В заключение следует сказать, что имидж ООО "Полярная звезда-Новосибирск" обладает относительной стабильностью. Понятно, что потребовались длительное время и большие усилия, чтобы сформировать представления людей, так как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности.
Имидж организации - это целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации*.
Другими словами, содержание понятия имиджа организации включает две составляющие. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают организацию через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов**.
Образ и оценка поддаются лишь условному концептуальному различению. В реальности они неразрывно связаны и образуют единое целое.
Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является.
Известно, что представления, чувства и идеи, вступающие в противоречие с другими представлениями, чувствами и идеями индивида, приводят к нарушению гармонии личности, к ситуации психологического дискомфорта. Испытывая потребность в достижении внутренней гармонии, человек готов предпринимать различные действия, которые способствовали бы восстановлению утраченного равновесия. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.
Пока со всем вышеперечисленным "Полярная звезда-Новосибирск" успешно справляется.
1. Артемьев Р. Имидж организации. // Бизнес России. - 2005, №2
2. Блинов А.О. Имидж организации. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003, №4
3. Дойл Питер. Менеджмент: стратегия и тактика. Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1999, 560 с.
4. Сайт туристической фирмы "Полярная звезда-Новосибирск": http://polarstar-siberia.ru
5. Томилова М.Ф. Модель имиджа организации. // Менеджмент в России и за рубежом. - 1998, №1
* Дойл Питер. Менеджмент: стратегия и тактика. Пер. с англ. – СПб.: Питер, 1999, с. 27
** Томилова М.Ф. Модель имиджа организации.// Менеджмент в России и за рубежом. – 1998, №1, с. 5
* По материалам сайта туристической фирмы «Полярная звезда-Новосибирск»: http://polarstar-siberia.ru
* Блинов А.О. Имидж организации.// Менеджмент в России и за рубежом. – 2003, №4, с. 8
** Дойл Питер. Менеджмент: стратегия и тактика. Пер. с англ. – СПб.: Питер, 1999, с. 34