Анкета.
1. Возрастная группа:
- до 30 лет – 52 %;
- от 30 до 40 лет – 31% человек;
- от 41 до 50 лет – 12 %;
- от 61 до 70 лет – 5%.
2. Вы первый раз покупаете нашу парфюмерию?
- «да» - 32 %;
- «нет»- 68%.
3. Как Вы узнали о нас?
- по рекомендации – 11%;
- увидел(а) рекламу – 28%;
- случайно зашел – 9%;
- постоянный клиент – 52%.
4. В пределах какой суммы Вы планируете сделать покупку?
- до 200 рублей – 66%;
- от 200 до 300 рублей - 23%;
- от 300 рублей и выше – 11%.
5. Оцените устойчивость аромата:
- «отлично» – 34%;
- «хорошо» - 51%;
- «удовлетворительно» - 12%;
- «плохо» - 3%.
6. Оцените дизайн продукции:
- «отлично» – 51%;
- «хорошо» - 36%;
- «удовлетворительно» - 12%;
- «плохо» - 1%.
7. Намерены ли Вы купить продукцию повторно?
- «да» - 72%;
- «нет» - 28%.
8. Желание покупать другую парфюмерию?
- «да» - 37%;
- «нет» - 63%.
9. Желание рекомендовать продукцию другим потребителям?
- «да» - 75%;
- «нет» - 25%.
Таким образом, изучив результаты анкетирования, мы можем сказать, что качество парфюмерии, реализуемой в «Оптиме», вполне удовлетворяет запросы потребителей. Удовлетворенность покупателей – основа их удержания. Удовлетворенный покупатель обычно сохраняет лояльность дольше, покупает товары, хорошо отзывается о компании, обращает меньше внимания на конкурирующие марки, менее чувствителен к цене.
4 Практические рекомендации по совершенствованию сегментирования рынка парфюмерных товаров
4.1 Разработка мероприятий по проведению сегментирования
рынка
Первый шаг - это определение основных сегментов рынка. Этот шаг начинается с анализа потребителей и их распределения по различным признакам. Имеющуюся в компании базу потребителей можно сгруппировать различными способами.
Второй шаг - сбор информации для исследования целевых сегментов. Для принятия решений в области маркетинговой политики предприятия необходимо собрать и обработать информацию о потребительских предпочтениях различных сегментов рынка. Это позволит компании:
- понять потребности и возможности ее клиентов и выявить их отношение к ней и ее продукции;
- выявить причины, лежащие в основе проблем, которые не дают коммерческой деятельности развиваться или сдерживают темпы ее развития;
- определить новые рынки и ниши для парфюмерных товаров;
- определить новые бренды, которые следует выводить на рынок, где работает наша компания.
В маркетинге существует два вида информации: вторичная и первичная.
Вторичная информация - это информация, которую можно получить из уже существующих источников, не проводя для этого специальных мероприятий. Эта информация уже кем-то собрана, вам остается лишь найти ее (возможно, приобрести) и проанализировать. Вторичные данные можно получить из внешних и внутренних источников.
Внешние источники: библиотеки, интернет-сайты, печатные издания, базы данных и т. д. При принятии важных маркетинговых решений не рекомендуется полностью полагаться на эти источники, их следует обязательно сопоставлять между собой.
Внутренние источники. Это информация, собранная вашей компанией в процессе повседневной деятельности. Следует очень внимательно отнестись к организации ее регулярного сбора, накопления, хранения и анализа. Получение такой информации не очень дорого, при этом она очень ценна.
Первичную информацию получают в ходе маркетинговых исследований, которые можно проводить как самостоятельно, так и при помощи специализированных организаций.
Существует три основных подхода к проведению исследований.
Самостоятельное проведение исследования: проведение маркетингового исследования силами собственных специалистов по маркетингу. К этому методу прибегают, когда бюджет на проведение исследования крайне ограничен и масштаб исследований не очень велик.
Комбинированный метод: проведение маркетингового исследования с помощью специалистов исследовательской фирмы, когда часть работы (например, разработка анкет и анализ данных) выполняется собственными силами, а другая часть (непосредственно анкетирование) поручается исследовательской компании.
Обращение в исследовательскую фирму: исследование полностью проводит исследовательская фирма.
В конечном счете, выбор того или иного способа проведения маркетингового исследования зависит от трех параметров: необходимое качество информации, ее стоимость и скорость получения.
Следует иметь в виду, что информацию о группах потребителей и характеристиках, которые они предпочитают, компания может получить при помощи самостоятельных или заказанных маркетинговых исследований, например:
- опрос потребителей;
- опрос персонала, непосредственно контактирующего с потребителями;
- анализ накопленных баз данных потребителей и их характеристик.
Результаты, полученные в ходе предыдущих пошаговых процедур, являются платформой для формирования стратегии в каждом целевом сегменте (ее также определяют как стратегию рыночного позиционирования), где наша компания осуществляет свою деятельность. На данном шаге требуется сформулировать эти цели.
Теперь у компании есть все необходимые данные, чтобы приступить к разработке комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга - это система мер, позволяющая успешно реализовывать товары компании и предполагающая следующие действия:
- разработку товарной политики;
- определение ценовой политики;
- выстраивание каналов сбыта товаров;
- разработку системы продвижения товаров.