Характеристика ассортимента сотовых телефонов и оценка их качества

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное общеобразовательное учреждение высшего профессионального образования “Ивановская государственная текстильная академия”

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное общеобразовательное учреждение

высшего профессионального образования

“Ивановская государственная текстильная академия”

(ИГТА)

Кафедра МТСМ

Курсовая работа на тему «Характеристика ассортимента сотовых телефонов и оценка их качества»

по дисциплине «Товароведение и экспертиза однородных групп товаров»

Автор Гиматдинова Е.М.

Специальность 080401 Товароведение и экспертиза товаров

Номер зачетной книжки 056347, 5курс заочный факультет

Руководитель к.т.н., доцент кафедры М и Т Е.Н. Власова

Работа защищенаОценка

Иваново 2011

Содержание

Введение

1 Состояние российского рынка сотовых телефонов………………………1
1.1 Анализ и прогноз развития сотовых телефонов…………………………6
1.2 Тенденции развития рынка сотовых телефонов………………………..8
1.3 Обзор рынка сотовых телефонов в городе Иваново………………….11
2. Классификация и функции сотовых телефонов…………………………14
2.1 Анализ торгово-технического процесса магазина «МТС»…………….17
2.2 Планировка, оформление и оборудование магазина «МТС»………….21
2.3 Оценка ассортимента сотовых телефонов в магазине «МТС»………….21
3 Безопасность сотовых телефонов для потребителей………………………..24

3.1 Вредность воздействия сотовых телефонов………………………………24

3.2 Требования к качеству сотовых телефонов………………………………30

Заключение………………………………………………………………………32

Список использованных источников…………………………………………………….33

Приложение А…………………………………………………………………..35

Приложение Б………………………………………………………………….41

Приложение В………………………………………………………………….44

Введение

Целью моей курсовой работы является исследование ассортимента телефонов и оценка их качества. Мой выбор остановился на мобильных телефонах, поскольку данный товар необходим для современного человека и уже сегодня является средством мультимедийной, персональной и круглосуточной коммуникации. Мобильные телефоны могут стать отличным каналом дистрибьюции, так же инструментом обратной связи и различных исследований. Современный рынок маркетинговых коммуникаций характеризуется взаимопроникновением различных способов и каналов воздействия на потребителей.

Cотовый телефон стремительно ворвался в нашу жизнь, превратившись из предмета роскоши в недавнем прошлом в повседневное средство коммуникации, без которого во многих случаях нельзя обойтись.

Сотовая радиотелефонная связь развивается наиболее динамично среди современных телекоммуникационных средств. Интересно, что количество сотовых телефонов уже превзошло количество персональных компьютеров. Наряду с понятием сотовая связь часто используется и другое понятие — мобильная связь.

В сознании не специалиста оно ассоциируется только с услугами сотовой связи. На самом деле более широким понятием является мобильная связь, которая включает в себя, кроме сотовой связи, еще связь с помощью беспроводных телефонов, радиостанции гражданского диапазона (Си-Би-связь), а также другие подвижные типы связи. История сотовой связи берет свое начало с 1946 г., когда в г. Сент-Луис (США) начала работать компания, специализировавшаяся на предоставлении платных услуг населению в сфере радиотелефонной связи. Клиенты компании пользовались радиотелефонами, которые имели несколько фиксированных частот. Это было сделано на случай, если канал связи занят, и абонент мог бы с помощью переключателя перейти на свободную частоту. Аппаратура того времени была довольно громоздкой и энергоемкой. Понадобилось около 40 лет, чтобы появилась малогабаритная переносная приемо-передающая радиоаппаратура, отвечающая потребностям клиентов и духу времени. В 1981 году в скандинавских странах и в Саудовской Аравии были введены в промышленную эксплуатацию несколько сетей радиотелефонной связи. В 1983 году в США, в районе Чикаго, после ряда успешных полевых испытаний вступила в коммерческую эксплуатацию сотовая сеть стандарта AMPS/1/.

В России первая система сотовой связи начала работать в 1992 году. Ее владельцем была компания «Московская Сотовая связь». В этот период времени начал формироваться российский рынок услуг сотовой связи. Вначале для обеспечения сотовой связи использовалось недорогое оборудование стандартов NMT и AMPS. Услуги сотовой связи тогда стоили довольно дорого, до тысячи долларов в месяц. В рекламе постоянно подчеркивалась социальная престижность иметь сотовый телефон. Исходя из этого, операторы сотовой связи, ориентировались в основном на состоятельных клиентов и не были заинтересованы в привлечении массовых клиентов со скромным достатком. В настоящее время все сотовые компании в борьбе за клиентов, кроме экономических рычагов, используют и другие — в частности, вводятся новые дополнительные услуги. К этому виду сервисного обслуживания относятся: доступ в Интернет через мобильный телефон, отправка сообщений электронной почтой с использованием мобильного телефона, банковское обслуживание через мобильный телефон (телефонный банкинг), справочные услуги через мобильный телефон, электронная коммерция, автоматический роуминг среди операторов одного стандарта в настоящее время и среди операторов разных стандартов в будущем. Оплата дополнительных услуг может производиться вне зависимости от основного пакета услуг, а может быть включена в его стоимость/2/.

1 Состояние российского рынка сотовых телефонов

Россияне охотно раскупают мобильные телефоны. Продажи трубок в первом полугодии 2010 года снизились всего на 1,4% по сравнению с соответствующим периодом 2009 года — до 13,32 млн. А по выручке рынок даже вырос на 8,8% до $2,82 млрд.

Многие сейчас меняют телефон. При смене телефона люди, как правило, приобретают более дорогую и функциональную модель, поэтому растет средняя розничная цена.

Для многих мобильный телефон становится не просто средством связи, а показателем определенного статуса. Поэтому люди часто покупают навороченную модель в кредит. Средний россиянин приобретает новый мобильный раз в 19 месяцев, в то время как в Европе — раз в два года и реже.

Спрос на телефоны падать не будет, и продажи сохранятся на уровне 30 млн. шт. в год. Сегодня в России лишь 52% населения старше 18 лет имеют новый мобильный телефон, а еще 14% — подержанный. Поэтому, потенциал роста рынка еще есть — и не только в денежном выражении. Определенные надежды на рост продаж в будущем связаны с развертыванием 3G-сетей и появлением мобильного телевидения.

На долю «большой четверки» - Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Motorola – пришлось 84,79% объема проданных мобильников. Nokia смогла практически удвоить продажи по сравнению со II кварталом и занять долю в 38,76%. Лучшие продажи в розничных сетях, сбалансированная линейка и удачная рыночная ситуация сделали компанию фаворитом, - комментируют успехи Nokia аналитики.

Это происходило на фоне умеренного роста Sony Ericsson, дистрибьюторы не видели большого потенциала, в то время как маржа на продуктах от Nokia была в среднем выше, также обеспечивался хороший оборот»/3/.

Высокий результат Samsung обеспечен сильными позициями производителя по факторам динамика доли рынка производителя в течение 2007 года, рекламная активность и продвижение продуктов на московском рынке.

Высокий результат Nokia обеспечен сильными позициями производителя по факторам наличие хитов продаж в различных целевых сегментах, доля рынка производителя по итогам 2007 года, широта позиционирования модельного ряда в различных целевых сегментах рынка.

Следует отметить высокий результат Motorola по фактору широта позиционирования модельного ряда в различных целевых сегментах рынка/3/.

1.1 Анализ и прогноз развития рынка мобильных телефонов

Россияне переключились на азиатские мобильные телефоны .

На российском рынке сотовых телефонов происходит смена лидеров - пока больше всех, как и в прошлом квартале, продается телефонов от компании Motorola, хотя ее доля несколько сократилась. Главное - компания Samsung вытеснила со второго места мирового лидера компанию Nokia. Наступают и корейские компании "второго эшелона" - они, в отличие от американских и европейских компаний, считают наш рынок приоритетным, и их продукция нравится нашим покупателям, и особенно покупательницам, как более яркая и блестящая. По данным исследовательской компании MobileResearchGroup, в первом квартале 2010 года продажи сотовых телефонов в России выросли на 21% по сравнению с четвертым кварталом 2009 года. Причем наши граждане покупали в основном официально ввезенные в страну телефоны - объем "серого" рынка не превышает 5% и скорее всего будет только уменьшаться. При этом технические и эстетические предпочтения покупателей изменили положение лидеров рынка.

О проблемах многолетнего лидера мирового рынка компании Nokia известно уже давно - ее продажи падают повсеместно. Однако в России она уже давно не первая - в четвертом квартале 2009 года тройка лидеров выглядела так: Motorola (26%), Nokia (23%) и Samsung (18%). Начало этого года все изменило - доля Motorola сократилась до 25%, а на второе место вышла Samsung (21%), обогнав Nokia (19%). Стремительный рост корейской компании, судя по всему, будет и дальше влиять на российский рынок мобильников.

Аналитики компании MobileResearchGroup считают, что сейчас склады компаний-продавцов затоварены. При этом продажи Motorola и Samsung скорее всего останутся на прежнем уровне или будут медленно расти, поэтому серьезного снижения цен на их продукцию ожидать не стоит. Теоретически компания Nokia может пойти на снижение цен, однако это не в ее стиле. Аналитики прогнозируют снижение цен на телефоны компании Siemens, которая последнее время для спасения своей рыночной доли проводит агрессивную ценовую политику.

Первый квартал продемонстрировал еще одну интересную тенденцию российского рынка - при выборе телефона потребители все меньше внимания обращают на цену (низкий уровень дешевого, "серого" рынка это еще раз подтверждает). Наличие в модельном ряду компании-производителя "бюджетных" (так из маркетинговых соображений называются дешевые телефоны) аппаратов сильно сказывается на ее положении на рынке, однако фактор моды оказывает все большее влияние на покупателя. Кстати, тот факт, что Samsung заняла первое место по продажам в денежном выражении, косвенно подтверждает, что ее модные, а следовательно, и дорогие телефоны, оказались по вкусу нашим покупателям - в данном случае важен именно вкус. При этом наши потребители покупали в основном бюджетные телефоны Nokia, хотя компания во всем мире позиционируется как производитель прежде всего дорогих и модных телефонов. Видимо, у наших граждан другие представления о моде/3/.

Пока маркетинговые компании не обращают серьезного внимания на разделение российского рынка телефонов по "половому" признаку -отношение мужчин и женщин к высокотехнологической покупке качественно пытаются анализировать только розничные сети. Продавец одной из них рассказал, что, по его ощущениям, женщины чаще меняют телефоны, руководствуясь при этом именно модностью новинки. Это частное наблюдение можно наложить на прогнозы аналитиков, предсказывающих резкий рост "рынка замены" - новых абонентов, впервые покупающих телефон будет все меньше, а на каждый свой следующий телефон человек тратит, как правило, больше денег. В этом случае компании-производители, которые смогут предложить хороший женский телефон, выиграют. Модели телефонов корейских компаний отличаются большей яркостью и броскостью, а тема женщины, легко относящейся к жизни, достаточно часто используется в рекламе. Видимо, именно такими и хотят быть российские женщины/3/.

1.2 Тенденции развития рынка сотовых телефонов

Динамика и основные тенденции рынка розничных продаж сотовых телефонов РФ за 3 квартала 2010 года.

Объем розничных продаж сотовых телефонов в России за 9 мес. 2010 г по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос на 24 % до 22,4млн. штук.

В 1-м квартале было продано 6,9 млн. сотовых телефонов, во 2-м квартале – 6,8 млн, в 3-м квартале – 8,7 млн. сотовых телефонов. В объеме продаж за 9 месяцев учитываются около 250 тыс. уцененных сотовых телефонов, проданных в салонах ритейлеров.

На Центральный Федеральный округ (без Москвы и Московской области) приходится 13% всех проданных в розницу телефонов за 9 месяцев 2010 г.

Доли фирм-продавцов в розничных продажах сотовых телефонов за 9 месяцев 2010 г: Nokia – 37%, Samsung – 35 %, LG – 13%, SonyEricsson – 4%, Fly -2%, другие – 9%.

Средняя цена сотового телефона за 9 месяцев 2010 г составила 4 333 руб, уцененного телефона – около 3 375 руб.

В структуре продаж преобладают телефоны стоимостью до 2000 руб. ( 41%) и от 2000 до 6000 руб. (35%) в третьем квартале. Сотовые телефоны ценового диапазона от 6000 до 10000 руб занимают в продажах 17 %. Доля телефонов ценой свыше 10000 руб. выросла в третьем квартале с 6% до 7 %, что частично связано с ростом популярности смартфонов и коммуникаторов и появлением iPhone/4/.

По прогнозу маркетологов "Евросети", рынок сотовых телефонов в России в 2010 г. составит более 32 млн. штук, в 2011 г. - 35 млн. штук при сохранении текущего показателя средней цены либо 36 млн. штук при возобновлении маркетинговой активности в дешевом сегменте. Полное восстановление докризисного уровня продаж - в 2008 г. – 36 млн. штук - может произойти в 2012 г.

C каждым месяцем в России продается всё больше и больше сотовых телефонов. Производители стараются придумать что-нибудь новое, чтобы привлечь к своей продукции покупателей.

Среди основных тенденций развития рынка сотового ритейла сегодня можно выделить несколько основополагающих. Во-первых, рынок практически достиг 100% насыщения (а в ряде городов даже превысил эту отметку) и перестал расти в количественном выражении, при одновременном увеличении объёмов продаж в деньгах. Соответственно, возросла средняя цена. Так в компании «Диксис», по итогам 2006 года, средняя цена выросла на 11% и составила порядка $240.

Обозначенные выше тенденции - рост средней цены и увеличение продаж в деньгах - обуславливаются несколькими причинами. Во-первых, ростом рынка обмена - доминирующая часть продаж сотовых телефонов сейчас приходится на покупателей, которые по той или иной причине решили сменить свой аппарат, при этом предпочтение в таком случае отдаётся более функциональным и, соответственно, более дорогостоящим покупкам; во-вторых, активным развитием схем потребительского кредитования, и, наконец, общим ростом благосостояния россиян.

Следует отметить, что тенденция увеличения продаж более дорогостоящих мобильных аппаратов будет доминировать и в дальнейшем. Связано это, помимо вышеуказанных причин, ещё и с тем, что производители, выпуская новые модели аппаратов, активно увеличивают их функционал, что не может не отражаться на конечной цене.

Важной тенденцией также можно назвать окончательную консолидацию рынка сотового ритейла. Пять ведущих игроков - «Евросеть», «Связной», «DИКСИС», «Цифроград» и «Беталинк» - уже фактически поделили между собой порядка 80-85% рынка. При этом, увеличив сети до максимально возможных и адекватных размеров, компании объявили о своём переходе на интенсивный путь развития.

Долгое время рынок развивался по экстенсивному пути - дилеры активно строили сети и боролись за долю рынка, при этом зачастую применяя простой, но, увы, не самый дальновидный вид конкуренции - ценовой. Результатом столь бурного развития явился довольно низкий уровень рентабельности сотовых сетей. Таким образом, в настоящее время перед всеми игроками встаёт вопрос оптимизации доходов и повышения эффективности торговых точек. В том числе и перед нами.

В этом году планируется совершить окончательный переход на интенсивный путь развития, делая ставку на повышение качества сети и увеличение рентабельности. Были выбраны 12 основных параметров (развитие IT, логистики и т. д.), по которым должно проходить интенсивное развитие компании, а также разработали и приступили к реализации программы, которая позволит повысить эффективность и заниматься интенсивным развитием.

Тенденция к сегментации проявляется на нашем рынке всё более отчётливо. Раньше телефоны делились по ценовым сегментам: бюджетные модели, трубки средней ценовой категории, аппараты премиум-класса. Сегодня на рынке появляется всё больше трубок для разных категорий пользователей: типично женские аппараты, спортивные, молодёжные, для любителей музыки.

По статистике, российские пользователи меняют телефоны каждые 8-9 месяцев, в крупных городах этот срок несколько сокращён - 5-6 месяцев.

В настоящее время средняя цена телефона в России приближается к $200, при этом всё большую популярность приобретают телефоны стоимостью свыше $300. Так в нашей компании по итогам 2006 года более 50% всех проданных телефонов пришлось на аппараты стоимостью свыше $200 .

В целом цены - останутся на прежнем уровне, однако на рынке будет появляться всё больше и больше функциональных мобильных устройств - более высокотехнологичных и, соответственно, более дорогих.

В этом году на рынке будут господствовать практически все упомянутые выше тенденции - переход игроков на качественный путь развития, спад продаж в количественном выражении, рост объёмов продаж в деньгах, рост рынка замещения и пр./4/.

1.3 Обзор рынка сотовых телефонов г. Иваново

Распределение ответов на вопрос: "В каком салоне сотовой связи Вы в последний раз приобрели телефон?", % показано на рисунке 1.

Рисунок 1 - Статистика популярности магазинов сотовых телефонов

Менее 5% рынка занимают другие салоны продаж (в части из которых мобильные телефоны не являются основным объектом торговли). Около 11% респондентов так и не смогли вспомнить название салона, где они приобрели мобильный телефон. К данной категории относятся жители региона, которые купили мобильный телефон достаточно давно, приобрели подержанный телефон "с рук", а также те, которые сами непосредственно в покупке телефона участия не принимали: он был куплен либо кем-то из членов их семьи, либо подарен. Что касается популярности различных брендов сотовых телефонов среди жителей Ивановской области, то, как показали результаты исследования, каждый четвертый пользователь сотовой связи имеет телефон марки Nokia. Второе место по популярности принадлежит бренду Samsung - телефоном данной марки пользуются более 20% жителей региона. Замыкает тройку лидеров телефон Sony Ericsson (около 15%). В десятку самых востребованных и продаваемых брендов входят также Siemens, Motorola, LG, Fly, Philips, Alcatel и Pantech. На долю других марок телефонов приходится менее 3% всех продаж.

Что касается популярности различных брендов сотовых телефонов среди жителей Ивановской области, то, как показали результаты исследования, каждый четвертый пользователь сотовой связи имеет телефон марки Nokia. Второе место по популярности принадлежит бренду Samsung - телефоном данной марки пользуются более 20% жителей региона. Замыкает тройку лидеров телефон Sony Ericsson (около 15%). В десятку самых востребованных и продаваемых брендов входят также Siemens, Motorola, LG, Fly, Philips, Alcatel и Pantech. На долю других марок телефонов приходится менее 3% всех продаж /5/.

На рисунке 2 показана популярность брендов мобильных телефонов среди жителей Ивановской области.

Рисунок 2 - Рейтинг фирм-производителей сотовых телефонов

2 Классификация и функции сотовых телефонов

Помимо основной своей функции, а именно телефонной связи, современные сотовые телефоны имеют множество дополнительных:

- дисплей (светодиодный, монохромный, цветной);

- телефонный справочник;

- АОН (автоматический определитель номера);

- голосовое управление.

Мобильные телефоны, связанные с голосовой связью, имеют функции:

- громкоговорящая связь ("громкая связь");

- конференц-связь - в этом режиме разговаривают несколько человек;

- подключение гарнитуры (Hands Free) (наушники + микрофон);

- Push-to-talk - в этом режиме телефон имитирует портативную рацию.

Способы оповещения с использованием мобильного телефона:

- вибровызов ("виброзвонок") - используется в зашумлённых местах или там, где нельзя нарушать тишину;

- изменяемые мелодии звонков (рингтоны): от простых одноголосых трелей до полифонических мелодий (MIDI) , (MMF) , (WAV) , (MP3) и AAC.

Приём и передача сообщений посредством мобильного телефона:

- SMS (Short Message Service) - обмен короткими сообщениями;

- EMS (Enhanced Message Service) - расширение SMS, позволяющее делать текст жирным, курсивом, добавлять смайлики;

- MMS (Multimedia Messaging Service) позволяет добавлять в сообщения звук или изображение;

- Instant messenger - система обмена мгновенными сообщениями, напоминающая ICQ.

Передача данных:

- факс;

-модем и доступ в интернет (по протоколам CSD, GPRS, EDGE или Wi-Fi);

- WAP-браузер;

- связь с компьютером или другим устройством по дата кабелю, инфракрасному порту или Bluetooth;

- средства для работы с электронной почтой;

- поддержка сменных карт флэш-памяти (MMC).

Деловые и развлекательные функции: часы, будильник, календарь, органайзер, калькулятор, конвертер валют, секундомер, игры, поддержка Java (J2ME), радиоприёмник, MP3-плеер, диктофон, GPS, цифровой фотоаппарат, цифровая видеокамера (смотри камерфон), QWERTY-клавиатура, фонарик, LBS(LocationBasedServiced). Прочиефункции: некоторые производители сотовых телефонов включают в них и более экзотические функции:
караоке - LG F2100; уоки-токи (en:walkie-talkie) - LG KF1000; жёсткий диск - Samsung SPH-V5400; принтер - Polaroid HS-RSS; сканер; сканер отпечатков пальцев - Pantech GI100; преобразование речи в текст и ТВ-тюнер./6/
Классификация сотовых телефонов

Камерофоны - мобильные телефоны с функцией фотоаппарата и/или видеокамеры.
Смартфоны - мобильные телефоны с полноценной операционной системой: Symbian OS, Windows Mobile или Linux. Такие телефоны позволяют устанавливать новые программы, расширяющие их функциональность: ICQ-клиент, "чёрный список" и т. д.
Для смартфонов существуют вирусы (в то время как в обычные телефоны невозможно внедрить деструктивный код), потому что для вирусов нужна операционная система (в мобильных телефонах её заменяет "мертвая" прошивка). Часто пользователи мобильных телефонов называют вирусами программы, написанные на Java, задача которых, состоит в том, чтобы отправлять недешёвые SMS-сообщения на платные номера.
Плеерфоны - мобильные телефоны с функцией MP3-плеера.

Мобильный телефон классический или моноблок . Внешне напоминает обычную телефонную трубку и не имеет никаких движущихся частей.
Мобильный телефон с флипом . Флип - это откидная крышка телефона, которая закрывает клавиатуру. Обычно на этой крышке располагают микрофон, что позволяет телефону иметь удобное расстояние между микрофоном и динамиком, даже при небольшом размере телефона. Был период, когда телефоны данного технического стандарта были очень популярны. В настоящее время мобильные телефоны с флипом почти не выпускаются. Это произошло из-за распространения телефонов в форм-факторе "раскладушка" и как следствие падения цен на телефоны с флипом и спроса.
"Раскладушка" ("книжка", "лягушка") - мобильный телефон, имеющий складной корпус, состоящий из двух частей и напоминающий блокнот или пудреницу. Обычно на верхней крышке находится дисплей и динамик, а в нижней части - клавиатура и микрофон. Помимо внутреннего (основного) дисплея, телефон в данном форм-факторе часто имеет и внешний дисплей, доступный в сложенном состоянии. Обычно раскладушки раскрываются на угол меньше 180°, но существуют и модели этого форм-фактора, раскладываемые на180°.

Мобильный телефон Слайдер - состоит из двух частей, сдвигающихся друг относительно друга. Псевдораскладушка - внешне очень похожа на "раскладушку", но экран находится в нижней её части, а на откидной крышке только динамик. В отличие от флипа, верхняя крышка такого форм-фактора закрывает и дисплей. Часто в верхней крышке оставляют отверстие или делают часть крышки (а иногда и всю) прозрачной, чтобы можно было видеть дисплей в закрытом состоянии.

Мобильный телефон Ротатор - это телефон с поворотным механизмом.
Мобильный телефон Dual-hinge -телефон, корпус которого может являться как горизонтальной, так и вертикальной "раскладушкой". Применяется в коммуникаторах: вертикальное открытие даёт доступ к телефонным функциям, а горизонтальное - к большому экрану и полноценной алфавитной клавиатуре.
Стационарный мобильный телефон - практически аналогичен обычному проводному телефону. Используется вместо обычного телефона там, где его проведение невозможно или нецелесообразно. Примечательно, что такие аппараты не являются мобильными телефонами, хотя являются сотовыми /6/.
В приложении А представлены модели сотовых телефонов и основные их характеристики.

2.1 Анализ торгово-технического процесса магазина «МТС»

Фирма ООО «МТС» занимается продажей и послепродажным обслуживанием сотовых телефонов и различных аксессуаров. Она существует на рынке около 6 лет. В городе Иваново расположена сеть магазинов этой компании. Фирма хорошо зарекомендовала себя среди покупателей, пользуется большой популярностью Режим работы салона «МТС» в городе Кохма установлен руководством вышестоящей торговой организации и вывешен на входной двери салона. Салон работает с 900 до 1800 ч. без перерывов и выходных дней.

Салон находится в одном из самых оживлённых мест г. Кохмы.

Фирма ООО «МТС» имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать, штампы и бланки со своим наименованием.

ООО «МТС» в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, законами и иными правовыми и нормативными актами.

Торгово-технологический процесс в магазине представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых (комерческих) и технологических операций .

Торгово-технологический процесс в магазине «МТС» можно разделить на три основные части:

- операции с товарами до предложения их покупателям;

- операции непосредственного обслуживания покупателей;

- дополнительные операции по обслуживанию покупателей.

Также в салоне-магазине «МТС» организован пункт по приему платежей.

Установлена система оплаты QIWI. Оплатить услуги RiNet за наличный расчет можно в терминальной сети QIWI (Приложение Б).
Внесенные средства зачисляются на счет в режиме on-line. Процедура аналогична оплате услуг мобильной связи.
При проведении платежа в терминалах взимается комиссия.

На качество торгового обслуживания существенное влияние оказывают операции с товарами до предложения их покупателям. К ним относят:

- приемка товара;

- подготовку товара к продаже;

- выкладку товаров на торговом оборудовании.

Для того, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания покупателей, в магазине должен постоянно изучаться спрос, который служит основанием для составления заявок на завоз товаров. Работники магазина обязаны обеспечить квалифицированную приемку поступивших товаров. Существенно облегчается процесс непосредственного обслуживания покупателей, если товары надлежащим образом подготовлены к продаже и правильно размещены в торговом зале. Особенно большое значение имеют операции с товарами до предложения их покупателям.

Наиболее ответственную часть торгово-технологического процесса в магазине составляют операции непосредственного обслуживания покупателей, к которым относятся:

- встреча покупателя;

- предложение товаров;

- отбор товара покупателями;

- расчет за отобранные товары;

- оказание покупателям дополнительных услуг;

Третья часть торгово технологического процесса включает выполнение операций, связанных с дополнительным обслуживанием покупателей. Они направлены на оказание им разнообразных услуг, связанных с приобретением товаров (консультация, прием предварительных заказов).

Торгово-технологический процесс в магазине должен основываться на следующих принципах:

- обеспечение комплексного подхода к его построению;

- создание максимальных удобств для покупателей;

- достижение наиболее рационального использования помещений и торгово-технологического оборудования магазина;

- создание для работников магазина благоприятных условий труда и отдыха, обеспечивающих высокую культуру и производительность труда;

- обеспечение необходимой экономической эффективности работы магазина/7/.

2.2 Планировка, оформление и оборудование магазина «МТС»

Основным торговым помещением является торговый зал, как правило, занимает большую долю в общей площади магазина. Он служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателеми, осуществляются расчетные операции за отобранные товары, оказываются различные дополнительные услуги покупателям. В торговом зале организовано рабочее место продавца. Поэтому устройство и планировка торгового зала должны отвечать требованиям рациональной организации совершаемых сдесь операций. Важнейшим из этих требований являются: свободное движение покупательского потока; создание условий хорошей видимости товара.

В магазине «МТС» установлено несколько стеклянных витрин для выкладки сотовых телефонов, аксессуаров и тарифных планов (Приложение В).

Также магазин оснащен компьютером, для выполнения рабочих операций. Данная модель компьютера подойдет для выполнения среднестатистической офисной работы для решения несложных задач, с применением любых программ и приложений. Конфигурация компьютера может быть изменена и расширена по желанию заказчика, а также доукомплектована любым оптическим приводом и флоппи-дисководом.

Магазин оснащен ККМ моделиМеркурий-130-К. Универсальная ККМ «Меркурий-130К» (рисунок 3) версия 01 предназначена для осуществления денежных расчетов с населением в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Рисунок 3 – Универсальная ККМ «Меркурий-130К»

2.3 Оценка ассортимента сотовых телефонов в магазине «МТС»

Рассмотрим выбор модели телефона в зависимости от возраста потребителей (Таблица1).

Таблица - 1 Сегментирование по возрастам

Возраст Торговая марка Samsung Nokia Motorola Sony Ericsson
менее 18 кол-во человек 3 2 2 2
% 3,75 2,5 2,5 2,5
18-25 кол-во человек 6 5 2 2
% 7,5 6,25 2,5 2,5
25-35 кол-во человек 3 3 1 2
% 3,75 3,75 1,25 2,5
35-45 кол-во человек 2 6 1 0
% 2,5 7,5 1,25 0
45-60 кол-во человек 2 5 2 1
% 2,5 6,25 2,5 1,25
более 60 кол-во человек 3 3 1 0
% 3,75 3,75 1,25 0

Из таблицы видно, что телефоны торговой марки Samsung преимущественно используют люди в возрасте от 18 до 25 лет (7,5%), а меньше всего – от 35 до 45 и от 45 до 60. Телефонами Nokia пользуются больше люди от 35 до 45 лет (7,5%), а потом уже и от 18 до 25 (6,25%), а меньше всего – в возрасте менее 18. Телефоны товарной марки Motorola используют все люди разных возрастных категорий практически в одинаковом процентном соотношении, но больше всего лица менее 18, от 18 до 25 и от 40 до 60 (таких людей из каждой категории по 2,5%), другие чуть меньше (по 1,25%). Sony Ericsson пользуются первые три группы: менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет (по 2,5%), остальные, можно сказать, практически не пользуются. Те возрастные группы, в которых больше всего человек пользуются телефонами конкретной товарной марки, и будут целевыми сегментами этой товарной марки.

Теперь нужно определить запросы покупателей к товару по характеристикам. Для этого необходимо построить таблицу оценки важности при покупке различных характеристик сотовых телефонов также по результатам анкетирования (таблица 2)

Таблица 2 - Оценка важности характеристик сотовых телефонов при покупке (по убыванию)

Характеристика Менее 18 18-25 25-35 35-45 45-60 Более 60 Среднее
Качество 4,92 4,53 4,43 4,5 4,27 4 4,44
Дизайн 4,67 4 3,79 4,07 3,8 3,8 4,02
Объем памяти 4,92 3,4 4,29 4,29 3,6 3,4 3,98
Камера 4,83 2,53 3,43 4,21 2,6 2,1 3,28
Функции 4,67 3 3,29 4,21 2,73 2,1 3,33
Цена 4,5 3,8 3,79 3,64 3,53 4 3,88
Известность 4,3 3,13 3 3,07 2,53 3,1 3,19

Анализируя данные таблицы, можно сделать вывод, что характеристики сотовых телефонов наиболее значимы для людей в возрасте меньше 18 лет, а для людей старше 60 – менее.

В целом, все характеристики важны для людей разных возрастных категорий. В среднем, самым важным фактором для покупателей является качество сотового телефона (4,44), на втором месте – его дизайн (4,02), на третьем – объем памяти (3,98), а только потом – цена (3,88). На последнем месте была оценена известность товарной марки телефона (3,19).

Так как телефонами товарной марки Samsung в большей степени пользуются люди в возрасте от 18 до 25 лет, то для того, чтобы спрос не снизился необходимо создавать телефоны с характеристиками не уступающими конкурентам. Но наиболее целевым сегментом для компании Samsung люди в возрасте от 18 до 25 лет, пользующиеся телефоном с хорошим качеством, большим объемом памяти, а также хорошей камерой. Для Nokia – люди в возрасте от 35 до 45 лет, предпочитающие телефоны с хорошим качеством и большим объемом памяти. Для них менее важна камера и многофункциональность телефона. Сегментом компании Motorola будут люди менее 18, от 18 до 25 и от 40 до 60, для которых важно не только качество, но и дизайн телефона, его объем памяти и камера. Для Sony Ericsson люди менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет, предпочитающие телефоны также с хорошим качеством, дизайном, большим объемом памяти и хорошей камерой.

В таблице 3 дан перевод оценки характеристик в шкалу 100 баллов

Таблица 3 - Перевод средней оценки характеристик в шкалу в 100 баллов

Характеристика Средняя оценка Баллы
Качество 4,44 88,83
Дизайн 4,02 80,43
Объем памяти 3,98 79,67

Карта позиционирования фирм-конкурентов строится на основе оценок характеристик сотовых телефонов, устраивающих потребителей.

Таблица 4 - Карта позиционирования фирм-конкурентов

Качество Дизайн Объем памяти Камера Функции Цена
Марка Характе-ристика Кол-во чел. % Кол-во чел. % Кол-во чел. % Кол-во чел. % Кол-во чел. % Кол-во чел. %
Samsung

Устраи-

вает

12 63,2 15 78,9 4 21,1 7 36,9 0 0 14 73,7

Не устраи-

вает

6 31,6 0 0 12 63,2 4 21,1 7 36,8 4 21
Nokia

Устраи-

вает

18 75 19 79,2 11 45,8 8 33,3 4 16,7 10 41,6

Не устраи-

вает

1 4,2 5 20,8 5 20,8 4 16,7 5 20,8 6 25
Motorola

Устраи-

вает

7 70 4 40 3 30 1 10 1 40 6 60

Не устраи-

вает

1 10 2 20 4 40 6 60 4 40 3 30
Sony Ericsson Устраи-вает 6 85,7 5 71,4 4 57,1 5 71,4 3 42,9 4 57,1
Не устраи-вает 1 14,3 1 14,3 0 0 1 14,3 2 28,6 3 42,9

3 Безопасность сотовых телефонов для потребителей

3.1 Вредное воздействие сотовых телефонов

Этот вопрос возникает довольно часто, принимая иногда забавные формы о вредности не только разговора по мобильному телефону, но даже и о вреде нахождения такового в кармане ваших брюк. Так вот, сразу могу ответить со всей ответственностью: от мобильника в кармане никакого вреда кроме возможного механического соударения или сползания брюк под его тяжестью, быть не может. Даже если он будет отчаянно звенеть или жужжать, призывая своего хозяина к ответу.

Мобильный выключенный или включенный телефон, если по нему не говорить, работает на прием, поэтому он никакого вреда принести не может, правда, если его антенной не ковырять в носу или стучать им по голове.

А вот когда человек говорит по телефону, то есть когда включается радиопередатчик мобильника, то в этом случае нельзя ответить так однозначно - вредно это или нет. Для того, чтобы получить такой ответ, на протяжении последних трех лет проводилась по всему миру очень серьезная широкомасштабная программа по изучению влияния сотовых мобильных телефонов на здоровье человека. В ней участвовало более 15 тысяч врачей разных специальностей 12-ти стран мира. Она обошлось в 4 миллиарда долларов. Наибольшее внимание было направлено на изучение воздействия электромагнитной энергии, излучаемой мобильным телефоном, на те органы человека, которые находятся в непосредственной близости от приложенного к уху телефона, т.е.: мозга, щитовидной железы, слюнных желёз, слухового аппарата и органов зрения.

Никаких определенных результатов эти исследования не принесли. Не нашли врачи очевидных и прямых проявлений вреда от мобильного телефона. Но и не решились твердо заявить о полном отсутствии вредных воздействий.

Действительно, в непосредственной близости от важнейших органов человека при разговоре по мобильнику излучается электромагнитная энергия, мощность которой в ближней зоне наибольшая. Излучается энергия той же природы, что вращает электромоторы и варит курицу в микроволновке. Естественно, что эта энергия проникает в голову, воздействует на мозг и на другие органы человека. Поэтому следует ожидать какой-то ответной реакции от них на это воздействие. Причем эта реакция должна быть немедленной, одновременной с воздействием, а может также быть замедленной и проявляться позднее, может, через часы, дни и годы. Но какие это реакции и насколько они опасны или долговременны? И на что они могут влиять и как? Некоторые ученые говорят, что электромагнитная энергия может ускорять химические процессы и влиять на кровоток. А может это идет на пользу, а не во вред? Человеческий организм представляет собой бесконечно сложную и многозначную сущность, которая и до сих пор остается во многом неизвестным для ученых и врачей/8/.

В отличие от явных свидетельств вреда организму, приносимому, например, от курения табака, никаких ни массовых и даже единичных случаев, которые доказали бы, что именно мобильный телефон вызвал какое-либо серьезное заболевание, не было выявлено. А поскольку нет таких данных, то выдвигать категорические утверждения о вреде мобильников тоже нет оснований.

ВОЗ - Всемирная Организация Здравоохранения считает, что нужно провести еще дополнительные исследования, пока же она рекомендует ограничить использование мобильной связи для детей. Хотя в поддержку этой рекомендации приводятся только одни общие рассуждения, но можно согласиться, что такая осторожность по отношению к неокрепшему организму ребёнка не повредит. Вероятно надо следовать этой рекомендации, несмотря на то, что маленький мобильник, висящий на шейке вашего ребенка, ушедшего погулять или в школу, придает больше спокойствия и вам, и ему, давая возможность связаться с ним в любой момент. Подобную рекомендацию в отношении детей выдали также британские медики, но при этом они уверенно заявили, что никаких явных признаков взаимосвязи излучения мобильного телефона со случаями развития рака и других опасных болезней не было обнаружено.

В Канаде были проведены собственные достаточно глубокие испытания вредности сотовых телефонов. Канадцы вообще помешаны на экологической безопасности, поэтому они приложили все возможные усилия, чтобы получить достоверный ответ. Кроме теоретической возможности некоторого воздействия на мозг человека ничего конкретного их отчет не привнес.

Шведы тоже провели массовые исследования здоровья среди людей, которые пользовались сотовыми телефонами на протяжении не менее 10 лет. И опять ничего определенного. Правда, они выдали некоторые рекомендации о желательном ограничении времени разговоров, указав, что при продолжительных разговорах люди могут испытывать ощущение некоторого разогрева в голове и дискомфорт. Но кто знает, отчего происходит этот дискомфорт и разогрев головы. Возможно, его просто "достал" собеседник на той стороне телефонной линии. На всякий случай они ограничились гарантией того, что один разговор в день длительностью не более 2-х минут определенно не может вызвать каких-либо вредных последствий.

Интересно, что в процессе проведения у нас в России подобных исследований были замечены факты изменений биоэлектрической активности мозга у людей, пользующихся сотовыми телефонами стандарта NMT-450 и AMPS–800. Для других стандартов такого явления не было замечено. То есть мозг человека по-разному реагирует на длину волны электромагнитного излучения. Но отмеченное изменение активности еще ни о чем не говорит, кроме того, что мозг реагирует избирательно на разные радиочастоты. Он и должен по-разному реагировать.

Ведь есть же действительно объективные и множественно подтвержденные данные о лечебных свойствах электрического импульсного тока, лазерного излучения и радиосигналов. Но проверено это и подтверждено только для других диапазонов волн и других величин мощности, отличающихся от тех, что есть в сотовых телефонах.

Также как есть не менее достоверные данные о вредном, даже смертельно опасном воздействии электромагнитных излучений на человека. И опять, других диапазонов волн и существенно других величин.

Естественно возникает предположение, что поскольку при всех проведенных исследованиях не было доказательных случаев вредного воздействия электромагнитного излучения мобильного телефона, несмотря на то, что по всем законам физики оно должно как-то действовать, это значит, что:

а) человеческий организм настолько совершенное создание, что он умеет противодействовать электромагнитной атаке, вырабатывая защитные силы, подобно тому, как у курильщика вырабатывается антиникотин, или

б) действительно, это электромагнитное воздействие в том диапазоне радиочастот и мощности, который имеется у мобильных сотовых телефонов, никак не нарушает физиологическое равновесие органов и тканей человека.

Если верно второе утверждение, то отлично - ничего нам не грозит и не надо больше беспокоиться. А если первое, - то, возможно, что могут быть такие стечения обстоятельств или функциональных явлений, которые могут ослабить защитные силы организма и тогда эти электромагнитные волны вызовут опасную болезнь.

Для того чтобы подобное исследование получило достоверные результаты, которые можно было бы справедливо считать доказательными и объективными и распространить эти выводы на всех людей, необходимо, во-первых, получить статистически достоверные результаты и, во-вторых, получить такие результаты при одинаково равных условиях/8/.

При этом необходимо будет учитывать многие факторы и группировать результаты по таким категориям как возраст человека, наличие у него патологий, его наследственности, физиологического состояния вообще и, особенно, в моменты пользования телефоном, времени суток, сезонных явлений, температуры, атмосферного давления, фазы луны, наличия лекарств и алкоголя в крови, типа и марки мобильного телефона, стандарта сотовой связи, длительности разговора, периодичности разговоров, количество разговоров в сутки, в месяц, и т.д, и т.п./8/.

Мало? Тогда еще надо добавить: размер и форму ушей, форму и материал сережек , наличие и состав пыли на ушах и за ушами,…. Поверьте, это не шутка – теоретически пыль с частицами металла может под воздействием электромагнитной энергии как-то концентрироваться в ушной раковине, что может вызвать появление опухоли. Хотя, вероятность такого события близка к нулю.

Из всех комбинаций вышеприведенных условий надо выбирать только те, где совпадения вышеприведенных факторов составляет более 50%. По-моему, это никому не по силам. Вот почему мы не можем пока получить от испытателей и ученых категорический (наиболее вероятный) ответ: "разговоры по мобильным телефонам не представляют никакой опасности для здоровья человека". Наверно стоит еще добавить: "…если не увлекаться долгими разговорами, которые не полезны ни вам, ни вашему кошельку".

Объяснить не могу, но мне чисто интуитивно кажется, что не стоит говорить по мобильному телефону в храме. Под куполами храма. Совсем по другой причине вредно говорить по мобильнику за рулем мчащегося автомобиля или, спускаясь на горных лыжах… Это вообще не требует объяснений. Можно еще заметить, что могут быть объективно вредными длительные и частые разговоры по мобильному телефону по 20 и более минут и много раз в день. Это вредно, как и любая чрезмерность и это на самом деле может вызвать сильные головные боли и даже кратковременную потерю памяти или нарушение зрения. Но не у каждого и не каждый раз. Это еще зависит и от типа телефона/8/.

3.2Требования к качеству сотовых телефонов

Нормативно-методические документы, регламентирующие воздействие ЭМП, создаваемого элементами системы сотовой радиосвязи.

В Российской Федерации на сегодняшний день базовым нормативно-методическим документом, регламентирующим воздействиеЭМП, создаваемого элементами системы сотовой радиосвязи базовыми станциями (БС) и радиотелефонами (РТ), для условий профессионального и профессионального воздействия являются Санитарные правила и нормы СанПиН 2.2.4/2.1.8.055 96 "Электромагнитные излучения радиочастотного диапазона (ЭМИ РЧ)". Кроме того, действуют другие документы, вторичные по отношению к СанПиН 2.2.4/2.1.8.055 96:

- Гигиенические нормативы ГН 2.1.8./2.2.4.019-94 "Временные допустимые уровни (ВДУ) воздействия электромагнитных излучений, создаваемых системами сотовой радиосвязи";

- Межгосударственные санитарные правила и нормы МСанПиН 001 96 "Санитарные нормы допустимых уровней физических факторов при применении товаров народного потребления в бытовых условиях".

В соответствии с Федеральным законом "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ все выше перечисленные нормативы носят обязательный характер и их требования должны соблюдаться на всей территории России.

Методика расчетов и инструментального контроля санитарно-защитных зон (СЗЗ) и зон ограничения застройки (ЗОЗ) для БС, а также методика оценки интенсивности ЭМП, создаваемого РТ, приводится в Методических указаниях МУК 4.3.046 96 "Определение уровней электромагнитного поля в местах размещения передающих средств и объектов сухопутной подвижной радиосвязи ОВЧ и УВЧ диапазонов".

Предельно допустимые значения интенсивности ЭМП, создаваемого элементами системы сотовой радиосвязи.

В соответствии с требованиями СанПиН 2.2.4/2.1.8.055-96 контролируемым параметром интенсивности ЭМП в диапазоне частот 300 МГц-300 ГГц, включающим рабочий диапазон частот сотовой радиосвязи (300 МГц 3 ГГц), является среднее значение плотности потока энергии (ППЭ), эквивалентной плоской волны, выраженная в мкВт/см2 . Величина ППЭ определяется по значениям напряженности электрического поля Е или напряженности магнитного поля Н, используя их соотношение для дальней (волновой) зоны ЭМП, в условиях свободного пространства, т. е. когда на измерительной площадке отсутствует искажение ЭМП, вносимое различными близко расположенными предметами.

Для условий профессионального воздействия оцениваемой характеристикой ЭМП служит энергетическая экспозиция (энергетическая нагрузка) интегральное (за целый рабочую смену) произведение ППЭ на время воздействия Т. Единица измерений энергетической экспозиции-мкВт ч/см2 . Предельно допустимый уровень энергетической экспозиции в диапазоне частот 300 МГц - 300 ГГц в соответствии с СанПиН 2.2.4/2.1.8.055 96-200 мкВт*ч/см2 . Предельно допустимое значение ППЭ на конкретном рабочем месте оценивается в зависимости от времени воздействия по формуле ППЭ = 200/Т (рисунок 4). При этом независимо от продолжительности воздействия ППЭ не должна превышать 1000 мкВт/см2 .

Оцениваемым параметром для условий непрофессионального воздействия, в т. ч. для населения, проживающего на территориях, прилегающих к БС, являются значения ППЭ вне зависимости от времени воздействия. Предельно допустимое значение ППЭ при этом составляет 10 мкВт/см2 . Исходя из предположения, что пользователь РТ тратит на телефонные разговоры в среднем не более 2 часов в день, для этой категории населения установлен предельно допустимый уровень ППЭ, равный 100 мкВт/см2 (ГН 2.1.8./2.2.4.019-94)/9/.

Р

Рисунок 4 Предельно допустимое значение ППЭ в зависимости
от времени контакта с источником ЭМП в условиях профессионального воздействия

Оцениваемым параметром для условий непрофессионального воздействия, в т. ч. для населения, проживающего на территориях, прилегающих к БС, являются значения ППЭ вне зависимости от времени воздействия. Предельно допустимое значение ППЭ при этом составляет 10 мкВт/см2 . Исходя из предположения, что пользователь РТ тратит на телефонные разговоры в среднем не более 2 часов в день, для этой категории населения установлен предельно допустимый уровень ППЭ, равный 100 мкВт/см2 (ГН 2.1.8./2.2.4.019-94)/9/.

Заключение

Анализируя состояние российского сотового рынка, мне видится ряд проблем, решение которых позволит изменить ситуацию к лучшему. Важнейшей из них является отсутствие российского производства конкурентоспособного оборудования для сетей сотовой связи. Развитие внутреннего производства оборудования для сегментов с высоким потенциалом роста (к каковым относится и сотовая связь) – объективная необходимость для России. Дешевое сотовое оборудование с приемлемым качеством интенсифицирует развитие рынка за счет освоения городов с населением менее 100 тысяч жителей и территорий с низкой плотностью заселения. В ближайшее время (уже через 2 года) мир ожидает появление систем сотовой связи третьего поколения. В отличие от предыдущего этапа эволюции нас ждет не просто улучшение качества связи, но и качественный скачок потребительских качеств. Важным преимуществом систем третьего поколения может стать моностандартность. просто улучшение качества связи, но и качественный скачок потребительских качеств. Важным преимуществом систем третьего поколения может стать моностандартность. Она сделает реальностью глобальный роуминг, пока принципиально недоступный абонентам существующих сетей. В настоящее время отсутствие глобального роуминга в некоторой степени призваны скомпенсироватьмногомодовые телефоны, которые появились на рынке в середине 1999 года. Основными тенденциями развития связи, в начале нового тысячелетия, как во всемирном масштабе, так и в России будут: - глобализация (создание всемирной сети построенной на базенациональных сетей персональной связи, объединенных в единое адресноепространство); - мультимедийность; - персонализация (предоставление услуг связи в любом месте и в любоеврем в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов).Индустриальное общество ставило производителя перед дилеммой: создать товар массовый и дешевый, или уникальный, но дорогой. Нынешний уровеньпромышленного развития устраняет эту проблему. Потребитель уже вправерассчитывать на индивидуальный недорогой продукт, полностью удовлетворяющий его потребности. В результате смещаются акценты в сбытовой политике производителей: от потребителя не требуется выбор из ограниченного ассортимента, ему предлагается определить свои потребности, для того чтобы производитель смог ему предоставить необходимый продукт. Такой подход постепенно станет доминирующим на рынке услуг сотовой связи.

Список использованных источников:

1. Методика выполнения курсовой работы по дисциплине «Товароведение и экспертиза однородных групп товаров» для студентов очной и заочной форм обучения специальности 080401 Товароведение и экспертиза товаров / Сост. Е.Н. Власова. – Иваново: ИГТА,2009.

2.Пестриков В. М. Новейшая азбука сотового телефона. — 3‑е изд. — СПб.: Наука и Техника, 2005. — 368 с.

3. www.ivanovo.ru

4.Иванов С.И. /Cotka.Ru №265. – 2010год. - №265. – с.4-5

5. www.image-factor.ru

6. www.nofelet.org

7. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология, и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших учебных заведений. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Информационно-внедрический центр «Маркетинг», 2001. – 400c

8.www.portal-slovo.ru/

9. СанПиН 2.2.4/2.1.8.055 96 Электромагнитные излучения радиочастотного диапазона (ЭМИ РЧ).

ОТКРЫТЬ САМ ДОКУМЕНТ В НОВОМ ОКНЕ