Разработка предложений по использованию населением информационно-телекоммуникационных услуг связи на примере Нижнекамского районного узла электрической связи (стр. 4 из 5)

Таблица 1 – Интерпретация и операционализация понятий

Интерпретация	Операционализация
Информационно-телекоммуникационные технологии - совокупность средств, обеспечивающих перенос информации, представленной в требуемой форме, на значительное расстояние посредством распространения сигналов в одной из сред или в совокупности сред.	-Информационно-телекоммуникационные технологии;-Инфотелекоммуникационные услуги
Интернет- это всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионы компьютеров по всему миру.	-Интернет;-услуги Интернет
Услуги связи - оперативный прием и передача различного рода информации, важнейшая составляющая инфраструктуры современного общества, призванная обеспечить качественные и комфортные условия жизни.	- роль в жизни населения;- механизмы и способы предоставления;
Пользователь - Потребитель информации, получивший доступ к информационной сети	- Потребитель предоставляемых услуг.

Таблица 2 – Логическая структура анкеты населения

Операциональныепонятия		Индикаторы	Тип шкалы измерения		Номер вопроса в анкете
Владение информацией о предоставляемых информационно-телекоммуникационных услугах		Степень информированности	ранжированная		1
Источники получения информации о предоставляемых услугах		Источник информации	ранжированная		2
Владение навыками пользования информационными технологиями		Представление о навыках использования	ранжированная		3
Потребность в использовании Интернета		Мнения населения	ранжированная		4
Источники получения услуги Интернет		Источник информации	ранжированная		5
Предоставление возможности обучения		Степень заинтересованности	ранжированная		6
Цель использования услуги		Степень использованности	ранжированная		7
Владение информацией об услуге		Степень информированности	ранжированная		8
Степень использования услуги		Степень использования	ранжированная		9
Владение информацией о пунктах предоставляющих услуги		Степень информированности	ранжированная		10
Удовлетворенность предоставляемыми услугами		Оценка населения	ранжированная		11
Способы использования услуг		Способы использования	ранжированная		12
Перечень предоставляемых услуг		Мнения населения	номинальная		13
Степень использования услуги в личных целях		Способ использования	ранжированная		14
Уровень информационной грамотности населения		Мнения населения	ранжированная		15
Потребность населения в информационно-телекоммуникационных услугах		Степень потребности	ранжированная		16
Сведения о респонденте
Пол	пол			номинальная		17
Возрастные рамки	возраст			интервальная		18
Национальность	национальность			номинальная		19
Род занятий и социальное положение	Социальное положение			номинальная		20
Место работы	Место работы			номинальная		21
Ваш доход (на одного члена семьи)	Размер дохода			интервальная		22

Таблица 3 – Таблица сопряженности по опросу населения

Задача	№ вопроса
1	1;2;8;10;13;16
2	3;4;5;7;9;10;12;14
3	6;11;15

АНКЕТА.

Уважаемый респондент!

Приглашаем Вас, принять участие в анкетном опросе. Данное исследование проводится с целью выявления форм и методов предоставления информационно-телекоммукационных услуг населению Нижнекамским Районным узлом электрической связи.

Внимательно прочитайте вопросы и варианты ответов и выберите те варианты, которые соответствуют Вашему мнению.

Результаты опроса будут использоваться в обобщенном виде, поэтому имя указывать не нужно.

Инструкции к заполнению анкеты:

Внимательно прочитайте вопросы и варианты ответов, и обведите кружком номер того ответа, который соответствует Вашему мнению. Если ни один из ответов не совпадает с Вашим мнением, то напишите свой ответ, пожалуйста, сами.

Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!

1. Какие виды информационно-телекоммуникационных услуг Вам знакомы и какими из них вы пользуетесь?

Знаю, но не пользуюсь (не умею)	Знаю и пользуюсь	Не знаю	Затрудняюсь ответить
1.Телефония
2.IP-телефония
3. Телевидение
4.IP-телевидение
5.Интернет
6.Другое

2. Из каких источников Вы узнаете о предоставляемых в нашем городе информационно-телекоммуникационных услугах?

1.Местные газеты;

2.Местное телевидение;

3.Реклама на улице;

4. На работе;

5.От друзей;

6.Интернет;

7.Другое.

3. Умеете ли Вы пользоваться информационно-телекоммуникационными технологиями, в частности Интернетом?

1.Да, в совершенстве;

2.Немного;

3.Нет, не умею;

4.Другое_____________________________________

4. Есть ли у Вас желание или потребность пользоваться услугами Интернет?

1.Да;

2. Нет;

3.Иногда;

4.Другое.

5. Пользовались ли Вы когда- либо услугами Интернет, если «да», то где именно:

1. дома;

2. на работе;

3.у друзей (соседей);

4.в Интернет-кафе;

5.другое ___________________

6.Если была бы, предоставлена возможность обучения пользованием компьютером и Интернетом стали бы Вы этому учиться?

1. Да;

2. Нет;

3. Не знаю;

4. Другое.__________________________________________

7. В каких целях Вы использовали Интернет?

1. Развлечения (игры);

2. Поиск информации;

3. Источник новостей (периодика);

4. Электронная почта;

5. Общение;

6. поиск работы;

7.Интернет-магазины;

8. денежные расчеты;

9. другое ________________________

8. Знакомы ли Вы с услугой IP-телевидение, IP-телефония?

1.Первый раз слышу;

2.частично имею представление;

3.полностью владею информацией о данной услуге;

4.затрудняюсь ответить.

9. Пользуетесь ли Вы ими, если нет, хотели бы воспользоваться?

1.Да, пользуюсь;

2.Нет, не пользуюсь;

а) да;

б) нет.

3.Другое. __________________________

10. Сколько пунктов общественного доступа в Интернет (Интернет-салоны) Вы знаете?

1.Один-два;

2.Три-четыре;

3.Более пяти;

11.Удовлетворяет ли Вас качество предоставляемых информационно-телекоммуникационных услуг?

1.Да, полностью;

2.Нет, не удовлетворяет;

3.Затрудняюсь ответить;

4.Другое.____________________________

12. При пользовании Интернетом Вы делаете это сами или обращаетесь кому-либо за помощью?

1.Сам (а);

2. С чьей либо помощью.

13. Перечислите, пожалуйста, какие виды услуг, по вашему мнению предоставляет Нижнекамский Районный узел электрической связи?

1.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

14. Пользовались ли Вы Интернетом для оплаты каких-либо услуг?

1.Да, пользовался;

2.Нет, не пользовался

3.Другое_________________________

15. На Ваш взгляд, на каком уровне информационной грамотности находится население нашего города?

1.Низкий;

2.Средний;

3.Высокий;

4.Другое._____________________________________________________

16. На Ваш взгляд , нуждается ли население нашего города в информационно-телекоммуникационных услугах?

1.Да;

2.Нет;

3. Не очень;

4. Другое._____________________________________________

И в заключении пожалуйста сообщите немного о себе:

17. Ваш пол

1. Мужской

2. Женский

18. Возраст

1.до20лет

2. 20-30 лет

3. 30-40 лет

4. 40-50 лет

5. 50-60 лет

6.свыше 60 лет.

19. Национальность

1. Русский (-ая)

2. Татарин (-ка)

3. Смешанная

4. Другая (напишите) ____________________________

20. Род занятий, социальное положение