Первая - прямое предоставление услуг - получила наибольшее распространение. Примерами могут быть услуги специалистов, личные услуги, услуги учреждений здравоохранения, авиакомпаний, гостиниц и культурных учреждений непосредственно потребителям.
В ряде случаев такие услуги продаются через агентов или брокеров. Заказать билет или место в гостинице можно через туристические агентства, а покупатели домов часто прибегают к услугам брокеров по продаже недвижимости. Потребители обычно обращаются к агентам или брокерам, если не могут самостоятельно определить желательную услугу. Туристическое агентство способно предложить вариант проведения отпуска, а брокер - нужный дом, который в наибольшей степени удовлетворяет запросы потребителя.
Когда услуга связана с товаром, розничный торговец обычно обязан представить услугу - третья система распределения услуг. Так производители автомобилей и бытовых приборов требуют от магазина ремонта и обслуживания своих изделий.
14. Marketing transportnix uslug
Транспортные услуги являются важнейшими для народного хозяйства, т.к. они обеспечивают связь всех экономич. агентов между собой путем движения грузов и людей.
Виды транспорта: водный, авиа, жд,автомобильный,трубопровод.
По виду услуг: простые(доставка груза), инф-коммерч(сбор инф об орг грузоперев), консультативно-аналит(поиск оптимального способа доставки), комбинированные(вкл все) + комплексн усл(временное кладирование, выполнение погрузочных работ)Спрос на транспортные услуги формируется под воздействием факторов:
1. Наличие производств и уровень их развития
2. Размещение источников сырья и перерабатывающей промышленности
3. Наличие различных видов транспорта и их взаимосвязь с единой транспортной системой
4. Наличие объектов природы и культурно-историч. Памятников
Особенности маркетинга транспортных услуг:
1.Сделка заключается на продукцию, которая ещё не произведена и будет потребляться одновременно с ее производством 2. Транспортная услуга как правило оплачивается до момента ее оказания. А поэтому перед маркетологами стоит задача повысить осязаемость услуги. Методы повышения осязаемости для В2В и В2С различны, но тактика одинакова. Описываются выгоды от перевозки данным видом транспорта и данной компании, а также предлагаются дополнит. Услуги, которые могут сделать перевозку более удобной.3.Потребительская стоимость услуги возникает только в момент ее оказания. А средства для ее оказания должны постоянно находиться в наличии. Поэтому колебание спроса на услуги может приводить к простою основных фондов предприятия.4.Транспортные услуги капиталоемкие и поэтому возможность маневрирования в ценах весьма ограничена.