В то же время совсем не снизились, а в некоторых случаях и повысились расходы на рекламные кампании, ориентированные на конечного потребителя. В 2009 г. затраты на BTL-акции, промомероприятия и презентации, SMS-маркетинг, контекстную и баннерную рекламу в Интернете продолжали расти. Невысокая стоимость такой рекламы, прямой контакт с целевой аудиторией и быстрая реакция потребителя обеспечивают этим методам повышенный интерес со стороны маркетологов и собственников компаний – сегодня к этим инструментам обращается все больше фирм. Минусами этих средств продвижения можно назвать их порой излишнюю навязчивость и не всегда высокое качество.
Все большую популярность в период кризиса приобретают вирусный маркетинг и продвижение с помощью групп в социальных сетях.
Эти инструменты помогают компаниям привлечь своих клиентов через других потребителей. Данные методы имеют свои недостатки, но их основное достоинство – низкая цена при достаточно высокой степени индивидуализации. Не секрет, что для определенных групп товаров / услуг1 зачастую более эффективно продвижение методами сарафанного радио. Рекомендация другого потребителя позволяет обеспечить высокий уровень доверия к бренду, которого нельзя добиться красочной и дорогой рекламой.
Один из методов продвижения, которым стали пользоваться гораздо активнее в период кризиса, – кроссмаркетинг. Этот инструмент и раньше был в арсенале маркетологов, но применяли его нечасто. Сегодня, когда компаниям приходится экономить на всем, кроссмаркетинг дождался своего часа: использование этого метода позволяет добиться синергетического эффекта в продвижении товаров / услуг и снизить соответствующие затраты.
До 2008 г., в условиях бурного развития рынка, не все компании уделяли внимание сервису и выстраиванию долговременных взаимоотношений с клиентами. Сейчас интерес к ним значительно возрос, ведь большинство предприятий испытывают дефицит маркетингового бюджета, а удержать существующих клиентов всегда проще и дешевле, чем привлечь новых. Началось повсеместное внедрение CRM-систем, но, к сожалению, низкая культура обслуживания и отсутствие обученного персонала часто приводят к тому, что даже отличная CRM-система не используется с полной отдачей.
Нельзя не упомянуть и о бурном развитии электронной торговли, социальных сетей и интернет-проектов в различных отраслях. Относительно невысокий «порог вхождения» порождает огромную массу проектов, из которых эффективными и доходными станут, скорее всего, единицы.
Заключение
Можно бесконечно жаловаться на кризис, считать экономический спад причиной всех проблем, но очищающее и бодрящее воздействие нынешней экономической ситуации на многие отрасли видно невооруженным глазом. Действительно, стало сложнее добиваться ожидаемого результата, маркетинговые бюджеты сократились, прибыль снизилась. Но многим компаниям экономический кризис дал возможность остановиться, взглянуть на ситуацию со стороны, найти более эффективные, креативные и недорогие способы достигнуть своих целей, а их клиенты смогли приобретать больше товаров / услуг и получить лучшее обслуживание, заплатив столько же, а порой и меньше, чем до кризиса.
Маркетинг не может повернуть время вспять и вернуть нас в докризисные времена, но в его силах повлиять на умы продавцов и потребителей и послужить профилактическим средством от образования «мыльных пузырей» на различных рынках.
Социальная и экономическая ответственность собственников компаний и маркетологов – вот что может не только помочь преодолеть кризисную ситуацию, но и сделать рыночную экономику в России цивилизованной.
Список использованной литературы:
1. Куликов Л.М. Основы экономической теории. – М.: Финансы и статистика, 2005.
2. Левинский А., Жегулев И. Почему мы платим за одежду и обувь втридорога // Forbes. – 2010. – №1.
3. Сайт Ассоциации Коммуникационных Агентств России. – www.akarussia.ru.
4. Сайт информационного агентства «РосБизнесКонсалтинг». – www.rbc.ru.
5. Сайт маркетинговой компании Index Box. – www.indeхbox.ru.
6. Сайт Федеральной службы государственной статистики. – www.gks.ru.