Изучение конкурентоспособности услуг (стр. 4 из 4)

Естественно, каждая уважающая себя организация должна иметь собственную рекламу, которая создаст отличный имидж для этой организации. Этот этап тоже очень важен для стимулирования сбыта. В данном случае это предоставление услуг по ремонту кровли.

Если Алтайская кровельная компания достигнет таких результатов, как производство различных кровельных материалов, предоставление услуг по кровельным работам в Алтайском крае и за его пределами, создание собственной рекламы, то она выбьется в лидеры.

Заключение

В последние годы существенно расширилась сфера применения маркетинга, сейчас он широко используется и предприятиями сферы услуг.

По мере того как в развитых странах расширяется доля рынка услуг, маркетологи должны больше знать о маркетинге услуг. Услуга - это деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Она по сути своей неосязаема и не становится ничьей собственностью. Услуги неосязаемы, процесс их производства и потребления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Каждая характеристика представляет собой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения. Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить производительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих товаров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая невозможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.

Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация меняется. Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний маркетинг. Чтобы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повышения производительности.

Список литературы

1 http://www.2GIS.ru

2 http://www.4students.ru

3 http://www.5ballov.ru

4 http://www.monax.ru

5 http://www.referats.ru

6 http://www.region.ru

7 http://www.studentu.ru

8 Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 .

9 Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1.

10 Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994.

11 Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.

12 Чикатуева Л.А. Сдаём маркетинг. 2004.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Телефонный опрос клиентов

Всем клиентам задавали примерно одни и те же вопросы:

1. Устраивает ли Вас цена?

2. Устраивает ли Вас ассортимент?

3. Устраивает ли Вас качество услуг, предоставляемых нами?

4. Устраивает ли Вас качество кровельных материалов?

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Личные и телефонные интервью с сотрудниками других компаний

Всем сотрудникам других компаний задавали примерно одни и те же вопросы:

1. Какие Вы предлагаете цены на услуги и кровельные материалы?

2. Широкий ли у Вас ассортимент?

3. Какие марки кровельных материалов вы предлагаете?

4. Высокое ли качество кровельных материалов?

5. Высокая ли квалификация у Ваших рабочих?