Содержание:
1. Основные функции управления. Цикл менеджмента……………………..….3
1.1 Понятие цикла менеджмента………………………………………….…3
1.2 Характеристика основных функций, связующих процессов………….3
1.2.1 Общие функции менеджмента………………………………….....4
1.2.2 Социально-психологические функции менеджмента…………...4
1.2.3 Технологические функции менеджмента……………………..….6
2. Процесс разработки и методы принятия управленческих решений……..…8
2.1 Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений…..8
2.2 Метод «мозговой» атаки, его использование при выработке управленческих решений…………………………………………………………………..…..9
3. Должностная инструкция и содержание труда менеджера (руководителя) торгового предприятия……………………………………………………………….…14
3.1 Содержание труда менеджера торгового предприятия……………...…14
3.2 Должностная инструкция менеджера торгового предприятия, ее характеристика…………………………………………………………………………………19
Список использованной литературы……………………………………………24
Упражнение ……………………………………………………………………...25
1. Основные функции управления. Цикл менеджмента
1.1 Понятие цикла менеджмента
Управление не может существовать отдельно от его объекта, поэтому содержание функций управления в каждом конкретном случае в значительной мере определяется особенностями управляемого объекта.
Процесс управления является определенной последовательностью связанных между собой этапов работы по изменению объекта.
Цикл менеджмента — это основа управленческой деятельности. Он представляет совокупность основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивации и контроля. В процессе производства продукции цикл менеджмента обычно осуществляется непрерывно и имеет тенденцию к возобновлению.
Планирование позволяет поддерживать непрерывность и пропорциональность производства, способствует рациональному использованию материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
Эффективная организация производственного процесса обеспечивает необходимое согласование всех элементов системы.
Мотивация труда, основанная на системе материального и морального стимулирования, способствует росту производительности труда, повышению качества продукции, создает условия для укрепления производственной и трудовой дисциплины.
Контроль как составляющая комплекса менеджмента обеспечивает действенную оценку хода и результатов процесса производства, создает условия для осуществления менеджером необходимой корректировки деятельности предприятия.
1.2 Характеристика основных функций, связующих процессов
Различные концепции менеджмента предусматривают большое разнообразие состава и содержания функций менеджмента.
При системном рассмотрении можно выделить три группы функций менеджмента, наиболее общие для всех видов организаций и любых условий функционирования:
· общие функции менеджмента;
· социально-психологические функции менеджмента;
· технологические функции менеджмента.
1.2.1 Общие функции менеджмента
Общие функции менеджмента отражают содержание основных стадий процесса управления деятельностью организации на всех иерархических уровнях. Успешный менеджмент любой организации должен предусматривать осуществление следующих общих функций:
· формирование целей;
· планирование;
· организацию;
· контроль.
Для реализации каждой из общих функций менеджмента в организации формируются определенные коммуникационные связи и подготавливаются управленческие решения. Они являются инструментальной (технологической) базой общих функций менеджмента.
1.2.2 Социально-психологические функции менеджмента
Социально-психологические функции менеджмента связаны в основном с характером производственных отношений в коллективе. Они содержат две разновидности функций:
· делегирование;
· мотивацию.
Эти функции позволяют определить состав задач и полномочий каждого из участников осуществляемых процессов и сформировать наиболее благоприятные условия его деятельности, стимулирующие получение высоких результатов.
Делегирование как функция менеджмента означает процесс передачи задач и определения компетенции лицу или группе лиц, принимающих на себя ответственность за их осуществление.
Задачи формулируют конечные или промежуточные результаты деятельности участника или руководителя подразделения. Компетенция означает ограниченное право сотрудника или подразделения использовать средства и ресурсы предприятия для выполнения установленных задач. Ответственность означает обязательство лица или подразделения выполнять установленные задачи в рамках предоставленных полномочий, т.е. прав и ресурсов.
Мотивация как функция менеджмента означает процесс стимулирования всех участников деятельности организации, направленный на достижение установленных целей развития организации.
Мотивация связана с использованием ряда специфических категорий и понятий, относящихся как к отдельному человеку, так и коллективу людей, т.е. организации.
Потребности? это основополагающая категория классических и современных концепций мотивации, означающая осознанное ощущение недостатка чего-либо или его отсутствие,
Побуждение в мотивационном механизме? это проявленное стремление к удовлетворению осознанных потребностей, т.е. мотивы целенаправленной деятельности.
Побуждения человека или коллектива проявляются в мотивационном поведении, т.е. поведении, направленном на реализацию осознанных и принятых мотивов.
Стремление к достижению цели становится стимулом всей деятельности сотрудника или коллектива.
Стимул в мотивационном механизме ? это результат, к которому направлены побудительные мотивы деятельности сотрудника. Оценка достижения этого результата человеком ощущается через получаемое вознаграждение.
Вознаграждение ? это материальная или моральная (психологическая) оценка результата удовлетворения потребности, т.е. всего процесса мотивации. Вознаграждение, как оценка, может носить внешний (со стороны руководителя, организации) и внутренний (как самооценка удовлетворения от работы) характер.
1.2.3 Технологические функции менеджмента
Технологические функции менеджмента выделяют два основных вида деятельности, составляющих содержание технологии труда менеджера любого уровня иерархии:
· решения;
· коммуникации.
Технологические функции менеджмента характеризуют содержание процессов и методов управления. Они содержат два главных компонента: коммуникации и решения.
Коммуникации в менеджменте? это обмен информацией при подготовке и обеспечении реализации управленческих решений.
Коммуникация, как функция менеджмента, занимается рациональной организацией информационных потоков на предприятии с целью эффективного управления инновационными процессами.
Основные задачи коммуникаций в менеджменте:
· определение и планирование потребности в информации для каждого звена управления на предприятии;
· организация информационного обеспечения системы управления на предприятии;
· формирование рациональных способов и процедур подготовки и реализации управленческих решений;
· разработка и внедрение прогрессивных информационных технологий в управлении инновациями на предприятии;
· координация и контроль управленческих решений, обеспечение исполнительской дисциплины на предприятии;
· разработка и реализация единой технической политики в области информационных технологий в управлении на предприятии.
Управленческое решение ? один из главных инструментов выработки и реализации эффективной концепции менеджмента в организации.
Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям:
· целевая направленность: решения должны быть направлены на достижение определенных целей развития;
· иерархическая субординация: решения менеджера должны соответствовать делегированным ему полномочиям;
· обоснованность: решения должны иметь объективное обоснование рациональности;
· адресность: решения должны быть ориентированы в пространстве и во времени, т.е. направлены на конкретного исполнителя и ограничены по времени;
· обеспеченность: решения должны предусматривать необходимые ресурсы и устанавливать источники их получения;
· директивность: решения должны быть обязательными для исполнения и носить плановый характер.
Общие, социально-психологические и технологические функции, взаимно дополняя друг друга, создают целостную систему менеджмента, позволяющую дифференцировать методы и приемы управленческого воздействия на деятельность организации, специализировать органы управления и труд отдельных менеджеров.
2. Процесс разработки и методы принятия управленческих решений
2.1 Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений
Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений:
обоснованность;
своевременность;
комплексность подхода;
законность;
четкая формулировка задач;
посильность исполнения;
преемственность и противоречивость по отношению к ранее принятым решениям.
Так как менеджер в течение своей деятельности вынужден постоянно принимать решения, он накапливает определенный опыт в этой области. Поэтому можно говорить о технологии управления, т.е. определенной системе действий в области управления при решении любых задач.