Функции корпоративного сайта - это создание имиджа фирмы, продвижение ее на рынке, хранение информации, коммуникация сотрудников друг с другом. Высокоразвитый корпоративный сайт позволяет проводить конференции в режиме онлайн, и на таких конференциях решать важные деловые вопросы. Кроме того, он позволяет руководству фирмы оперативно отслеживать последние новости компании и получать аналитические материалы по разным направлениям деятельности предприятия.
Функции корпоративного сайта уже давно не ограничиваются просто ознакомлением заинтересованных лиц с товарами и услугами фирмы. Такие сайты помогают структурировать компанию изнутри, также организуют общение руководства компании с удаленными филиалами, информируют сотрудников компании о ее дополнительных возможностях. В функции корпоративного веб-сайта входит также общение сотрудников компании с клиентами фирмы (для этой цели часто создаются форумы), рассылка новостей (уведомление партнеров и клиентов о новостях компании) и многое другое.
Большую роль в разработке корпоративного сайта играет система редактирования сайта (cms для корпоративного сайта), которая позволяет сотрудникам корпорации самостоятельно изменять информационное наполнение сайта и дизайн корпоративного сайта. Такая система редактирования сайта очень удобна, потому что в таком случае клиент не платит за добавление и обновление страниц, а может делать все это сам. Поэтому cms для корпоративного сайта набирает все большую популярность. Конечно, основным для корпоративного веб-сайта является все-таки его взаимодействие с клиентом. Поэтому навигация сайта должна быть простой и понятной пользователю. Пользователь не должен долго заниматься поиском нужной ему информации, а находить ее сразу.
Навигация сайта — это тот аспект, которому должно уделяться особое внимание. Информационное наполнение сайта должно быть простым и доходчивым, раскрывать все основные сферы деятельности компании. Дизайн корпоративного сайта должен зависеть от фирменного стиля компании и ориентироваться на предпочтения целевой аудитории. Корпоративный сайт — это гармоничная целостность, в которой все элементы связаны между собой. [http://gold-site.ru/index.php?pm=4]
Большинство корпоративных имиджевых веб-сайтов имеют следующее содержание:
Общая информация о компании. Эта страница может совпадать с первой страницей рубрики. На ней описывается начало деятельности компании, какие этапы и переломные моменты пережила компания, какую идею отстаивает и развивает ее бизнес. Так же рассказывается клиенту о методах работы компании, индивидуальный подход к клиенту, высокий уровень сервиса. Если компания – производитель, то описываются продукты, применяемые в производственном процессе технологии и внедряемые инновации.
Информация об уникальности продукта или услуг. Конкурентные преимущества компании. Какие гарантии даёт компания клиентам. Детальное описание качества продукта или услуги. Информация о коллективе, ведь в компании работает дружная команда высококвалифицированных специалистов, которые несут ответственность перед клиентом за качество предоставляемых услуг, размещаются фотографии, а также информацию о руководстве и сотрудниках.
Какие направления деятельности существуют, и какие отделы за них отвечают. Отмечается департамент производства, маркетинга, продаж, сервисного обслуживания. Рассказывается о возможных скидках и ситуациях, когда они предоставляются (например, крупный заказ, постоянный клиент и т.д.).
Определяются условия дилерских отношений и описываются их выгодность для обеих сторон. Предоставляется информация о дилерах. Раздел с наиболее часто задаваемыми вопросами. Делайте акцент на широком спектре услуг компании, готовности проконсультировать клиента и помочь с индивидуальными вопросами.
Имидж и солидность играют не последнюю роль в представлении компании на рынке. Поэтому предоставляются рекламные и информационные статьи из различных печатных изданиях. Отображается информация о призах и наградах компании, участие в различных специализированных выставках. Данные о компаниях - сотрудниках, а также текущие предложения по работе в компании. [http://gold-site.ru/index.php?pm=4&ps=22]
Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату. [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD]
Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного магазина. Отличительной чертой Интернет-магазинов по сравнению с обычной формой торговли является то, что интерактивный магазин может предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей значительно большим объемом информации, необходимым для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.
Основные проблемы реализации Интернет-магазина лежат на стыке технологий Интернета и традиционной коммерческой деятельности. В обычной торговле покупатель привык к тому, что есть возможность оценить товар визуально, определить его качество и характеристики. В электронной торговле он такой возможности лишен. Зачастую визуальной информации достаточно, но здесь вступают в действие эмоциональные и психологические факторы. Часто существуют проблемы с доставкой товаров, особенно если их цена невелика. [http://www.leopold.h1.ru/net/new_32.htm]
Как правило интернет магазин создается на основе уже имеющегося бизнеса - то есть реального магазина, фирмы, которая уже продает какой-то ассортимент продукции, будь то компьютеры, книги, продукты питания или что-то другое.
Создавая интернет сайт с интернет магазином у компании появляется ещё одна торговая точка, которая работает круглосуточно. [http://www.bondsoft.ru/internet_magazin.html]
Основные требования, предъявляемые покупателями к организации Интернет-магазинов:
понятный интерфейс и удобная навигация по магазину;
удобная система перекрестных ссылок и других элементов навигации, позволяющая оптимальным образом получить необходимую информацию;
минимальное количество действий пользователя (щелчков мыши, переходов и т. д.) для совершения покупки.
Схема взаимодействия покупателя с виртуальным магазином.
Через Интернет покупатель при помощи браузера заходит на Web-сайт Интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения через Интернет платежей, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и интерактивной помощи. Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин.
После выбора товара от покупателя требуют заполнить форму, в которой указывается каким способом будет выполнена доставка и произведена оплата. Далее вся собранная информация поступает из электронной витрины в торговую систему магазина для проверки наличия товара на складе и инициации запроса к платежной системе. При отсутствии товара запрос направляется магазином поставщику, а покупателю – ответ о задержке. В случае оплаты при передаче товара требуется подтверждение факта заказа – или по телефону, или по «мылу».
В целом, система электронной торговли включает три элемента: интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой; систему оплаты покупки и систему доставки товара.
Оплата товара может осуществляться:
оплата наличными курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин;
оплата банковским переводом, то есть перечислением средств на расчетный счет (для иностранных граждан — валютный счет) электронного магазина;
наложенным платежом — оплата производится в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;
почтовым (телеграфным) переводом;
при помощи платежных систем Интернета.
Доставка товара осуществляется:
международной курьерской службой;
собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;
почтой (по предоплате или наложенным платежом);
доставка с использованием магистрального транспорта;
международной почтовой службой;
самовывоз - клиент приезжает за заказанным товаром сам;
доставка по телекоммуникационным сетям - для информационного содержания, программных средств или других продуктов, имеющих «электронную» природу.
При доставке международной курьерской службой предоплата со стороны покупателя составляет 100 %. В качестве примера таких служб можно назвать DHL, UPSи WestPost.
UPSосуществляет доставку в любую точку мира в течение трех дней. Стоимость доставки зависит от региона и в среднем по России составляет 25 долларов. После получения денег высылается товар и номер груза, появляется возможность отслеживать на Web-сайте UPSпуть товара. Всю необходимую информацию о сроках доставки, тарифах, филиалах системы в России можно получить на Web-сайте фирмы.
DHLосуществляет доставку в большое число стран, но тарифы этой службы относительно высоки. Время доставки — от 2 до 4 суток с момента окончания формирования заказа.
WestPostпредлагает более умеренные тарифы, однако в некоторые экзотические государства и труднодоступные территории посылки не доставляет. Заказ будет доставлен в течение 3-6 суток после завершения его формирования.
Доставка международной почтовой службой используется для отправки товаров за рубеж. Эта служба доставит заказ в течение десяти-четырнадцати дней после окончания его формирования. Посылка перевозится международной почтой до границы страны, после чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.