Маркетинговое исследование предприятия автосервиса в условиях усиления конкуренции (стр. 3 из 5)
К основным поставщикам относятся: завод "ГЛАЗОВ" ( подъемники и оборудование для автосервиса), Автосоюз, рынок Алмаз и Фортуна, Автоевропа и другие, а также зарубежные партнеры.
Рисунок 5 - Поставщики продукции ООО «Вояж»
Ассортимент товаров: запасные части на отечественные и зарубежные автомобили, высококачественные летние и зимние шины (автошины) таких ведущих мировых производителей, как Nokian, Dunlop, Michelin, Yokohama, Bridgestone, GoodYear, BFGoodrich, Gislaved, Continental, автомобильные колёсные диски, автомобильные багажники Thule, автомузыка, сигнализации.
Ценовая политика предприятия заключается в установлении цены по сегментам рынка. При этом цены различаются в основном по потребительскому сегменту. Метод скидок и дисконтные карты используются для стимулирования предоставленных услуг.
К сильным сторонам предприятия относятся: репутация, высокое качество услуг и продукции, предпринимательская ориентация.
Важное значение имеет конкурентоспособность предприятия.
Методы повышения конкурентоспособности предприятия:
1) одна из важнейших задач ООО «ВОЯЖ» состоит в постоянном отслеживании настроения клиента. Для решения ее применяют опросы общественного мнения, анализ имиджа предприятия, сервис - тесты и т.д.;
2) на предприятии автосервиса ООО «ВОЯЖ» существует услуга прямая приемка или «активная приемка» - это организационный процесс, который определяет шаги, которые следует предпринимать при работе с заказчиком, предназначенная для клиентов и для сложных работ;
3) гибкий график обслуживания - он всегда стоит на первом месте среди предпочтений клиентов. ООО «ВОЯЖ» выигрывает на том, что работает и поздно вечером, и в субботу, и в воскресенье;
4) на автосервисе «ВОЯЖ» представлена услуга - «самообслуживания», т.е. и есть мелкие работы при обслуживании автомобиля, которые может выполнить владелец, по его желанию ему предоставляется это право, соответственно цена за услуги снижается.
Среди основных конкурентов выделяют ООО «Авто-лига». Сравнительная оценка приведена в таблице 2.
Таблица 24 - Сравнительная оценка ООО «Вояж» и ООО «Авто-лига»
| Критерии | Автоцентр "Вояж" | " Авто-лига" | ||
| + | - | + | - | |
| Размеры предприятия и производственные мощности | * | * | ||
| Опыт работы в отрасли | * | * | ||
| Основные проблемы | Недостаток технической базы | Качество работ | ||
| Относительная доля рынка | * | * | ||
| Основные моменты региональной деятельности | ||||
| Рекламные мероприятия | Участник ежегодных Выставок «АВТОФОРМУЛА»,спонсор газеты ЗАРУЛЕМ, реклама по Южному региону. | Участие в выставках, изготовление рекламно полиграфической продукции. | ||
| Предлагаемые сервисные услуги | Полная диагностика автомобиля, магазины авто запчастей, авто масла, ремонт двигателей любой сложности , на территории станции расположена удобная авто мойка и КАФЕ-Гостиница. «Вояж» , является официальным представителем завода "ГЛАЗОВ" по подъемникам и оборудованию для автосервисов. | Небольшой перечень ремонтных работ на российские автомобили. | ||
| Ценовая политика | Низкая цена, гибкая система скидок- дисконтные карты для постоянных клиентов. | Скидки на ремонт. | Высокая цена | |
| Имидж | * | * | ||
Среди отличительных особенностей ООО «Вояж» можно выделить:
- низкие цены,
- гибкие скидки и дисконтные карты постоянных клиентов
- широкий перечень предоставляемых услуг по ремонту и диагностике.
Для подробного анализа места ООО «Вояж» и конкурентоспособности проведем SWOT-анализ.
Метод SWOT-анализа (strengths - сила, weaknesses - слабость, opportunities – возможности, threats - угрозы) позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды организации. Применяя метод SWOT, удается установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
Сила - это то, в чем компания преуспела, или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности.
Слабость - это отсутствие чего-то важного для функционирования компании или то, что ей не удается (в сравнении с другими), или ставит ее в неблагоприятные условия, делает уязвимой в конкурентной борьбе.
Угрозы – события (факторы) внешней среды, оказывающие неблагоприятное воздействие на предприятие.
Возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества (не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие), достижения своих целей.
Методика анализа:
1. Составить перечень параметров, по которым будет оцениваться внутренняя среда организации для выявления сильных и слабых сторон (например: человеческие ресурсы, производство, финансы, маркетинг, культура, имидж).
По каждому параметру определить, что является силой или слабостью организации.
В таблице 3 представлены сильные и слабые стороны ООО “Вояж”.
Таблица 3 - Сильные и слабые стороны ООО «Вояж» по отношению к конкурентам
| Параметр оценки | Сильная сторона | Слабая сторона |
| Человеческие ресурсы | Доброжелательное отношение к покупателям | Низкая заинтересованность в продажах продавцов в магазинах |
| продажи | Низкие цены по отношению к конкурентам Широкий ассортимент продукции | прибыль по сравнению с конкурентами небольшая |
| имидж | Фирменный стиль | Расходы на рекламу, дизайн |
| услуги | -полная диагностика авто, наличие кафе и гостиницы, автомойка, профессиональные мастера | Расходы на содержание гостиницы, кафе, покупку дорогостоящего оборудования, оплату труда мастеров |
| График работы | Работает без перерывов и выходных | Не круглосуточный |
Из всего перечня выберем наиболее важные сильные и слабые стороны предприятия, которые далее занесем в матрицу SWOT-анализа. Для этого можно использовать балльную оценку.
Сильные стороны:
- доброжелательное отношение к покупателям – 5 баллов,
- низкие цены – 4 балла,
- широкий ассортимент – 5 баллов,
- фирменный стиль – 5 баллов,
- качественные услуги – 5 баллов,
- работает без перерывов и выходных- 5 баллов.
Слабые стороны:
- Низкая заинтересованность в продажах продавцов,
- Небольшая выручка от продаж,
- Некруглосуточный режим работы,
- Расходы на содержание кафе, гостиницы, оплату труда персонала и рабочих,
- Большие расходы на оформление внешнего фасада, поддержание в чистоте и соответствующим ГОСТам автосервисных цехов, мастерской и магазинов.
Составим перечень параметров, по которому будет оцениваться внешняя среда организация с целью выявления угроз и возможностей (например: рынок, конкуренция, экономика, политика, научно-технический прогресс, социально-культурные факторы, международные события).
По каждому параметру определить, что является возможностью, а что угрозой для предприятия.
Таблица 4- Возможности и угрозы ООО «Вояж»
| Параметр оценки | Возможности | Угрозы |
| Конкуренция | Открыть гипермаркет по продаже автомобилей, запасных частей | Потребители предпочтут покупать на авторынках, у частников |
| Персонал | Ввести процент от продаж | Нестабильный заработок не будет привлекать новых сотрудников |
| Услуги | Расширить перечень предоставляемых услуг | Дополнительные расходы, отсутствие спроса |
| Сбыт | Увеличить число поставщиков, заключить договор поставки авто и запчастей с зарубежными фирмами | Высокие цены будут отпугивать клиентов, дополнительные расходы на растаможку |
| Реклама | Разместить рекламу в местную газету | Наличие расходов на рекламу |
Из всего перечня выбрать наиболее важные возможности и угрозы. Для этого можно использовать балльную оценку или построить соответствующие матрицы (матрицы угроз и возможностей).
Матрица возможностей строится следующим образом: сверху откладывается степень влияния возможности на деятельность организации (сильное, умеренное, малое); сбоку откладывается вероятность того, что организация сможет воспользоваться возможностью (высокая, средняя и низкая). Полученные внутри матрицы десять полей возможностей имеют разное значение для организации.
Возможности, попадающие на поля «ВС», «ВУ» и «СС», имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности, попадающие на поля «СМ», «НУ» и «НМ», практически не заслуживают внимания.
В отношении возможностей, попавших на оставшиеся поля, руководство должно принять позитивное решение об их использовании, если у организации имеется достаточно ресурсов.
Таблица 5 - Матрица возможностей, влияющих на ООО «Вояж»
| Вероятность использования возможностей | Влияние возможностей на организацию | ||
| сильное | умеренное | малое | |
| Высокая | Открыть гипермаркет по продаже автомобилей | Расширить перечень предоставляемых услуг | |
| Средняя | Увеличить число поставщиков | Ввести процент от продаж | реклама |
| Низкая | |||
К главным возможностям предприятия относятся:
- открыть гипермаркет по продаже автомобилей, запасных частей,
-увеличить число поставщиков, в том числе зарубежных,
-расширить перечень предоставляемых услуг.