Построение "дерева функций" представляет собой ориентированный граф, вершинами которого являются названия элементов объекта и окружающей среды, а ребрами - их функция. Ребра бывают двух типов:
простые - такое ребро, которое выходит из одного элемента и заходит в другой элемент;
сложные - выходит из одного и заходит в несколько.
Всем ребрам на графе присваивают обозначения, совпадающие с обозначениями соответствующих функций элементов. Вершины графа (при их изображении) рекомендуется располагать в таком порядке, чтобы было минимальное число пересечений ребер и чтобы вершины, связанные сребрами, были ближе друг к другу.
Проведем анализ функций элементов телефона и рассмотрим их в таблице 5.
Таблица 5.
| Элемент объекта | Функция | ||
| обозначение | наименование | обозначение | описание |
| Е0 | Корпус | F0 | Обеспечивает герметичность элементов, находящихся внутри корпуса (Е3, Е5, Е6, Е7, Е8, Е9, Е10 от внешней среды (V1) |
| Е1 | Ручка устройства | F1 | Для удобного перемещения корпуса (Е0) |
| Е2 | Блок питания | F2 | Обеспечивает соединение корпуса магнитолы (E0) с сетью (V0). |
| Е3 | Кабели для подключения к различным внешним устройствам | F3 | Обеспечивает подключение корпуса магнитолы (E0) с внешними устройствами (V3) |
| Е4 | Электрооборудование | F4 | Находится внутри корпуса (E0) и обеспечивает взаимосвязь элементов |
| Е5 | Кнопки | F5 | Обеспечивают работу корпуса магнитолы (E0) при помощи человека (V2) |
| Е6 | Дисковод | F6 | Служит для вставки диска (V3) и его’‘чтения’’ |
| Е7 | Кассетодержатель | F7 | Служит для вставки кассеты (V3) и ее’‘чтения’’ |
| Е8 | Колонки | F8 | Служат для воспроизведения звука из корпуса магнитолы (E0) |
| Е9 | Микрофон | F9 | Осуществляет передачу звука из внешней среды (V1) на кассету (V3) |
| Е10 | Гнезда для подключения к внешним устройствам | F10 | Служат для соединения корпуса телефона (Е0) с внешними устройствами (V3) |
| Е11 | Антенна | F11 | Служит для приема радиостанций (V3) |
| Е12 | Табло частот | F12 | Служат для точной настройки нужной радиостанции (V3) |
После описания функций элементов изделия можно непосредственно приступить к графическому предоставлению "Дерева функций" магнитолы
Дерево функций (рис2).
Наиболее эффективным инструментом при сопоставительном анализе является построение "домика качества", который является конечным результатом всей деятельности по развертыванию потребности в конечную исходную конструкцию изделия.
"Домик качества" как конечный результат развертывания функции качества позволяет не только формализовать процедуру установления соответствия и значимости связей между входной информацией и выходными характеристиками создаваемого продукта на каждом этапе (уровне) развертывания функции качества с учетом пожеланий потребителя, но также принимать обоснованные решения (на основе фактов) по управлению качеством процессов создания продукта, ожидаемого потребителем. Развертывая качество на начальных этапах жизненного цикла продукта в соответствии с нуждами и пожеланиями потребителя, удается избежать (или, по крайней мере, свести к минимуму) корректировки качества продукта после его появления на рынке, а следовательно, обеспечить высокую ценность и одновременно низкую стоимость продукта (за счет сведения к минимуму издержек на исправление брака), создавая тем самым базу для повышения конкурентоспособности продукции.
Параметры потребности формируются на основе "дерева потребностей2, где желательно указывать все существующие и предлагаемые потребности. "Дерево свойств" образует технические параметры объекта, а определение корреляции между параметрами объекта осуществляется на основе "дерева функций".
Наиболее простым методом при определении корреляции является использование матричной диаграммы. Матричная диаграмма - инструмент, выявляющий важность различных связей. Этот инструмент служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы. Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности.
Связь между компонентами на матрицах связей изображается с помощью специальных символов, характеризующих степень тесноты этих связей. Если в строке матрицы связей отсутствует какой-либо символ, то это означает, что связь между данной компонентой и всеми остальными компонентами отсутствует. Этот символ указывает не только на наличие связи между соответствующими компонентами, но и на тесноту этой связи.
Корреляция позволяет точно определить степень влияния элементов объекта друг на друга, а также то, какие элементы объекта удовлетворяют ту или иную потребность, что позволяет значительно оптимизировать весь процесс разработки нового или вновь модернизированного товара, влияя тем самым на его конечную конкурентоспособность.
Правая часть "домика качества" содержит информацию, позволяющую организации провести сопоставительный анализ своей деятельности с деятельностью основных конкурентов. Для такой оценки вводится балльная шкала, обычно от единицы до пяти, по которой оценивается деятельность организации и деятельность конкурентов по степени удовлетворения всех параметров потребности. Чем больше полнота удовлетворения, тем выше балльная оценка.
В основании "домика качества" содержится перечень планируемых мер в области повышения качества предоставляемых услуг, а также технические оценки (оценка конкурентоспособности по техническим параметрам). Планируемые меры - это запланированные организацией действия в области повышения уровня качества предоставляемых услуг. Технические оценки - сравнительные оценки операционных факторов, влияющих на уровень качества услуг, предоставляемых исследуемой организацией и основными конкурентами.
Построим домик качества для стационарного телефона. Введем для обозначения следующие символы:
- сильная связь
▲ - средняя связь
○ - слабая связь
- моя магнитола
○○ - магнитола "LG"
── - магнитола"SAMSUNG"
В данной работе я исследовала объект - магнитолу. Рассмотрела технические характеристики, условия эксплуатации. Построила дерево потребностей, дерево свойств, дерево функций, дом качества. Определила категорию потребителей своей магнитолы. Таким образом, я предлагаю внести такие изменения в обычную магнитолу:
1) пульт дистанционного управления, для более удобного управления магнитолой;
2) дисплей для просмотра и выбора запускаемой программы (для просмотра режима работы магнитолы);
3) наличие различных функций для того, чтобы можно было наслаждаться мощным, реалистичным, объемным и естественным звучанием;
4) функцию таймера, которая позволяет включать или выключать магнитолу в выбранное нами время
5) дисплей с указанием времени и даты.
Я считаю, что моя магнитола сможет победить в конкурентной борьбе с другими производителями, за счет функциональности, простоты использования, приемлемой цены и высокого качества изделия.
1. Е.Н. Кадышев, В.Л. Семенов "Модель системной организации процесса обеспечения качества регионального производства"
2. Инструкция для пользователя магнитолы "KENWOOD"
3. Инструкция по эксплуатации магнитолы"SAMSUNG"
4. Руководство по эксплуатации магнитолы "LG"