угрожающий общался по телефону, обратите внимание на характер звонка - местный или иногородний, как абонент представился, сразу же повел речь о существе дела, не спросив, с кем разговаривает, или вначале уточнил, с кем он говорит. Характеристика его речи - быстрая или медленная, внятность, картавость, наличие заикания или акцента, четкость и другие особенности произношения. Голос - громкость, тембр, хриплый, мягкий, нетрезвый. Манера говорить - спокойная, уверенная, связная, бессвязная, неторопливая, торопливая, пристойная, непристойная, озлобленная, эмоциональная, бесцветная. Наличие шумов, сопровождающих разговор: другой голос, который подсказывает, что говорить абоненту, тишина или сильный шум, звук движения транспорта (поезд, метро, автомобиль, самолет), звук падающей воды, шум станков, канцелярских машин, телефонных звонков, музыка, шум улицы. Не полагаясь на память, сразу же зафиксируйте письменно все выявленные особенности.
Вступая в непосредственный контакт с угрожающим, следует также обратить внимание и на степень его агрессивности. Направлена ли она конкретно на вас, что может свидетельствовать о личных мотивах, или это агрессивность «общего» характера, т. е. направлена не на вас как просто на объект, над которым поручено произвести насилие. Попытайтесь оценить, насколько реальна вероятность угрозы или вас пытаются взять на испуг.
Главное - выбор оптимальной тактики поведения в зависимости от оценки ситуации.
Наиболее опасными из угроз являются заказные убийства и захват заложников, получившие в современных условиях широкое распространение. В этой связи данные виды угроз заслуживают особого внимания.
В случае возникновения непосредственной угрозы от террористов, целесообразно создание специального временного рабочего органа, задача которого - не допустить реализации такой угрозы, оперативное и грамотное реагирование на чрезвычайную ситуацию. В состав такого органа могут войти генеральный директор предприятия или его первый заместитель, руководитель соответствующего структурного подразделения предприятия, представители финансового и юридического подразделений, руководитель кадрового аппарата, уполномоченный по вопросам связи с общественностью, а также начальник службы безопасности предприятия.
Такая команда должна состоять из сотрудников, которые с вопросами безопасности знакомы не хуже, чем со своими основными служебными обязанностями, и уметь координировать ответные действия при нападении террористов. Входящим в ее состав следует знать, с кем из представителей правоохранительных органов, средств массовой информации и, возможно, «источников поступления выкупа» следует связаться в случае террористической акции. Следует учитывать, что взаимоотношения с прессой требуют особой осторожности, так как большинство террористических групп добивается не только денег, но и известности.
При принятии управленческих решений такой орган должен прежде всего учитывать следующие обстоятельства:
- характер конкретной угрозы и возможные меры, направленные на снижение уровня уязвимости охраняемого объекта;
- вызванные чрезвычайными обстоятельствами изменения распорядка работы предприятия и его служащих;
- объем и содержание информации о чрезвычайной ситуации, которую в связи с возникшей угрозой следует получить от службы безопасности предприятия и аналогичных коммерческих структур;
- возможность обеспечения соответствующей свидетельской базы и постоянного контакта с источником угрозы с целью контроля за состоянием безопасности жертв нападения или заложников;
- уровень возможности оперирования фондами предприятия в случае возникновения угрозы жизни его сотрудникам.
В соответствии с уже установившейся практикой орган управления не только предпринимает меры в случае возникновения кризисной ситуации, но также занимается разработкой превентивных мероприятий:
- разрабатывает планы возможной эвакуации персонала с объекта и вывоза материально-технических ценностей;
- осуществляет шаги по координации действий собственной службы безопасности с мероприятиями по линии федеральных правоохранительных органов.
Заблаговременное прогнозирование вероятности создания чрезвычайной обстановки позволяет осознанно и целенаправленно подходить к формированию вышеупомянутого органа управления чрезвычайной ситуацией.
С позиции кадровой политики предприятия террористическая угроза должна рассматриваться как вероятность внедрения в органы управления предприятия сообщников террористических групп или вербовки в среде служащих предприятия негласных осведомителей, работающих в интересах криминальных сообществ.
В связи с этим отделу кадров совместно со службой безопасности рекомендуется:
- уделять повышенное внимание проверке, изучению и контролю за персоналом, нанимаемым на работу, и в первую очередь следует оценить деловые и личные качества секретарей, водителей, помощников, иных категорий служащих, в наибольшей степени осведомленных о распорядке дня и местопребывании первого руководителя;
- осуществлять постоянный контроль за формированием и поддержанием правильных и бесконфликтных отношений между руководителями и рядовыми сотрудниками;
- вести работу с местными профсоюзными организациями, а также поддерживать контакты с фирмами, которые специализируются на улаживании конфликтных ситуаций в производственных коллективах.
Участие начальника отдела кадров в работе временного органа управления должно реализовываться в текущих планах и мероприятиях по регулярной проверке собственного персонала и деловых партнеров в части, касающейся обеспечения сохранности конфиденциальной информации и деловой переписки, а также в мерах, направленных на предупреждение возможной утечки данных о планируемых и принимаемых руководством предприятия решениях, в первую очередь из группы размножения документов и компьютерных терминалов и сетей, а также из архива.