-Указуйте на помилки інших не прямо, а побічно.
-Спочатку поговорите про власні помилки, а потім уже критикуйте свого співрозмовника.
-Задавайте співрозмовнику питання замість того, щоб йому щось наказувати.
-Давайте людям можливість врятувати свій престиж.
-Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте їхній успіх. Будьте щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу.
-Створюйте людям гарну репутацію, що вони будуть намагатися виправдати.
-Прибігайте до заохочення. Створюйте враження, що помилка, що ви хочете бачити виправленої, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукуєте людей, здавалося їм неважким.
-Домагайтеся, щоб люди були ради зробити, те що ви пропонуєте.
По-третє, вибравши мету вашої бесіди, намагайтеся схилити людей до вашої точки зору м'яко без тиску і не нав'язуючи виттю ідеологію. Якщо людина вважає вашу точку зору – своєї, він прагнути до досягнення вашої мети – як до своїй. Для цього треба знать, що:
-єдиний спосіб одержати верх у суперечці – це ухилитися від нього;
-виявляйте повагу до думки вашого співрозмовника. Ніколи не говорите людині, що він не правий;
-якщо ви не праві, визнайте це швидко і рішуче;
-с самого початку дотримуйте дружелюбного тону;
-змусьте співрозмовника відразу ж відповісти вам «так»;
-нехай велику частину часу говорить ваш співрозмовник;
-нехай ваш співрозмовник вважає, що дана думка належить йому;
-щиро намагайтеся дивитися на речі з погляду вашого співрозмовника;
-відноситеся співчутливо до думок і бажань інших;
-волайте до більш шляхетних мотивів;
-драматизуйте свої ідеї, подавайте їх ефектно;
-кидайте виклик, зачіпайте за живе;
Можна до усьому додати ще наступне:
Хто хоче успішно дискутувати, повинний спробувати якнайбільше довідатися про свого співрозмовника. (А.Д.Карнегі)
Список використаної літератури
1. Венедиктова В.И., Ділова репутація: особистість, культура, етика, імідж ділової людини. - М., 1996.
2. Давид Робинсон. Домогтися від людей найкращого. - М., 1994.
3. Іванова Е.Н. Ефективне спілкування і конфлікти., С-Пб., 1997.
4. Карнегі Д. Мистецтво виступати публічно. – К., 2000.
5. Курбатов В.І. Мистецтво керувати спілкуванням. - Ростов-на-Дону, 1997.
6. Митителло В.Л. Етика й етикет ділової людини. - Самара, 1992.
7. Мускон М.Х. Альберт М., Хедоури Ф., Основи менеджменту. - М., 1992.
8. Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і виречень., М., 1999
9. Шмидт Р. Мистецтво спілкування. - М., 1992 .
10. Шейнов В.П. Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл. - Мінськ, 1996.