· Организовать учебные семинары для работников туристических фирм, чтобы они улучшали свои знания в вопросах работы с клиентами и налаживания долгосрочных контактов с ними.
· Разработать развлекательную программу и организовать праздник для клиентов турфирм, посвященный дню туризма. Организовать лотереи и конкурсы с подарками от турфирм. Привлечь знаменитых людей в качестве ведущих. Привлечь прессу. Подготовить рекламные материалы, которые будут раздаваться на празднике.
Заключение
Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод что, в туризме успех во многом определяется эффективностью выбора каналов коммуникаций, которые обеспечивают связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом).
Невозможно представить в современных условиях работу любого предприятия, а тем более туристического без хорошо налаженной сети коммуникаций.
Успех продвижения туристических маршрутов зависит от правильного использования интегрированных маркетинговых коммуникаций, что позволяет турфирмам значительно сократить затраты на продвижение.
Реклама, как главное средство продвижения турпродукта, стоит недешево и не всегда эффективна. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выборе наиболее эффективных методов продвижения для каждого турпродукта.
Как правило, рекламные и пиаровские акции проводятся хаотично, от случая к случаю, без проведения исследования рынка туристических услуг, целевых аудиторий, масштабного анализа используемых средств рекламы и PR. Естественно, это снижает эффективность проводимых рекламных и пиаровских мероприятий.
В то же время можно отметить, что турфирмы в последнее время стараются разнообразить свою рекламу, чаще прибегают к услугам специалистам PR и журналистам. Они чаще стали проводить семинары, активно использовать специализированные издания, участвовать на специальных туристических выставках.
Невозможно достичь желаемого результата, если использовать только один коммуникационный канал. В программе продвижения должны быть скомбинированы различные методы. По существу важен потенциал каждого из методов продвижения и их потенциал по взаимоподдержке.
С каждым годом латвийская туристическая индустрия все более активно включается в мировой рынок. Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.
Индустрия туризма характеризуется большим количеством малых и средних предприятий, которые не имеют ни «know-how», ни опыта, необходимого для правильного применения современных маркетинговых техник. У них нет также и прибыли /выручки/, достаточной для того, чтобы нанять требуемое количество людей и оплатить необходимые маркетинговые расходы. Они предпринимают только беспорядочные попытки в рекламе, продвижении и исследовании рынка.
Для достижения успеха требуются значительные усилия, выдумка, находчивость. Необходимо в первую очередь разработать соответствующую стратегию продвижения своего тур продукта. Такое продвижение может осуществляться различными способами, как внешними, так и внутренними по отношению к заинтересованной фирме.
Туристский продукт в силу потребления его индивидуумами должен быть доведен до индивидуума персонально. При этом туроператор вынужден прибегать к помощи тысяч туристских агентств, которые прямо или опосредовано через семейных агентов или агентов, работающих по предприятиям, доводят информацию о данном продукте до потенциального потребителя.
Наиболее верно поступают те фирмы, которые начинают свои кампании с пиаровских мероприятий и дополняют их напоминающей рекламой. Это я постаралась продемонстрировать на реально существующих примерах. В ходе проведения целой рекламной кампании фирме удалось повлиять на целевые аудитории благодаря умелому использованию такого подхода к использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Хочется отметить, что многие турфирмы недооценивают роль, напоминающей рекламы, стараясь сэкономить на ней. С появлением нового маршрута или открытия сезона начинается мощная пропаганда того или иного маршрута. Пресс-туры, статьи, радио, Интернет. По прошествию времени некоторые фирмы приостанавливают рекламу. Приостанавливается и поток туристов. Предложения этой фирмы выходят из поля зрения. Таким образом, более разумно давать напоминающие рекламные блоки. Это дешево и эффективно.
В данной дипломной работе были определены понятие и роль интегрированных маркетинговых коммуникаций в туризме. Были проведен анализ существующего на туристическом рынке и потенциального спроса и предложения. В данной работе были описаны и разработаны детально такие методы продвижения турпродукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR).
Полученные данные исследования позволяют выделить самые эффективные каналы продвижения туристических маршрутов. Участие на выставках, использование специализированных туристических изданий и Интернета эффективно помогают турфирмам в продвижении продукции (турмаршрутов).
Туристические предприятия Латвии уже сейчас используют различные способы информирования и привлечения потребителей, и задача данного диплома – показать, как правильно это делать с помощью использования интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Главная задача руководителя турфирмы заключается в том, чтобы подчинить все средства продвижения единой цели. Использование предложенного рекламного графика в совокупности с PR и стимулированием сбыта позволит получить синергетический эффект, т.е. каждый элемент продвижения будет дополнять предыдущие и усиливать общий эффект воздействия на потребителя.
В третьей главе диплома представлены рекомендации для более эффективного продвижения туристических маршрутов. Хотя рекомендации, предложенные в дипломе, не требуют для своего внедрения особых навыков, знание маркетинга необходимо для успешного функционирования турфирмы любого уровня, равно как и для развития всей отрасли туризма.
Помимо планирования средств рекламы, рассмотрены возможности внедрения методик стимулирования сбыта и связей с общественностью, а так же оценки эффективности проведенных мероприятий. Работа строилась на использовании различных статистических материалов, учебных пособий и периодической литературы, посвященных темам туризма, маркетинга и рекламы.
Подводя итог проделанной работы, можно сделать вывод, что рекламщики и пиарщики Латвии уже не мало сделали для популяризации туризма и продвижения новых туристических маршрутов. Многие из них уже по достоинству оценили роль интегрированных маркетинговых коммуникаций, в которых особую роль играет реклама и PR. В перспективе предстоит сделать куда больше. И самое главное, что должны на мой взгляд сделать турфирмы – это придать рекламный взгляд и пиаровским мероприятиям более плановый характер и больше заботится о формировании положительного имиджа своих турагентств.
Список использованной литературы
1. Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса – СПб: Издательский дом «Нева», 2004. – 416 с.
2. Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». «Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса». – М.: Издательство ЭКМОС, 1999. – 352 с.
3. Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2002. – 150 с.
4. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации – интегрированный подход СПб.: Питер, 2001. – 864 с.
5. Биржаков М.Б. введение в ТУРИЗМ СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. – 512 с.
6. Боуэн Дж. Менеджмент, маркетинг, гостеприимство М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 238 с.
7. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 1039 с.
8. Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности – М.: Юнити, 2004. – 230 с.
9. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. –
2-е изд., М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 304 с.
10. Гунаре М. Принципы и технологии рекламы – R.: SIA«HOĻDA», 2005. – 95 с.
11. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. – Мн.: 1996. – 150 с.
12. Ирович А. Рекламные кампании СПб.: Питер, 1997. – 180 с.
13. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 213 с.
14. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – И.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.
15. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.
16. Малхотра, Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 960 с.
17. Морозова Н.С. «Реклама в социокультурном сервисе и туризме» – М.: «Аkademia», 2003– 80 с.
18. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг – М.: Финансы и статистика, 1999. – 320 с.
19. Романов А.А., Паньков А.В. Маркетинговые коммуникации – М.: Эскимо, 2006. – 432 с.
20. Ромат Е.В. Рекламa – СПб.: Питер, 2003. – с. 556.
21. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М: Ось-89, 1997. – 170 с.
22. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. – 304 с.