7. Внедрить программу бездефектного изготовления продукции.
8. Организовать постоянное обучение персонала в области качества.
9. Организовать регулярное проведение дней качества.
10. Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.
11. Разработать процедуры, устраняющие причины дефекта.
12. Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.
13. Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.
14. Повторить цикл действий на более высоком уровне исполнения.
Кросби предложил понятие «цена несоответствия», характеризующее все расходы, связанные с исправлением брака.
Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Кросби сформулировал знаменитый афоризм: «За качество не платят». Из этого следует, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его отсутствие, и именно это должно быть предметом постоянного контроля и анализа. Кросби считал, что повышение качества не требует больших затрат, так как одновременно повышается производительность вследствие снижения многих статей затрат, связанных с устранением выявленных дефектов.
Кросби предложил универсальный способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Для этой цели он использовал шесть параметров:
- отношение руководства предприятия к проблеме;
- статус отдела качества на предприятии;
- способы рассмотрения проблемы качества;
- уровень расходов на качество в процентах от общего оборота предприятия;
- меры по повышению качества;
- реальное положение с качеством на предприятии.
Ф. Кросби разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах зависимости от ряда критериев, характеризующих его состояние. Чем ближе фактическое значение параметров к табличному, тем выше степень зрелости предприятия в области качества. Он предлагает целую систему таблиц, графиков, с помощью которых можно установить применительно к конкретным условиям деятельности отдельного предприятия те оптимальные действия, которые приведут к улучшению положения области качества.
Кросби также является автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня. Один из способов этой оценки – составление «модели эффективного лидера» (умение выполнять поставленные задачи) и «психологической зрелости» (умение контактировать и руководить людьми).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Системный подход — это важнейший элемент философии управления качеством. В развитых странах уже давно сложилось убеждение, что только организация системы позволит правильно оценить потребности рынка, спрогнозировать их на будущее, спроектировать соответствующую продукцию и изготовить ее с требуемым уровнем качества и по конкурентоспособной цене предложить потребителю. Качество - это экономический успех предприятия, а значит, благополучие его работников, акционеров, собственников, а для общества - здоровая экономика, обороноспособность, экологическое благополучие, достойное место в мировом сообществе.
Список использованной литературы
1. ГОСТ Р 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
2. Ахмин А.М., Гасюк Д.П. Основы управления качеством. Учебное пособие: СПб.: Издательство «Союз», 2002
3. Варакута С.А. Управление качеством продукции. – М.: Издательство РИОР. 2004г.
4. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник – М.: Инфра-М, 2009. – 240с.
5. Управление качеством : Учебник для вузов. С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др. – 2-е изд. М.: Юнити-Дана, 2006 – 334с.
6. Никитин В.А. Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 900:2000. 2-е издание. СПб, 2004
Задание 2. Подчеркните правильный вариант ответа.
2.1. При оценке качества разнородной продукции применяют:
а) комплексные обобщенные показатели;
б) комплексные интегральные показатели;
в) комплексные индексные показатели;
г) обобщающие показатели.
2.2 . Сущность экономической оценки уровня качества продукции заключается:
а) в установлении технического уровня качества продукции;
б) в определении экономического эффекта (результаты минус затраты);
в) в определении интегрального показателя оценки качества продукции.
2.3. Статистический метод, позволяющий определить частоту наступления события:
а) мозговая атака;
б) контрольная карта;
в) контрольный листок;
г) схема процесса.
2.4. При исследовании и выявлении всех возможных причин и проблем качества продукции применяют:
а) гистограммы;
б) диаграммы Исикавы;
в) диаграммы Парето.
Задание 3. В таблице № 8 вписать различия стандартов ИСО 9000 и концепции TQM.
Таблица 8
| № | Положения стандартов ИСО 9000 | Положения концепции TQM |
| 1 | Нет необходимости в ориентации на определенного потребителя | Ориентация на определенного потребителя |
| 2 | Ориентация на технические системы и процедуры | Ориентация на философию, концепции, инструменты и методологию |
| 3 | Вовлечение всех сотрудников не обязательно | Вовлечение всех сотрудников – обязательное условие |
| 4 | Ответственность за качество оформлено документально, но может возлагаться на подразделение в целом, например отдел качества | Каждый сотрудник организации ответствен за качество. |
| 5 | Нет направленности на непрерывное совершенствование. | TQM немыслимо без непрерывного совершенствования |
| 6 | В основном, статичность процессов и корпоративной культуры | Подразумевается изменение процессов и культуры организации |