- Измерение числа коллизий в сети и выяснение причин их возникновения.
- Измерение числа ошибок передачи данных на уровне канала связи и выяснение причин их возникновения.
- Выявление дефектов архитектуры сети.
- Измерение текущей загруженности сервера и определение влияния степени его загрузки на время реакции прикладного ПО.
- Выявление дефектов прикладного ПО, следствием которых является неэффективное использование пропускной способности сервера и сети.
Мы остановимся подробнее на первых четырех этапах комплексной диагностики локальной сети, а именно на диагностике канального уровня сети, так как наиболее легко задача диагностики решается для кабельной системы. Как уже было рассмотрено во втором разделе, кабельная система сети полноценно может быть протестирована только специальными приборами - кабельным сканером или тестером. AUTOTEST на кабельном сканере позволит выполнить полный комплекс тестов на соответствие кабельной системы сети выбранному стандарту. При тестировании кабельной системы хотелось бы обратить внимание на два момента, тем более что о них часто забывают.
Режим AUTOTEST не позволяет проверить уровень шума создаваемого внешним источником в кабеле. Это может быть шум от люминесцентной лампы, силовой электропроводки, сотового телефона, мощного копировального аппарата и др. Для определения уровня шума кабельные сканеры имеют, как правило, специальную функцию. Поскольку кабельная система сети полностью проверяется только на этапе ее инсталляции, а шум в кабеле может возникать непредсказуемо, нет полной гарантии того, что шум проявится именно в период полномасштабной проверки сети на этапе ее инсталляции.
При проверке сети кабельным сканером вместо активного оборудования к кабелю подключаются с одного конца - сканер, с другого - инжектор. После проверки кабеля сканер и инжектор отключаются, и подключается активное оборудование: сетевые платы, концентраторы, коммутаторы. При этом нет полной гарантии того, что контакт между активным оборудованием и кабелем будет столь же хорош, как между оборудованием сканера и кабелем. Неоднократно встречаются случаи, когда незначительный дефект вилки RJ-45 не проявляется при тестировании кабельной системы сканером, но обнаруживался при диагностике сети анализатором протоколов.
Диагностика сетевых устройств (или компонента сети) также имеет свои тонкости. При ее проведении применяют различные подходы. Выбор конкретного подхода зависит от того, что выбирается в качестве критерия хорошей работы устройства. Как правило, можно выделить три типа критериев и, следовательно, три основных подхода.
Первый основан на контроле текущих значений параметров, характеризующих работу диагностируемого устройства. Критериями хорошей работы устройства в этом случае являются рекомендации его производителя, или так называемые промышленные стандарты де-факто. Основными достоинствами указанного подхода являются простота и удобство при решении наиболее распространенных, но, как правило, относительно несложных проблем. Однако бывают случаи, когда даже явный дефект большую часть времени не проявляется, а дает о себе знать лишь при некоторых, относительно редких режимах работы и в непредсказуемые моменты времени. Обнаружить такие дефекты, контролируя только текущие значения параметров, весьма затруднительно.
Второй подход основан на исследовании базовых линий параметров (так называемых трендов), характеризующих работу диагностируемого устройства. Основной принцип второго подхода можно сформулировать следующим образом: “устройство работает хорошо, если оно работает так, как всегда”. На этом принципе основана упреждающая (proactive) диагностика сети, цель которой — предотвратить наступление ее критических состояний. Противоположной упреждающей является реактивная (reactive) диагностика, цель которой не предотвратить, а локализовать и ликвидировать дефект. В отличие от первого, данный подход позволяет обнаруживать дефекты, проявляющиеся не постоянно, а время от времени. Недостатком второго подхода является предположение, что изначально сеть работала хорошо. Но “как всегда” и “хорошо” не всегда означают одно и то же.
Третий подход осуществляется посредством контроля интегральных показателей качества функционирования диагностируемого устройства (далее — интегральный подход). Следует подчеркнуть, что с точки зрения методологии диагностики сети между первыми двумя подходами, которые будем называть традиционными, и третьим, интегральным, есть принципиальное различие. При традиционных подходах мы наблюдаем за отдельными характеристиками работы сети и, чтобы увидеть ее “целиком”, должны синтезировать результаты отдельных наблюдений. Однако мы не можем быть уверены, что при этом синтезе не потеряем важную информацию. Интегральный подход, наоборот, дает нам общую картину, которая в ряде случаев бывает недостаточно детальной. Задача интерпретации результатов при интегральном подходе, по существу, обратная: наблюдая целое, выявить, где, в каких частностях заключается проблема.
Из сказанного следует, что наиболее эффективен подход, совмещающий функциональность всех трех описанных выше подходов. Он должен, с одной стороны, основываться на интегральных показателях качества работы сети, но, с другой — дополняться и конкретизироваться данными, которые получаются при традиционных подходах. Именно такая комбинация позволяет поставить точный диагноз проблемы в сети.
Ведение документирования сети дает сетевому администратору целый ряд преимуществ. Документирование сети может выступить:
- Инструментом для устранения неисправностей – в том случае, если что-нибудь идет не так как надо, документация может служить руководством при поиске и устранении неисправности. Она сохранит время и деньги.
- Помощью в подготовке нового персонала – новый сотрудник будет скорее готов к работе, если доступна документация по тому участку работы, где ему предстоит работать, что снова сбережет время и деньги.
- Помощью для поставщиков и консультантов - услуги этих людей, как правило, весьма дороги, если им нужно знать какие-либо детали сетевой инфраструктуры, то наличие документации позволит им выполнить свою работу быстрее, что, опять же, приводит к экономии времени.
Каждая сеть имеет свои уникальные особенности, но обладает и многими общими элементами, которые должны быть включены в документацию:
Топология сети - обычно эта информация представляется в форме диаграмм, на которых показаны основные сетевые узлы, такие как маршрутизаторы, коммутаторы, файерволы, сервера и как они взаимосвязаны. Принтеры и рабочие станции обычно сюда не включаются.
Информация о серверах - то есть, та информация, которая необходима вам для управления и администрирования серверами, такая как имя, функции, IP адреса, конфигурация дисков, ОС и сервис-паки, дата и место покупки, гарантия и т.д...
Назначение портов коммутаторов и маршрутизаторов - сюда включается детальная информация о конфигурации WAN, VLAN-ов или даже назначение портов сетевым узлам через патч-панель.
Конфигурация сетевых служб — сетевые службы, такие как DNS, WINS, DHCP, и RAS, критичны для операций в сети, следует детально описать, как они структурированы. Данную информацию всегда можно получить с серверов, но документация ее заранее в легкочитаемом формате позволяет сэкономить время.
Политики и профили доменов – можно ограничить возможности пользователей с помощью Policy Editor в Windows NT илиспомощью Group Policies в Windows 2000. При этом существует возможность создать профили пользователей, хранимые на сервере, а не на локальной машине. Если такие возможности используются, то такая информация должна быть документирована.
Критически важные приложения - необходимо включить в документацию как такие приложения поддерживаются, что бывает с ними чаще всего не так и как решать такие проблемы.
Процедуры — это само по себе может быть большим проектом. В основном процедуры — средство для реализации политик и могут быть достаточно обширными. В частности, политика может устанавливать, что «Сеть должна быть защищена от неавторизованных пользователей». Однако, для реализации такой политики, потребуется масса усилий. Существуют процедуры для файерволов, сетевых протоколов, паролей, физической безопасности и т.д. Можно также иметь отдельные процедуры для обработки проблем, о которых сообщают пользователи, и процедуры для регулярного обслуживания серверов.
Как показывает практика, большинство средний предприятий, особенно государственных учреждений используют ручной способ ведения документирования сети т.е для них вполне достаточно списков Excel и знаний ответственного за IT специалиста. Однако использование специальных систем документирования сети, позволит значительно снизить риски в случае отказа компонентов или физического повреждения инфраструктуры в результате строительных работ, пожара или наводнения, внезапного увольнения или исчезновения ответственного специалиста и уменьшить время при восстановлении инфраструктуры.
Система документирования инфраструктуры сети (CMS) - это интегрированная система, позволяющая хранить в едином месте и иметь удобный доступ к информации обо всех объектах сети (будь то отдельные компьютеры, соединительные кабели, системы теленаблюдения, пожарной сигнализации и т. п.) и соединениях между ними.
Основной задачей современных систем документирования сети на базе программного обеспечения является достижение гибкости и точности документации, а также управление сетями при низких затратах и минимальных трудностях. Система документирования сети хранит данные о всех пассивных (кабели, разъемы, панели переключений, распределительные шкафы) и активных (маршрутизаторы, коммутаторы, серверы, , ПК, УАТС) компонентах сети, включая информацию о соединениях и их состоянии (Connectivity) в центральной реляционной базе данных (к примеру, Oracle, SQL, DB2), и визуализирует всю систему как в алфавитно-цифровой, так и в графической форме. Кроме того, основываясь на планах зданий и земельных участков, можно отобразить расположение отдельных компонентов и маршруты прокладки кабеля Информация о компонентах и их изображения хранятся в библиотеке компонентов, которая постоянно обновляется. Многие современные системы уже предлагают клиенты Web, позволяющие получать доступ к документации по сети через Internet. Так, обслуживающие техники могут на месте напрямую запрашивать рабочие задания посредством мобильных устройств, а после выполнения квитировать их в производственной системе. Некоторые системы документирования сети даже обладают функцией обнаружения (Discovery) для автоматического выявления посредством SNMP новых активных компонентов и включения их в документацию.