В ходе исследования и анализа маркетинговой деятельности санатория-профилактория ООО «Лесное озеро», которое было описано в первом и во втором разделе данного отчета, удалось выявить ряд проблем, которые негативно сказываются и тормозят работу отдела маркетинга. В частности было установлено, что:
1. специалисты отдела маркетинга не обладают информацией в полном объеме, а это уже серьезный минус, так как нужная и своевременная информация в маркетинге играет ключевую роль;
2. работают со стандартными офисными приложениями, тогда как на рынке программного обеспечения для маркетологов есть большой ассортимент специализированных программ, которые просто необходимы;
3. отсутствуют четкие цели и задачи отдела маркетинга, а без них полноценно работать и добиться результатов невозможно;
4. концепция развития отделов маркетинга и продаж не совсем точная;
5. в отделе маркетинга не четко определена ответственность специалистов за определенные функции;
6. отсутствие развитой системы контроля.
Изучение и анализ проблем, которые присутствуют на данном предприятии, дают основания сформулировать следующие рекомендации:
– сформулировать четкие цели и задачи перед отделом маркетинга;
– внедрить современные программные комплексы, такие как MarketingAnalytic 4;
– разработать концепцию отделов маркетинга и продаж и коммуникационные связи между ними. Концепция детально описана в третьей главе дипломной работы, здесь мы выделим общие черты:
– отдел маркетинга: структура – 3 человека, обязанности и ответственность, которых четко определены. Планируемые мероприятия отдела маркетинга:
[1] Вестник Абинского народного музея. Выпуск 3. 2000 год. (с. 25-57)
[2] Вестник Абинского народного музея. Выпуск 3. 2000 год. (с. 7-13)
[3] Вестник Абинского народного музея. Выпуск 1. 1996 год. (с. 14-17)
[4]www.tours.e-burg.ru
[5] Е. Позур // Загадки Кубани // Кубанские Новости №5(46) 26.02.05
[6] Любовь Суслова // Кубанским аэропортам – мировой уровень //www.kubnews.ru
[7] Любовь Суслова // Кубанским аэропортам – мировой уровень //www.kubnews.ru
[8] Любовь Суслова // Кубанским аэропортам – мировой уровень //www.kubnews.ru
[9] Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие / А.П. Дурович. – 3-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2003. – 496 с. (с. 217)