Банковский маркетинг, его сущности и его роли в повышении эффективности работы банков (стр. 6 из 6)

Все перечисленные методы банковского маркетинга используются Сбербанком России, на примере которого рассматривалась мной практика применения банковского маркетинга. Сбербанк имеет широкий ассортимент продуктов и услуг, который предоставляется как физическим, так и юридическим лицам. Активно используется прямой маркетинг, включающий рекламу, которую мы модем видеть по телевизору, на рекламных счетах и т.п. Немаловажным фактором является и наличие разветвленной филиальной сети в сфере продвижения своих услуг. Также постоянная работа над имиджем, его поддержание недавно осуществленный ребрендинг – все это является частью маркетинговой стратегии банка. Пассивный маркетинг также является немаловажной частью комплекса маркетинга: постоянное упоминание в прессе, наличие миссии, девиза, эмблемы, которая уже давно стала привычной и легко узнаваемой.

Однако следует отметить и то, что банковский маркетинг находится еще не на таком высоком уровне, как в странах Европы и США. В частности, использование информационных технологий еще не развито повсеместно. Для нас все еще более привычным остается пользоваться услугами филиалов банка, чем Internet-банкингом или мобильным банкингом. Но все же происходит проникновение технологий в сферу банковского маркетинга, например, применение CRM-систем, включающие в себя модуль автоматизации маркетинга, модуль автоматизации банковского обслуживания и модуль автоматизации предоставления клиентам справочной информации и нацеленные на решение двух основных задач: определить намерения и возможности клиентов компании и повысить действенность работы в результате выработки индивидуальных стратегий.

Таким образом, в условиях общей экономической нестабильности, возросшей межбанковской конкуренции и снижения доходности классических банковских операций, российские банки вынуждены использовать приемы маркетинга в своей деятельности. А также, учитывая многолетний опыт западных банков по внедрению маркетинга в банковскую практику, целесообразно использовать наиболее передовой, прогрессивный опыт в данной области на российском рынке.

Список использованной литературы

1. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг: учебное пособие. – 2 изд., испр. и доп. – Алматы: Триумф «Т», 2007. – 15с

2. Банковский маркетинг. Хабаров В.И., Попова Н.Ю.М.: МФПА, 2004. — 165 с.

3. Банковское дело: учебник/ под ред. д-ра экон. наук, проф. Г.Г. Коробовой. – изд. С изм. – М.: Экономистъ, 2006. – с. 599

4. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 176с.

5. Алешкин С. Применение CRM-систем для повышения эффективности банковского маркетинга// www.insu.su/index.php

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования// www.iteam.ru

7. Панова Г.С.Концепция банковского маркетинга// www.cfin.ru

8. http://www.aup.ru

9. http://www.sbrf.ru

10. http://www.marketing.spb.ru

11. http://c-staff.ru

12. www.market-pages.ru

13. www.dit.perm.ru/articles/marketing/data/011510.htm

Приложения

Приложение 1

Рис 1. Инструменты банковского маркетинга[32]

Приложение 2

Рис 2. Маркетинговые основы деятельности банка.[33]

Приложение 3

Рис. 3 Система маркетинговой информации[34]

Приложение 4

Рис .4 Виды маркетинговой информации[35]

Приложение 5

Рис . 5 Источники маркетинговой информации[36]

Приложение 6

Рис. 6. Цели и задачи до 2014 года[37]

Приложение 7

Рис. 7. Организационная структура маркетинговой службы Сбербанка России[38]

Специалист по изучению конъюнктуры региональных рынков
Начальник отдела маркетинга
		Специалист по организации сбыта услуг						Специалист по маркетинговым исследованиям		Специалист по разработке продуктов и услуг
Физическим лицам		Юридическим лицам