Химические процессы в увлажняющем аппарате. (стр. 9 из 10)

По нашему мнению, на этапе согласования контракта должны быть строго сформулированы все моменты, связанные с обучением: что считать результатом, в каком объеме проводится обучение и как принимается работа.

Обучение идеальное

Сначала абстрагируемся от действительности и попробуем нарисовать картину идеального обучения. Для покупателя идеальным будет такое обучение, после которого его персонал может обеспечить максимальное качество печати на всех видах продукции, для которых предназначена данная машина.

Даже сама постановка задачи уже представляет некоторую трудность. Во-первых, должно быть известно, какое максимальное качество может обеспечивать эта машина, причем это должно быть выражено в количественных критериях, поддающихся объективному контролю. Во-вторых, требует точного определения выражение "все виды продукции".

Продолжаем абстрагироваться и предполагаем, что эти проблемы так или иначе решены. Следующие трудности будут связаны с описанием критериев результата. Они также должны быть объективными и количественными. Нам представляется, что оценка результата обучения должна базироваться на печати учебного тиража. С точки зрения покупателя идеальными критериями приобретенного печатником мастерства могут служить следующие параметры:

• время подготовки машины к печати из положения ночного простоя;
• время закладки бумаги и настройки на формат;
• время установки форм и приводки;
• количество листов, использованных на приводку;
• достигнутая точность приводки по полю листа;
• время настройки насыщенности краски и количество использованных листов;
• максимальное отклонение насыщенности краски по ширине листа после приладки;
• максимальное отклонение насыщенности краски в пределах тиража;
• количество остановок печати во время тиража;
• время смены краски и подготовки второго прогона;
• достигнутая точность приводки при двух прогонах;
• относительная доля листов с несовмещением на двух прогонах, превышающим допустимое;
• относительная доля забракованных листов после двух прогонов (слипшиеся, с отмарыванием, с замятиями, с марашками и т.п.).

Предположим, что продавец и покупатель нашли общий язык, договорились о критериях обучения и конкретных цифрах и записали их в договоре. Однако, как известно, бумага все терпит, а надо еще все это реализовать на практике. Здесь основные сложности состоят в том, что перечисленные выше параметры зависят не только от мастерства, старания и доброй воли всех участников.

Во-первых, они могут оказаться недостижимы потому, что машина находится не в лучшем состоянии (не отрегулирована должным образом, или, например, пришли в негодность валики или офсетное полотно).
Во-вторых, хотя и говорится, что битьем можно и зайца научить на гармошке играть, с печатниками дело обстоит гораздо хуже - многим людям просто не дано печатать цвет, и тут уж ничего не поделаешь.

Заранее избежать этих ситуаций, к сожалению, нельзя. Но, по крайней мере, есть простой способ показать, что с машиной все в порядке, а дело только в печатнике: прежде, чем начинать обучение, инструктор должен сам отпечатать такой же тираж, выдержав все критерии качества. (Считаем само собой разумеющимся, что инструктор - ас печати).

А что делать, если даже ас-инструктор на идеально отрегулированной новой машине не может достичь заданных параметров? Не исключено, что они были неправильно заданы и заведомо превышают возможности данной машины. А возможно, что причина в некачественной бумаге, плохой краске, плохих формах, резком изменении климата или еще в чем-то постороннем. Поэтому крайне желательно, чтобы процесс обучения контролировала третья сторона в роли независимого арбитра. Ее мнение будет решающим в спорных ситуациях. Естественно, в качестве такого арбитра может выступать только фирма или лицо, чьи компетентность и авторитет признаны и продавцом, и покупателем.

Итак, организовать идеальное обучение в принципе возможно. Для этого необходимы следующие условия:

• продуманная программа обучения и система оценки результатов,
• достаточно высокая квалификация инструктора,
• готовность покупателя затратить достаточное количество времени и материалов,
• наличие компетентного наблюдателя-арбитра.

Обучение реальное (наш подход)

Есть много причин, по которым обучение редко строится по такой идеальной схеме. Чаще всего продавец не готов взять на себя ответственность за результат печати, тем более, когда печать будет выполняться чужими руками, а покупатель не готов заплатить за достаточно продолжительное обучение и еще за бумагу, краску, формы, за услуги фирмы-консультанта. Поэтому на практике обучение проходит по упрощенной схеме, а конечная цель формулируется несколько иначе: печатник должен освоить органы управления машины, порядок ее эксплуатации и обслуживания. Подразумевается, что качественно и быстро печатать он научится сам по мере накопления практического опыта. Тем не менее и такое обучение надо стремиться приблизить к идеальной схеме.

В большинстве случаев в своей работе мы используем следующий подход. Программа обучения строится на руководстве оператора, которым в обязательном порядке снабжена любая печатная машина, то есть в том объеме, который сам производитель считает достаточным для работы на ней. В ходе обучения инструктор руководствуется так называемым "контрольным листом" - подробным перечнем вопросов, которые он обязан объяснить печатнику и разобрать на практике. Вопросы достаточно детализированы, например, отдельным пунктом может присутствовать "переключение автомата бокового равнения на другую сторону при работе с оборотом". Каждый отдельный пункт инструктор разбирает с печатником столько времени, сколько тому требуется для полного уяснения. Но, когда у печатника иссякли вопросы по данному пункту, он должен в соседней графе поставить свою подпись, означающую, что о н все понял. И так по всей программе обучения. Кроме того, этот контрольный лист подписывает начальник производства или мастер, подтверждая тем самым, что теперь он знает, чего можно требовать от печатника. Разумеется, для этого он должен быть свидетелем процесса обучения и лично видеть его результаты. Таким образом, результатом такого обучения становится понимание печатником способов и приемов управления данной конкретной машиной. Что немаловажно, этот результат документально зафиксирован в контрольном листе.

Рис 5. Разбор причины дефекта

Кроме ознакомления с устройством машины и органами управления печатник в очень сжатые сроки должен получить конкретные практические навыки, которые потом позволят ему самостоятельно решать новые проблемы, которые будут на других тиражах.

Программа должна включать:

• Практикум по всем настройкам машины, как они описаны в руководстве.
• Практикум печати на специально подготовленных формах, позволяющих отдельно потренироваться в совмещении, регулировке баланса, регулировке цвета, многократных прогонах и т.п. Для этого не годятся фотоформы реальных тиражей заказчика, потому что на них могут встретиться сразу все проблемы, или, наоборот, одна побочная, но которая оттянет на себя все время и внимание.
• Разбор сложных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе работы (броски бумаги, эмульгирование краски, тенение, марашки и т.п.) и рекомендации по их преодолению.

Для этих целей должно быть подготовлено достаточное количество бумаги и расходных материалов. Идеальный случай, когда на растущую гору макулатуры просто не обращают внимания. Это помогает раскрепостить печатника и выработать уверенность в своих действиях. В противном случае, если все вокруг будут трястись над каждым испорченным листом при печати пробных тиражей, печатник не сможет сосредоточиться на процессе печатания. Для экономии можно один и тот же лист гонять по несколько раз, по разному его ориентируя. И лишь в конце обучения можно отпечатать показательный тираж, который покажет способности печатника. Об этом поподробнее.

Печать учебного тиража

Очень важный этап, без которого нельзя обойтись. Но необходимо заранее договориться, для чего мы это делаем. Можно, конечно, рассматривать учебный тираж как генеральную проверку знаний и умений печатника, а его качество - как результат обучения. Но для этого, как мы писали выше, необходимо сначала разработать систему объективных критериев, по которым будет оцениваться качество печати и качество работы, а здесь одни сплошные подводные камни. Например, мы закладываем требование: "совмещение 0,1 мм по всему полю должно быть достигнуто печатником не более чем через 100 приладочных листов". Вроде бы ничего особенного, но ведь совмещение зависит не только от искусства печатника, но и от свойств бумаги. Значит, придется заодно оговаривать еще сорт и плотность бумаги, на которой будем печатать. А где и, главное, на что купить импортную меловку заданного сорта, например, в Якутске?