11. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.
13. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практ. Пособие. – М.: Финстатинформ, 2004.
14. Левшин Ф.М. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: 2001.
15. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2001.
16. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2005.
17. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: ИКФ Омега-Л, 2004.
18. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. - Киев: Наукова думка, 2003.
19. Пимашков П.И., Фирсенко С.С. Маркетинговые исследования товарных рынков продуктов питания: теория, методология, практические рекомендации. – Красноярск: Универс, 2006.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
АНКЕТА
Уважаемые покупатели, мы рады приветствовать Вас в качестве клиентов нашего магазина!
Опрос проводится с целью выявления предпочтений потребителей, влияющих на выбор магазинов автозапчастей для отечественных автомобилей и улучшению качества работы его работы. Ваши ответы помогут персоналу магазина повысить уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых автозапчастей.
1. Знаком ли Вам магазин "Самара"?
Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Как часто Вы пользуетесь услугами магазина?
несколько раз в год
1 раз в год
1 раз в несколько лет
другое ____________________________________________________
3. Почему Вы предпочитаете пользоваться товарами именно нашего магазина?
высокий профессионализм и компетентность сотрудников
выполнение заказ в короткие сроки
привлекла реклама
неудовлетворённость контакта с другими магазинами
более удобное расположение
более хорошее отношение к клиентам
более надёжная фирма
без особых причин
4. Какие еще магазины, занимающиеся реализацией автозапчастей, Вы посещали?
"Авторитет"
"АвтоСпец"
"Банзай моторс"
"1000 запчастей
"Автозапчасти"
5 .Ваша оценка качества работы магазина "Самара"?
Низкое___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Высокое
6. Как Вы считаете, ассортимент предлагаемых фирмой запасных частей?
широкий
средний
узкий
7.Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в магазине "Самара":
низкие
высокие
приемлемые
8.Удобно ли на Ваш взгляд месторасположение магазина?
Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Намериваетесь ли Вы оставаться и в дальнейшем покупателем магазина? Да Нет Затрудняюсь ответить
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
10. Ваш пол? муж жен
11. Ваш возраст:
| До 20 лет | 20-24 года | 25-29 лет | 30-34 года | 35-39 лет | 40-44 года | 45-49 лет | 50-54 года | 55-59 лет | 60 лет и старше |
12.Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?
5000 - 10000 руб.
10000 – 15000 руб.
от 15000 руб. и более
Благодарим Вас за ответы!
Мы рады видеть Вас в нашем магазине!
Приложение 2
Характеристика изделий по критериям
| Критерии оценки нового изделия | 1.1. Характеристика изделий по каждому критерию | ||
| А | Б | В | |
| 1.Спрос в изделии | В результате выпуска изделия А на рынок будет полностью удовлетворен спрос покупателей | Выпуск изделия Б значительно увеличит предложение аналогичных товаров и как следствие конкуренцию на рынке | Выпуск изделия В позволит более полно удовлетворить спрос покупателей |
| 2.Перспективы развития рынка | Национальный рынок имеет значительные перспективы развития за счет охвата всех слоев населения | Рынок товара Б сужается. Количество покупателей сокращается. Возможности экспорта незначительны | Можно ожидать небольшого расширения рынка. Кроме того, имеются возможности экспорта в развивающиеся страны. |
| 3.Стабильность рынка | Спрос стабилен, имеет постоянный характер | Объем продаж зависит от сезонных колебаний спроса | Рынок достаточно стабилен. |
| 4.Конкуренто-способность изделия | Достаточно сильные конкуренты отсутствуют. Уровень рекламных расходов небольшой. | На рынке доминируют несколько сильных конкурентов. Очень высокий уровень рекламы. | Конкуренты имеются, однако каждый из них занимает прочно свой сегмент рынка. |
| II. Товарные критерии | |||
| I. Цена | Изделие более высокого качества, чем аналогичные, имеющиеся на рынке, а цена такая же, как у конкурентов | Изделие будет выпущено на рынок по более низкой цене, чем у конкурентов. | Изделие такого же качества, как и конкурентов, будет предлагаться покупателям по более высоким ценам, чем у конкурентов. |
| 2.Технические характеристики | Изделие обладает высокой надежностью, производительностью | Изделие имеет высокий уровень технических характеристик. | Достаточно высокий уровень технических характеристик. |
| 3.Упаковка | Превосходит по качеству упаковку конкурентов. | Упаковка удовлетворяет по качеству. | Более лучшего качества, чем у конкурентов, но стоимость ее выше. |
| III. Производственные критерии | |||
| 1. Оборудование предприятия | Производство изделия предполагается организовать на базе имеющегося оборудования. | Предполагается закупка дополнительного количества нового оборудования. | Имеющегося оборудования вполне достаточно для выпуска нового изделия. |
| 2.Сырьевые ресурсы | Потребуется закупка сырья у новых поставщиков. | Предполагается использовать имеющееся сырье. | Можно использовать отходы производства. |
| 3.Инженерно-технические знания и опыт персонала | Возможно использование имеющихся инженерно-технических знаний и опыта персонала. | Могут потребоваться дополнительные инженерно-технические знания и персонал. | Возможно использование имеющихся инженерно-технических знаний и персонала. |
| IV. Сбытовые критерии | |||
| 1.Увязка с ассортиментом выпускаемой продукции | Изделие вписывается в выпускаемый предприятием ассортимент. | Изделие может быть приспособлено к существующему ассортименту. | Изделие вписывается в выпускаемый предприятием ассортимент. |
| 2.Реализация | Сбыт полностью может быть обеспечен через существующие каналы. | Существующие каналы сбыта достаточны для реализации изделия. | Необходимы дополнительные каналы сбыта. |
| 3.Реклама | Высокое качество изделия представляет хорошие возможности для эффективной рекламы. | Могут быть использованы новые методы рекламы и стимулирование сбыта. | Предполагается использовать те же средства и методы рекламы, которые применяются предприятием для других (уже выпускаемых) изделий. |