Дискомфорт в общении. Дискомфорт в общении, как правило, связан с боязнью негативной реакции со стороны начальства, коллег и подчиненных. Это ситуации, когда внезапное совещание ассоциируется с выяснением отношений и публичным наказанием, когда жесткие требования руководства воспринимаются как угроза самооценке сотрудников, а невыполнение указаний подчиненными провоцирует ощущение беспомощности и одиночества их начальника. Страх совершить ошибку ухудшает настроение каждый раз, когда человек думает о деловой встрече. Эти ситуации типичны для организаций, в которых существует смешение личностного и профессионального стилей в деловом общении. Поэтому сотрудники не могут спокойно общаться – они постоянно ожидают подвоха или интриги, находятся в постоянной готовности «отразить нападение», то есть в стрессовом напряжении.
Физическое переутомление. Сверхнагрузки являются источником стресса в той степени, в которой они поглощают силы сотрудника, необходимые ему в других областях профессиональной и личной деятельности. Постоянное перенапряжение провоцирует состояние хронической усталости, а также защитной лени: чтобы сэкономить силы для тяжелой и долгой работы, сотрудник избегает активности и лишнего напоминания о себе.
Глава 2. Формулировка проблемы и решение
2.1. Формирование проблемы
СИТУАЦИЯ: Компания « Consultant Ltd » предоставляет своим клиентам (физическим и юридическим лицам) услуги по анализу мирового валютного рынка Forex в режиме on - line , в том числе обеспечивает торговой системой « Dow Djones Trade Station », местами VIP . Компания заинтересована в активной и профессиональной торговле в дилинге брокеров (трейдеров), так как она получает комиссионные с каждого лота.
Трейдерам отводится очень мало времени на подготовку и реализацию решений. А с ростом числа трейдеров усиливается конкуренция. Это приводит к усилению напряженности внутри дилинга и возникновению стрессовых ситуаций, которые в свою очередь приводят к ошибочным решениям и крупным потерям как для трейдера, так и для компании. Поэтому одной из важных целей является снижение влияния панических настроений трейдеров на подготовку и реализацию решений. Были выявлены причины, оказывающие влияние на появление панических настроений:
• повышенный уровень активности и эмоциональной возбудимости внутри дилинга;
• возникновение напряженной ситуации на индивидуальном финансовом счете менеджера группы;
• устойчивая усталость (дилинг работает с 4.00 до 23.00 ч ежедневно);
• пониженный тонус сознательной активности;
• потеря веры трейдера в своего менеджера (иногда менеждер не может оказать помощь своему трейдеру);
• стечение нескольких перечисленных обстоятельств.
Хорошими трейдерами признаются такие, которые придерживаются своего торгового плана при допустимых изменениях курсов валют. Ряд трейдеров меняют свой торговый план под влиянием эмоций, превращая «муху-реальность» в «слона-мечту». Мировая статистика показывает, что около 80% трейдеров терпят убытки, поэтому их подбор по личностным качествам очень важен. Для них самыми необходимыми качествами являются:
• сильная воля («так надо, я должен»);
• уравновешенные эмоции;
• сангвинический или флегматический темперамент;
• слабое отражение на психике внешних влияний;
• высокий профессионализм;
• достаточный опыт;
• наличие социальной, нравственной, политической ответственности;
• умение концентрировать внимание;
• способность запоминать большое количество разнотипных объектов;
• большая скорость переключения внимания с одного предмета обсуждения или анализа на другой;
• преимущественно алгоритмический тип мышления;
• целенаправленная одержимость.
Набор управленческих решений диктуется перечнем причин, вызывающих панические настроения.
2.2. Разрешение проблемы с помощью существующих методов
Опыт работы в напряженных ситуациях дает возможность хотя бы частично подготовить руководителей к оптимальному поведению во время паники и выбору правильной методики подготовки и реализации управленческих решений. В качестве возможных методов подготовки и принятия управленческих решений в условиях стресса и паники можно выделить следующие:
1. Моделирование типовых напряженных ситуаций, вызывающих страх как у самого участника модели, так и у людей, за которых он ответственен. Отработка действий по преодолению состояния напряженности;
2. Создание и поддержание в постоянной готовности спецсредств для пожаротушения, борьбы с наводнением, эвакуации населения и техники во время стихийных происшествий и т.д.;
3. Формирование неприкосновенных запасов питания, энергии и других элементов жизнеобеспечения людей и животных;
4. Страхование людей и их ответственности при деятельности повышенного риска;
5. Отработка профессиональных навыков организаторской деятельности:
- создание сбалансированного портфеля акций и запасов валюты;
- уяснение и осознание приоритетов потребностей и интересов человека и общества, умение выбирать приоритеты целей личности, коллектива и общества;
- отработка навыков брать на себя ответственность за действия и жизнь подчиненных или подопечных людей, отработка действий по экстремальному графику работы (10- 14 часов ежедневно);
- отработка навыков организовывать отдельных людей и коллективы на рутинные виды деятельности;
- отработка навыков самовнушения, самостимулирования и самооценки.
2.3. Разработка собственных приемов разрешения проблемы
В качестве методов принятия управленческих решений в данном конфликте, я предлагаю следующее:
1) Руководителю следует пересмотреть режим работы сотрудников или выстроить новый, грамотно управлять своим временем и временем подчиненных, а также предоставлять возможность восстанавливать силы после трудной и напряженной работы - например, включить в социальный пакет абонемент в спортзал, фитнес-клуб, бассейн;
2) Создание (мобильной) телефонной консультационной системы для работников и менеджера группы для оказания быстрой помощи в сложных ситуациях;
3) Формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. И если сотрудники по психологическим характеристикам совместимы, то они смогут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельность, а также в силу высокой сплоченности не будут возникать конфликты и стрессовые ситуации на рабочем месте.
Глава 3. Формирование общей методики разрешения проблем
В качестве общей методики разрешения проблем в условиях стресса и паники можно предложить следующие методы:
1) Руководителю следует пересмотреть режим работы сотрудников или выстроить новый, грамотно управлять своим временем и временем подчиненных, а также предоставлять возможность восстанавливать силы после трудной и напряженной работы - например, включить в социальный пакет абонемент в спортзал, фитнес-клуб, бассейн;
2) Создание (мобильной) телефонной консультационной системы для трейдера и менеджера группы для оказания быстрой помощи в сложных ситуациях;
3) Организация профессионального подбора персонала на соответствие личностных характеристик, черт характера, темперамента и других особенностей личности будущих сотрудников их рабочему месту и характеру выполняемой работы;
4) Формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. И если сотрудники по психологическим характеристикам совместимы, то они смогут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельность, а также в силу высокой сплоченности не будут возникать конфликты и стрессовые ситуации на рабочем месте;
5) Так же положительный результат даст страхование людей и их ответственности при деятельности повышенного риска.
Заключение
В результате анализа данной курсовой работы были сделаны следующие выводы:
1. Паника оказывает достаточно сильное влияние на подготовку и реализацию управленческих решений.
2. Это обусловлено тем, что состояние паники – это одна из тяжелейших форм человеческого стресса. В этом состоянии человек не способен адекватно действовать.
3. Влияние паники может рассматриваться на трех этапах: при подготовке решения, при выполнении решения, при оценке последствий решения.
4. К основным факторам (причинам), вызывающим стресс, относятся факторы неопределенности, дискомфорта в общении и факторы перенапряжения.
5.В качестве возможных методов подготовки и принятия управленческих решений в условиях стресса и паники можно выделить следующие:
1. Моделирование типовых напряженных ситуаций, вызывающих страх как у самого участника модели, так и у людей, за которых он ответственен. Отработка действий по преодолению состояния напряженности;
2. Создание и поддержание в постоянной готовности спецсредств для пожаротушения, борьбы с наводнением, эвакуации населения и техники во время стихийных происшествий и т.д.;
3. Формирование неприкосновенных запасов питания, энергии и других элементов жизнеобеспечения людей и животных;
4. Страхование людей и их ответственности при деятельности повышенного риска;
5. Отработка профессиональных навыков организаторской деятельности.
6. В качестве общей методики разрешения проблем в условиях стресса и паники можно предложить следующие методы: