12. Основные параметры торговой Интернет- системы на примере ТИС INTERSHOP4
Заходя на сайт компании являющейся интернет-магазином потенциальный покупатель должен ощущать комфорт и удобство в поиске нужного товара, в оплате, посредством онлайновых платежных систем, в конце концов ассортимент товара должен удовлетворять покупателя. Также немаловажным является дизайн страниц Интернет магазина. И конечно управление со стороны менеджеров тоже должно быть легким и удобным.
Для Интернет магазина лучше всего подходит торговая Интернет система Intershop4, на основе которой базируются многие наши и зарубежные Интернет магазины.
12.1 Технические характеристики
INTERSHOP 4 представляет собой полнофункциональную Торговую Интернет-Систему, в которой интегрированы все функции обычной торговой системы (ТС) и Интернет-торговли. Компанией eTopS Consulting разработан Русский Пакет:1 (http://www.ipassage.ru/rp_1.html) для полной адаптации Интернет-магазинов на базе INTERSHOP к российским условиям ведения торгового процесса.
Управление магазином осуществляется с удаленного компьютера системным администратором и бизнес-администратором при помощи обычного web-браузера. При этом информации передается по каналу с двойной шифрацией данных.
Особенность технологии INTERSHOP - 4-х уровневая архитектура:
СУБД - Sybase Adaptive Server версия 11 входит в комплект поставки, к которой могут быть подключены другие БД внешних ТС.
INTERSHOP 4 многоплатформенная система, работающая на основе ОС Windows NT, Sun Solaris, Compaq Tru64, Red Hat Linux, SGI IRIX. Система легко масштабируема, ее составляющие могут быть установлены на разных серверах с различными операционными системами. По сравнению с предыдущей версией производительность Интернет-магазинов, разработанных на базе INTERSHOP 4 увеличена на 300% за счет новой архитектуры кэширования, которая уменьшает число обращений к базе данных от сервера приложений и позволяет сохранять все страницы (вплоть до страниц корзины и страниц регистрации посетителей) в статическом виде, что существенно снижает загрузку сервера приложений.
INTERSHOP интегрирован со многими Платежными Интернет-системами (ПИС), причем возможна работа со всеми системами одновременно. Системы, появляющиеся в России, тестируются в компании eTopS Consulting, и все они будут работать с INTERSHOP. В настоящее время можно работать с системами Instant и CyberPlat.
12.2 Возможности системы
Интерфейс Покупателя
Покупатель в Интернет-магазине INTERSHOP может воспользоваться обычным web-броузером для просмотра каталога товаров и услуг. Помимо описания товара, каталог может включать изображение товара, аудио-видео вставки и т.д. Покупателю предоставляется информация о цене, индивидуальных скидках, наличии товара на складе. Для всех модификаций товара (цвет, размер) может быть установлена собственная цена. Помимо основного каталога Покупатель видит предложения по новым товарам и товарам повышенного спроса, также он может воспользоваться системой поиска необходимых товаров. Стандартная система поиска предлагает три варианта: поиск в навигационной панели по описанию товара и производителю, просмотр каталога товаров по разделам и поиск специальных предложений в разделе "Специальное предложение". Помимо стандартного варианта, по желанию торговой компании, может быть реализована иная схема работы поисковой системы. Имеется также специальный модуль для организации индексированного поиска по всем Интернет-магазинам, входящим в Торговый Ряд, построенный на базе INTERSHOP.
INTERSHOP предоставляет разнообразные схемы обслуживания клиентов, в том числе предусмотрена возможность "разовой покупки" - данные о Покупателе не заносятся в базу данных постоянных клиентов. Постоянные клиенты имеют возможность видеть содержимое не только текущей корзины, но и корзин, набранных ранее (даже если они не были оплачены), и могут воспользоваться "старой" корзиной как шаблоном для формирования новой. Покупатель может изменять количество отобранного товара, удалять товар из корзины, выбирать способ доставки.
Интерфейс менеджера
· Для управления Интернет-магазином бизнес-администратор использует семь back-office менеджеров, выполняющих следующие функции:
· Каталог-менеджер. Управление структурой каталога и подкаталога товаров.
· Продукт-менеджер. Ввод и модификация информации о товарах. Может использоваться специальный "Помощник ввода/вывода данных".
· Управляющий запасами. Управление базой данных склада. Может работать в автоматическом режиме.
· Менеджер по закупкам. Контроль количества товаров на складе и по достижении нижней границы - генерация заказов.
· Контакт-менеджер. Управление информацией о покупателях и поставщиках, изменение структуры базы данных. Имеется возможность импорта внешних баз данных.
· Управляющий магазином. Контроль Интернет-магазина в целом. Просмотр информации о новых заказах, отслеживание прохождения заказа, счета, платежа. Генерация счетов фактуры, накладных.
· Статистика и установки. Определение категорий Покупателей, списка производителей, списка единиц измерения товаров. Создание системы скидок. Определение налогов и стоимости доставки. Анализ заказов и статистика по продажам продуктов. Управление данными по кредитным картам.
12.3 Установка и оформление Интернет-магазина
Интернет-магазин, создаваемый на базе ПО INTERSHOP 4, предусматривает 120 шаблонов различных сценариев организации витрины-входа магазина. Благодаря возможности использования "гибридного" HTML, web-страницы могут быть и статическими, и динамическими (e-commerce.ru: "Динамические сайты против статических"). Имеются три готовых демонстрационных варианта Интернет-магазина, каждый из которых может быть выбран как базовый.
Благодаря INTERSHOP Store Design Wizard, можно разработать свой Интернет-магазин, настроить параметры и инсталлировать его за несколько часов. Эта 11-шаговая процедура установки и оформления Интернет-магазина доступна обычным менеджерам, без специальных навыков программирования. Имеется более 100 шаблонов, которые позволяют полностью настроить интерфейс с покупателем. При этом всегда есть возможность оригинального дизайна с помощью любых инструментальных HTML-средств (например, Microsoft FrontPage). Можно также воспользоваться Редактором Шаблонов и Помощником TLE-переменных, для модификации шаблонов.
TLE - Template Language Extension - набор переменных, описывающих торговый бизнес процесс (счет, его номер и реквизиты, заказ, товары, корзины и т.д.).
12.4 Примеры реализации
Познакомиться с типовым Интернет-магазином построенным на основе ПО Русский Пакет: 1 можно при посещении демо-магазина. Российский Интернет-магазины находятся в Торговом Ряду iPassage компании eTopS Consulting, - первом в России Торговом Ряду, построенном на базе технологии INTERSHOP. На сегодняшний день в мире функционирует около 2000 магазинов на базе INTERSHOP ( http://www.intershop.com/products/profiles/).
13. Аппаратные решения для ведения электронной коммерции и затраты на них
Для поддержки сервера электронной коммерции оборудование должно иметь адекватную мощность. Если говорить о системах старшего класса, то стоит назвать мэйнфрейм System/390 компании IBM с улучшенной системой ввода/вывода и усовершенствованной поддержкой TCP/IP и приложений Java.
Но иногда достаточно и более простого и дешевого решения. Например, для работы той части системы, которая, относится к интернет-магазину фирмы «Формоза» (Web-сервер, сервер Web-приложений, брокер запросов), используется не особо мощный по теперешним меркам компьютер, оснащенный процессором Pentium/90 с 48 Мб ОЗУ, функционирующий под ОС Solaris. По словам специалистов “Формоза-Софт”, для обслуживания имеющегося потока клиентов его ресурсов пока вполне достаточно.
Широко известный продавец книг через Web приобрел недавно несколько восьмипроцессорных серверов Hewlett-Packard с целью исключения малейшей возможности дорогостоящего простоя.
Даже в самой минимальной конфигурации такие системы обходятся недешево. Однако в случае электронной коммерции они себя оправдывают, особенно если учесть альтернативу - неповоротливые, перегруженные системы, которым возлагаемая на них нагрузка может в один прекрасный день оказаться не по силам.
14. Защита информации с помощью Электронно-Цифровой Подписи (ЭЦП).
Технологии защиты информации выполняют в электронном бизнесе целый ряд функций, обеспечивая аутентификацию, конфиденциальность, надежность доставки, охрану личной информации и исключение возможности неплатежа.
Конфиденциальность призвана гарантировать секретность сделки или передачи сообщения. Информация о кредитных карточках, обеспечивающая аутентификацию покупки через Интернет, должна быть скрыта от третьих сторон во время передачи и в период хранения на сайте розничной торговли. В традиционных компьютерных системах конфиденциальность обычно обеспечивается средствами ограничения доступа к данным и аутентификацией при доступе. В общедоступных информационных сетях конфиденциальность достигается за счет шифрования данных.
Один из методов шифрования основан на применении "электронной подписи". Электронная подпись позволяет получателю убедиться в подлинности отправителя и целостности сообщения. Электронную подпись трудно подделать и легко проверить, и в этом она превосходит даже рукописную подпись. Электронная подпись формируется посредством создания контрольного профиля электронного сообщения, который затем шифруется индивидуальным ключом отправителя при помощи асимметричного алгоритма (алгоритма с открытым ключом). Получатель, располагающий открытым ключом отправителя, может убедиться, что профиль был закодирован с использованием соответствующего индивидуального ключа и, таким образом, определить, было ли изменено сообщение с момента формирования контрольного профиля.