• производственные услуги, т.е. преобразование производственного ассортимента продукции в потребительский, проверка и оценка уровня качества поставляемых товаров, организация выполнения заказов по изготовлению многооборотной тары;
• транспортно-экспедиционные услуги, т.е. доставка продукции в адрес конкретных потребителей;
• финансово-расчетные и кредитные услуги, т.е. коммерческое кредитование покупателей и продавцов, коммерческое финансирование мероприятий по насыщению рынка товарами повышенного спроса.
По направлениям деятельности услуги посредников классифицируются на финансовые, торговые, таможенные и арендные.
По видам деятельности услуги целесообразно объединить в две группы:
• производственно-коммерческие, т.е. услуги, связанные с воздействием на товарно-материальные ценности. Это транспортно-экспедиционные и производственные услуги;
• информационно-коммерческие услуги, связанные с процессом создания информации, информационно-финансовым обеспечением товарного обмена. Это услуги по реализации товаров и организации хозяйственных связей, информационные, информационно-коммерческие, финансово-расчетные и кредитные услуги.
Каждое предприятие, оказывающее торгово-посреднические услуги, для достижения устойчивого положения на рынке на основе завоевания и поддержания высокого имиджа должно разрабатывать и реализовывать стратегию, направленную на эффективную организацию обслуживания клиентов и обеспечивающую прибыльную реализацию каждой услуги.
Разработка такой стратегии должна включать следующие этапы:
• ранжирование по значимости клиентов и по экономической эффективности способов организации обслуживания для предприятий, оказывающих посреднические услуги;
• выбор оптимальных решений относительно использования конкретных методов обслуживания клиентов;
• формирование конкретных целей обслуживания клиентов, соответствующих выбранным методам;
• достижение целей обслуживания (во времени) в зависимости от прогнозов развития конкурентов.
По принципу платности торгово-посреднические услуги разделяются на две группы: оплачиваемые производителем и так называемые бесплатные, оплачиваемые косвенно (расходы, связанные с предоставлением услуг, включаются в издержки обращения производителя и в торговую скидку).
В настоящее время появилась тенденция расширять сферу услуг торгового посредника, предоставляемых за плату.
Рынок торгово-посреднических услуг развивается крайне медленно. Производитель осторожно пользуется дополнительными услугами посредника, зачастую выполняя их самостоятельно, но с большими финансовыми и временными затратами, поскольку недостаточно информирован об услугах, предоставляемых торговым посредником.
Основные виды торгово-посреднических услуг:
• поиск и выбор покупателя;
• представительство при продаже товаров;
• изучение и определение емкости рынка, уровня цен и других видов маркетинговых исследований;
• ведение регионального банка данных о потребительском рынке и предоставление по запросам заказчиков требуемых сведений;
• использование средств стимулирования продаж (реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа);
• коммерческое кредитование производителя;
• хранение товарных запасов;
• преобразование производственного ассортимента в торговый;
• обеспечение самовывоза товаров со складов производителя;
• экспертная услуга по определению потребительских качеств
товаров;
• сдача складских помещений в аренду;
• организационно-коммерческие услуги;
• производственные услуги;
• транспортные услуги.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключение можно сделать следующие выводы:
1. Услугой называется труд работников, направленный на повышение качества обслуживания и создающий полезный эффект.
2. В условиях рыночной экономики маркетинг в сфере услуг приобретает особое значение, поскольку предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. Чем больше предоставляется услуг, тем выше потребительная стоимость товара, что способствует модификации товарного предложения.
3. Все услуги делятся на: производственные услуги; распределительные; потребительские; общественные; профессиональные.
4. Услуги, которые существуют в единстве с товарными рынками, имеют свои особенности: это территориальная сегментация рынка, высокая оборачиваемость капитала на рынке услуг, высокая чувствительность к изменениям на рынке, локальный характер услуг, специфика организации услуг, высокая степень дифференциации услуг.
5. Услуги постоянно изменяются и модифицируются, так как улучшение социальных условий порождает новые запросы у населения. Все это в свою очередь способствует расширению объема и конкурентоспособности предоставляемых услуг, что повышает качество обслуживания потенциальных потребителей.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеев А. А. Маркетинговое исследование рынка услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2008.
2. Крепкий Л.М. Организация коммерческого успеха. — М„: Экономика, 2003.
3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007.
4. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006.
5. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2000.
6. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006.
7. Челенков А.П. Маркетинг услуг. — М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2000.
8. Экономика сферы платных услуг / Под ред. Е.Н. Жильцова. — Казань, 2006.