Среди деловых партнеров «Ингосстраха» значатся крупнейшие российские и мировые банки, промышленные предприятия, представительства инофирм, государственные и коммерческие организации. Полис «Ингосстраха» признан более чем в 130 странах мира. крупнейшими клиентами «Ингосстраха» являются:
1. Промышленные и коммерческие предприятия:
· Комсомольское-на-Амуре авиационное производственное объединение
· ФГУП «РСК «МиГ»
· «Экспоцентр»
· Торгово-выставочные комплексы «Твой Дом», «Крокус-Сити», «Крокус Сити Молл», «Крокус Экспо»
· сеть супермаркетов «Раменка», «Ашан», «Седьмой континент»
· Пивоваренная компания «Балтики»
· Компания- производитель продуктов питания «Нестле Фуд»
· Торговый дом «Гум»
2. Представительства иностранных компаний:
· Kodak
· Xerox
· Procter & Gamble
3. Российские финансовые организации»
· Внештогрбанк
· Внешэкономбанк
4. Представительства иностранных организаций и банков:
· Pricewaterhouse Coopers
· Издательский дом Independent Media
· Hewlett-Packard
· Golden telecom
· IKEA
· Samsung Electronics
· LG Electronics
· Coca- Cola
· Heineken
· Caterpillar
· Siemens
· Boeing
5. Транспортные организации:
· ОАО «Авиакомпания «Красноярские авиалинии»
· ОАО «Владивосток Авиа»
· Авиакомпания «Кубанские авиалинии»
6. Государственные организации:
· Министерство юстиций РФ
· Конституционный Суд РФ
· Информационное телеграфное агентство России «ИТАР-ТАСС»
7. Туристические организации России:
· Натали турс
· Мострэвэл
· Ланта-тур вояж
В 2008г. по инициативе «Ингосстраха» была создана международная страховая группа «ИНГО». Стратегическая цель «ИНГО»- построение высоко интегрированного страхового содружества, способного обеспечить достижение компаниями группы лидирующих позиций на целевых страховых рынках, а также решение сотрудничества в области страховых и перестраховочных операций для предоставления клиентам надежной финансовой защиты их интересов.
Международная деятельность исторически является важнейшим направлением работы «Ингосстраха». В 1997г. компании с участием капитала «Ингосстраха» объединились в транснациональную группу «Ингосстрах» (ТНГ «Ингосстрах»). ТНГ создавалась для проведения скоординированной страховой и перестраховочной политики, совместного обучения персонала, обмена опытом и т.п. За период своего существования ТНГ трансформировалась в содружество страховых компаний, тесно связанных производственно-коммерческими связями, при сохранении лидерства «Ингосстраха». На ее базе была сформирована МСГ «ИНГО».
Международная страховая группа «ИНГО»- это качественно иной, значительно более высокий уровень интеграции компаний, а следовательно новый виток в направлении повышения уровня обслуживания клиентов. В группу вошли страховые общества, а также компании, оказывающие вспомогательные по отношению к страхованию и перестрахованию услуги, управление контрольными пакетами акций которых осуществляет «Ингосстрах».
Развитие международной составляющей призвано способствовать повышению капитализации «Ингосстраха», «ИНГО» в целом и отдельных входящих в нее компаний, укреплению системы корпоративного управления, а также созданию условий для реализации в группе эффекта положительной синергии.
Социальная деятельность - многолетняя традиция для «Ингосстраха». Организованной благотворительностью «Ингосстрах» занимается достаточно давно, и это стало неотъемлемой частью деловой активности компании. За годы работы выработались приоритетные направления благотворительности, которым следует «Ингосстрах»:
· Программы прямой помощи нуждающимся (особенно детям, многодетным семьям, лечебным учреждениям);
· Помощь организациям инвалидов ВОВ, семьям погибших военнослужащих;
· Помощь малоимущим гражданам;
· Поддержка бюджетных организаций культуры и искусств;
· Финансирование экономических программ.
Не остаются без внимания «Ингосстраха» учебные заведения. Ежегодно проводятся конкурсы дипломных и курсовых работ по страховой тематике на присуждение грантов ОСАО «Ингосстрах» среди студентов экономических вузов России.
Следовательно, компания оказывает услуги имеющие высокий индекс социальной направленности- залог высокого уровня обслуживания.
Ценовая политика компании может быть охарактеризована умеренными ценами и гибкость при высоком качестве услуг и большой степени надежности оказываемых услуг, что делает «Ингосстрах» весьма привлекательной для клиентов страховой компанией, учитывая специфику страхового рынка.
Следовательно, в целом можно считать, что компания «Ингосстрах» оказывает услуги высокого качества при высоком уровне обслуживания.
На сайте «Ингосстраха» можно предварительно ознакомиться с правилами страхования, самостоятельно рассчитать стоимость полиса и при необходимости оптимизировать страховую защиту. Имеется возможность отправить заявления на страхование в электронном виде в центральный офис компании.
Обратная связь с потребителями осуществляется с помощью интернет – конференций и электронной почты. Поэтому показатели информативности находятся на очень высоком уровне.
3. Пути повышения уровня обслуживания в сервисных предприятиях
В современных условиях страхования компания считает целесообразным быть готовыми работать практически в любом субъекте Российской Федерации и стране СНГ. Сегодня в России активно начался процесс концентрации страхового капитала, слияние мелких и средних страховых компаний и создание на этой основе более крупных с одновременным расширением масштабов их деятельности. Этот процесс значительно ускорился после принятия дополнений к Закону « О страховании », регламентирующих минимальный размер уставного капитала страховщика. Поэтому одним из главных шагов в направлении повышения экономической устойчивости и имиджа дочерних и зависимых компаний является наделение их значительными финансовыми средствами, позволяющими уверенно себя чувствовать в условиях развивающегося рынка, а также охватывать всё большее число потребителей.
Большой потенциал, скрывающийся в области страхования средних и мелких клиентов, так же свидетельствует о необходимости дальнейшего развития региональной сети, так как работа с такими клиентами затруднена в рамках деятельности центрального офиса. Региональная политика является одним из направлений повышения уровня обслуживания и удовлетворения потребностей потребителей, является залогом достижения заявленной цели быть безусловным лидером на страховом рынке в России.
Страховая услуга является, пожалуй, наиболее сложным продуктом с точки зрения продаж. Потребителю предлагают приобрести нечто, за что нужно заплатить деньги, зачастую немалые, а результатах деятельности страховой компании он может и не увидеть, если не произойдёт страхового случая. Как в таких условиях потребитель будет совершать выбор между различными предложениями страховых услуг, на каких критериях основываться – вопрос очень непростой. Поэтому, кроме ценового фактора, в страховой сфере важнейшим критерием для потребителя является надёжность страховой компании. Это является основополагающим моментом в формировании политики продвижения страховой фирмы. Имиджевая реклама в этом случае является более приоритетной, чем реклама, направленная на увеличение продаж.
Огромный потенциал деятельности страховых компаний кроется в создании партнёрских союзов, что позволяет не только расширить товарное предложение для своих клиентов и выйти на новых потребителей, но и сформировать принципиально новый продукт, который будет пользоваться большим спросом.
Примером может служить альянс продавцов автомобилей, банков и страховых компаний, который предлагает на рынке новый продукт– продажу автомобилей в рассрочку.
К основным направлениям повышения качества услуг и уровня обслуживание потребителей можно отнести:
- расширение ассортимента предоставляемых услуг страхования ;
- повышение объёма оказания услуг;
- развитие фирменного сервиса;
- применение прогрессивных форм обслуживания;
- применение современного оборудования;
- внедрение новых видов услуг и инноваций;
- повышение качества оказываемых услуг;
- сокращение затрат времени потребителя на получение услуги;
- автоматизация, Компьютеризация;
- повышение культуры обслуживания с учётом применения новой этики и эстетики, эффективной и достоверной рекламы;
- создание удобств и комфорта потребителю при пользовании услугой.
Для этого необходимо:
1. Использование современных методов маркетинга, менеджмента, презентаций.
2. Акцентирование внимания клиента на выгодах, связанных с потреблением данной услуги.
3. Привлечение к рекламе известных личностей.
4. Повышение осязаемости своего товара (услуги),путём предъявления потребителю сертификата, экспертных заключений, отзывов клиента.
5. Повышение числа высококвалифицированных специалистов, в том числе выделение средств на обучение и подготовку персонала.
6. Создание марочного наименования, бренда для своей услуги.
7. Повышение производительности предприятия за счёт уменьшения времени обслуживания одного клиента.
8. Регулярное проведение контроля степени удовлетворения потребителя качеством услуг и обслуживания при помощи жалоб и предложений, опросов и проведения контрольных закупок.
9. Активация потребительского спроса в периоды его спада.
10. Внедрение системы предварительных заказов, заявок.
11. Поощрение выполнения работ самими клиентами.
12. Установление системы льгот и скидок.