-текущий – измеряются фактические результаты, полученные в процессе работ, соизмеряются с запланированными;
-заключительный – полученные результаты сравниваются с запланированными.
Способы контроля: планёрки и отчётность.
Предложения по повышению эффективности контроля.
Эффективность контроля в организации повысится, если вся отчётность будет заноситься в электронную базу данных сервера. На данном этапе развития предприятия не вся информация отчётности заносится в электронную базу данных. Использование компьютеров при отчётности позволит управляющим всех уровней оперировать большими объёмами информации. Управляющие смогут принимать решения, основываясь на информации, подготавливаемой внутри их компании. Компьютеры могут давать управляющим информацию, необходимую для контроля любого типа, которая помогает им сравнивать плановые и фактические результаты, обнаруживать расхождения в них и вносить коррективы для разрешения возникших проблем.
Вывод: контроль проводится своевременно с учётом основного плана предприятия. Эффективность контроля может повыситься, если вся отчётность будет заноситься в базу данных.
6.Интеграционные процессы в системе управления. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения.
Процесс обмена информацией на предприятии включает этапы:
1) отбор сведений;
2) кодирование;
3) передача;
4) прием информации, ее расшифровка и осмысление.
Основная цель процесса – обеспечение понимания информации, которая является предметом обмена. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов: зарождение идеи, кодирование и выбор канала (передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети). Часто используют на предприятии два или больше средств коммуникации.
Разработка управленческого решения основывается на анализе сложившейся ситуации, проблемных областей. Определяются содержание проблемы, ее последствия, степень важности, причастные к ней лица. На основе анализа ситуации и определения критериев разрабатывают на предприятии как можно больше возможных вариантов решений, из которых составляют базу данных.
Барьеры в коммуникациях и пути их устранения.
- Перебои связи Интернет или телефонной связи;
- Информационные перегрузки также могут являться преградой на пути эффективных организационных коммуникаций, так как сотрудник, поглощённый переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию.
7. Механизмы менеджмента: средства и методы управления
Финансирование и налоговая система – экономические методы управления.
Финансирование как такового нет, т.к. Сбербанк России является открытым акционерным обществом, все привлечения средств за счет применения гибкой продуктовой, процентной и тарифной политики.
Налоговая система – особенно важный метод в рамках управления; посредством установления высоких ставок налогов государство способствует снижению деловой активности. Занижение ставок ведет к росту активности предприятия.
Также на предприятии используются социально-психологические методы управления (управление группами, профессиональный отбор персонала). Они используются для повышения активности сотрудников с помощью создания необходимых условий деятельности; формирования благоприятного климата; эффективного применения видов.
Принципы и системы оплаты труда.
Экономическая мотивация персонала состоит из трех основных составляющих:
1) прямое материальное вознаграждение, заработная плата, премии;
2) дополнительные выплаты;
3) штрафы.
В качестве основных экономических методов управления в Сбербанке выступает налоговая система, система финансирования, система заработной платы и премирования, которые должны быть максимально связаны с результатами деятельности коллектива.
В организации используется оплата труда повременная.
Повременная форма оплаты труда в зависимости от отработанного времени, квалификации работника (присвоенного ему разряда) и качества его труда. Включает две системы: повременную простую и повременно-премиальную. Каждая их них может быть индивидуальной, если результаты труда каждого работника учитываются и оплачиваются отдельно; и коллективной – по результатам работы коллектива.
-при повременно-простой системе оплата труда осуществляется по тарифным ставкам присвоенного разряда (установленным окладам) за фактически отработанное время независимо от количества и качества выполненных работ;
-при повременно-премиальной – кроме тарифной заработной платы начисляется ещё и премия за достижение установленных показателей (количественных и качественных).
Премиальная заработная плата зависит от выполнения планов.
Материальное стимулирование можно усовершенствовать доплатами и надбавками к заработной плате:
1. Доплаты, размер которых гарантирован государством
- надбавка за непрерывный стаж. Стаж – 1 год даёт право на надбавку 10%, 3 года – 20%, 5 лет – 30% (максимум надбавки);
- за работу в выходные и праздничные дни. Оплата производится в двойном размере часовой тарифной ставки, сдельной расценки или дневного заработка;
- за работу в сверхурочное время. За первые 2 ч сверхурочной работы оплату производят в полуторном размере , остальные часы в двойном размере. За 2 дня подряд сверхурочная работа не должна превышать 4-х часов, а за весь год – 120 ч.
8. Социально – психологические аспекты менеджмента
Формальная и не формальная структура коллектива.
Формальная структура – социальная структуры группы или организации, определяемая точно установленными правилами, целями .
Коллектив предприятия работает в формальной группе, т.к. у них общие интересы и цели, которые связывают для достижения успешной деятельности организации.
Стиль руководства в организации.
В Банке нет единого стиля, присутствует как и демократичный стиль руководства, так и авторитарный.
Демократичный руководитель делегирует властные полномочия на все уровни управления, привлекает подчинённых к процессу принятия решений и поощряет свободный обмен информацией между сотрудниками, но при этом отчётливо даёт понять, что последнее слово всегда остаётся за ним. Демократичный стиль руководства предполагает относительно небольшую степень контроля, и он наиболее эффективен в том случае, когда подчинённые являются первоклассными профессионалами.
Но в отдельных случаях проявляется авторитарный стиль управления, т.к. полнота власти находится у заведующей, иногда решения принимаются ее единолично. Авторитарный стиль управления необходим в кризисной ситуации, когда решения должны приниматься быстро и быть четко скоординированы.
Состояние лидерства в организации.
Лидером предприятия является Заведующая. Она обладает определёнными чертами: эмоциональность, коммуникабельность, уверенность в себе, энергичность, знание дела, предприимчивость. Лидер оказывает влияние на коллектив, направляя его усилия на достижение целей организации.
Уровень конфликтности и морально-психологического климата в коллективе.
Несмотря на карьерный рост руководителя, в коллективе не очень благоприятный морально-психологический климат. Конфликты во внутренней среде организации довольно частые вероятность их возникновения высокая.
Степень влияния личности руководителя организации на ее имидж.
Несмотря на морально-психологический климат во внутренней среде организации, это не как не выносится за пределы коллектива, поэтому имидж Банка позитивен.
9. Ресурсы, качество и эффективность управления
Состав и структура управленческого персонала.
Управленческий персонал включает в себя: Заведующую, главного бухгалтера, кредитного инспектора и два контролера-кассира.
Для повышения эффективности использования кадрового персонала проводятся семинары, курсы повышения квалификации, ознакомление с новыми продуктами, повышается материальная база.
Кадры являются основой организации. Они продвигают продукт на рынке, формируют культуру организации, её внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. На данном этапе развития в организации формируется линейная структура управления. Она образуется в результате построения аппарата управления и взаимоподчинённых уровней в виде иерархической лестницы: Заведующая, главный бухгалтер, кредитный инспектор, контролеры-кассиры. Между всеми уровнями существует взаимосвязь. Такая структура управления является средством целенаправленной координации усилий всех уровней для выполнения целей.
Состояние информационного обеспечения в подразделении.
В офисе компьютеры подключены к локальной сети. У каждого работника Банка имеется персональный компьютер, который связан с серверным компьютером. Серверный компьютер подключен к сети Интернет и обеспечивает сеть всем другим компьютерам, также обеспечивая внутреннюю связь между всеми филиалами и Центральными банками России. Сеть Интернет необходима Банку , т.к. программному обеспечению необходимо регулярное обновление.
Направления совершенствования информационной системы в организации.
1.Приобретение новой техники ( сканер, два принтера);
2.Внедрение новых программ;
3.Постоянное обновление программ.
Оценка инновационной деятельности в организации.
Инновационная деятельность в организации оценивается хорошо, т.к. информационная система очень тесно связана внедрением чего-то нового.
Конкретные предложения по повышению эффективности менеджмента.
1.Постоянно внедрять новые технологии;
2. Улучшать условия труда;
3. Изменения в операционной модели бэк и мидл офиса;
4. Провести комплексную технологическую модернизацию, которая позволит повысить масштабируемость процессов и систем, обеспечит рост производительности труда и оптимизацию издержек.
5. Развитие продуктового ряда.
6. Превращение Сбербанка с «сервисную» компанию. Банк будет стремится удовлетворять потребности каждого своего клиента, тем самым максимизировать свои доходы.