Анализ превосходства – это взгляд на внутренние функции, деятельность, опыт со следующими целями:
· определить лучшие результаты;
· проанализировать свою работу;
· выявить недостатки в функционировании;
· устранить слабые места;
· создать мотивацию к постоянному изучению.
Чтобы предприятие чувствовало себя успешным в окружении множества противников и при ужесточении конкурентной борьбы, подразделения организации должны подвергаться конкуренции для повышения производительности труда. Следовательно, общая цель звучит так: “Постоянное обеспечение выживаемости предприятия с целью создания покупательской полезности, превышающей затраты на ее производство”.
Таким образом, существует возможность выявить, проанализировать и устранить слабые места на своем предприятии. Такое определение своего уровня по сравнению с конкурентами можно применить практически ко всему: начиная с базовых покупателей (например, товарооборот на одного работника) и до удовлетворенности покупателя. Итак, анализ превосходства:
· непосредственно нацелен на повышение оперативной/стратегической производительности предприятия;
· ведет к ориентации культуры предпринимательской деятельности на такие ценности, как способности к обучению, повышение собственного потенциала и достижений, что , в свою очередь, является толчком для процесса развития.
Успешность предприятия можно принимать как функцию “покупательской полезности” и “производительности”. При этом, первостепенные цели анализа превосходства не связаны со “слабыми” субъективными факторами на предприятии, так как трудовые взаимоотношения предпринимательстве являются вторичными, подчинены целям, а значит, не занимают центральное положение в анализе. Анализ всегда отражает точку зрения покупателя. Кроме того, эта концепция устанавливает равновесие между стабильностью и обновлением. Она показывает, как другие организации эффективно осуществляют свои права и функции. Отсюда вытекают те цели, которые определяют, что должно быть изменено, а что сохранено.
Исследование нескольких отраслей, проведенное Университетом Эрланген-Нюрнберг, выявило цели, которые преследуют немецкие предприятия при помощи инструментария анализа превосходства:
- улучшить позицию по отношению к конкурентам – 28%;
- снизить затраты – 26%;
- укрепить конкурентную позицию – 12%;
- повысить степень удовлетворенности покупателей 12%;
- увеличить эффективность – 9%;
- определить слабые места процесса – 7%;
- разработать новые идеи – 5%;
- улучшить организацию – 5%.
Выбор объектов исследования определяется самим предприятием и его сотрудниками. Анализ производства можно применить к товарам, функциям, стратегиям, процессам и т.д. Если речь идет о стратегических вопросах, то необходимо выяснить, какие факторы особенно важны для реализации конкурентных преимуществ, установить критерии измерения, полностью описывающие эти факторы, и выделить фирмы, явно добивающиеся наилучших результатов в этом секторе. Затем нужно найти те методы, которые приводят к наилучшим результатам. Так, для типографии может быть интересно узнать, как в других отраслях подготавливают и существляют охрану окружающей среды или мероприятия по связям с общественностью.
С аналитической точки зрения различают три основных типа анализа:
1) внутренний анализ превосходства (сравнение внутри организаций, например, между отделами, подразделениями или товарными группами);
2) внешний анализ превосходства (сравнение сходных видов деятельности в различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на различных рынках);
3) функциональный анализ превосходства – это третья и, вероятно, самая интересная разновидность. Здесь сравнивают похожие функции или процессы в различных отраслях.
Идея заключается в том, чтобы искать наилучшие результаты везде, где они встречаются. Возможности практического применения этой концепции в систематической форме наглядно отражает нижеприведенная табл.1.1.
Помимо необходимости осуществить проект по анализу превосходства планомерно и шаг за шагом, следует также обязательно соблюдать следующие правила:
- руководители предприятия должны быть поглощены идеей анализа превосходства;
- сотрудники должны быть проинформированы о целях и необходимости проекта.
- рабочая программа должна иметь простую, пошаговую и понятную структуру;
- ход проекта должен быть подробно задокументирован.
Соблюдение такого порядка имеет такое большое значение потому, что анализ превосходства часто инициирует важные, а иногда даже драматические изменения на предприятии. Даже когда эти процессы в принципы выгодны, они всегда порождают некоторое беспокойство или сопротивление. Часто речь идет не о том, чтобы внедрить новую организационную модель, так как сами сотрудники и руководители предприятия становятся целью мероприятий по изменению структуры[13].
Кроме того, анализ превосходства дает инновационные импульсы для процесса разработки новых методов работы.
Таблица 1.1.
Возможности практического применения анализа превосходства
| Виды | Объекты исследования | Возможные партнеры |
| Внутрен-ний | отрасли промышленности;оптимизация результатов;производительность, отнесенная к основным фондам и численности сотрудников. | Предприятия, сопоставляющие показатели баланса |
| Внешний | снижение риска по долговым обязательствам;внедрение системы планирования и управления производством;установление графика работы/ гибкость;обучение внешнему обслуживанию;внедрение стандартов ИСО, начиная с 9000 и дальше;оптимизация политики закупок;уменьшение выброса сточных вод;использование внешних поставщиков (вместо производства на данном предприятии);развитие организации;введение бригадного метода работы;повышение эффективности рекламных мероприятий непосредственно среди потребителей;разделение обязанностей между сотрудниками;снижение доли простоя;улучшение послепродажного обслуживания;эффективное оформление покупок, осуществляемое по телефонусоздание единой компьютерной сети с покупателями;цифровое кодирование первоначальной стадии. | Клиенты и поставщики, а также предприятия других отраслей, с которыми можно познакомиться на конгрессах и семинарах |
| Функциональный | система расчетов;учет расходов на охрану окружающей среды;контроль за сроками выполнения работ;организация транспортного хозяйства;улучшение процесса выписки счетов-фактур;рассмотрение претензий;составление экологического баланса. | Эталонные предприятия;Целлюлозно-бумажная промышленность, изготовители красок;Покупатели и поставщикиПоставщики;Покупатели и поставщики;Предприятия по оказанию услуг других отраслей. |
И при этом происходит не реформа, а революция, которая создает новые организации – предприятия, которые способны выполнить требования конкуренции. Большое значение для получения способности побеждать в конкурентной борьбе имеет знание особых правил игры и условий в своей отрасли. Несмотря на это, можно выделить некоторые общие факторы успеха, которые действуют независимо от конкретной отрасли и характеризуют первоклассное предприятие[14]:
· ориентация на достижение результата;
· внимание к затратам;
· ориентация на покупателей и покупательскую полезность;
· контакты с поставщиками;
· повышение качества и производительности;
· использование современных технологий;
· концентрация на основной деятельности.
Реализация функции бенчмаркинга предполагает создание специализированных групп (команд), состоящих из представителей разных организаций. Применение бенчмаркинга, по нашему мнению, целесообразно и в организации деятельности предприятий трубопроводного транспорта, ибо данные предприятия также могут исследовать опыт производственной, маркетинговой, коммерческой и финансовой деятельности, управленческих решений лидеров конкурентной среды и адаптации этих решений к собственным задачам и условиям. При этом усиливается действие коммуникативных факторов, так как в процессе бенчмаркинга удается создать устойчивые коммуникативные связи между организаций, которые могут быть использованы и в других направлениях предпринимательской деятельности.
Процесс бенчмаркинга можно разделить на следующие фазы:
1. Определение объекта анализа превосходства. Здесь нужно установить те объекты предприятия полиграфической промышленности, которые можно исследовать при помощи анализа превосходства.
Существует возможность критически пересмотреть организацию в целом или ее отдельные составные части. Более того, надо решить, проводить ли анализ превосходства с внутренней или внешней точки зрения (например, с позиции восприятия покупателя).
Далее этот инструмент может найти применение при анализе товаров, контрольных показателей объема продаж, ориентации клиентов и т.д. В принципе, нет никаких ограничений применения, кроме тех, которые следуют из потребностей покупателя и требований самого предприятия.
2. Выявление партнеров по анализу превосходства. Определив цели, следует начать поиск лучших предприятий. Подходящие партнеры должны быть не только первоклассными сами по себе, но и иметь по возможности высоую степень сопоставимости с собственной компанией. Этот процесс включает следующие шаги:
- беглый обзор. На этой стадии осуществляют поверхностный обзор имеющихся источников информации, а также собирают уже доступные данные;