Смекни!
smekni.com

Маркетинговое исследование потребительского рынка (на примере фирмы "CD-land") (стр. 9 из 10)

Перекрестная табуляция.

Зависимость непотребителей от источников информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.

Непотребители магазина «CDLаnd» получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр преимущественно от друзей и знакомых (32,4%) и с помощью телевидения (24,3%).

Зависимость непотребителей от читаемых ими газет.

В основном непотребители магазина «CDLаnd» просматривают местные газеты (77,8%).

Наиболее популярной местной газетой среди непотребителей магазина «CDLаnd» является «Онега» (44,2%).

Зависимость непотребителей от просмотра местного телевидения.

Большинство непотребителей магазина «CDLаnd» не смотрят местное телевидение (59,3%).

Расчёт предельной ошибки выборки исследования.

В связи с малым количеством посетителей магазина «CDLаnd» не удалось опросить определённое по расчётам выборки количество респондентов. Было опрошено 162 человека.

Определим предельную ошибку выборки по формуле:

Δ

t ×
,

где t – коэффициент доверия, при доверительной вероятности 0,95

t = 1,96;

σ² – дисперсия доли признака в выборочной совокупности. Так как нам неизвестна дисперсия в выборочной совокупности, то принимаем её максимальную величину, равную 0,25;

N – объём генеральной совокупности, N = 1063 человека;

n – объём выборочной совокупности, n = 162 человека.

Δ

1,96 ×
= 0,07 (7%).

Предельная ошибка выборки = 7,0%.


4.3 Конкурентный анализ

При проведении конкурентного анализа было использовано несколько параметров оценки: местоположение, цены, выкладка, обслуживание суммарная площадь помещения.

Конкуренты Местоположение Цены(средняя цена) DVD в дорогом издании Выкладка СуммарнаяПлощадь в м2
DVD пиратский DVD(лицензионный регион)
Космос Отдел расположен на 2-м этаже торгового центра на центральной улице 150 150 220-400 Пустот нет, подписаны ценники,фильмы по темам, 18 кв метров
Дельта Находиться на рынке на 1м этаже, рядом разные отделы, на центральной улице 130 150 - Ценников нет,диски в разнобой,диски лежат на полу в каробках 4 кв метра
Каприз В подвале, магазин находиться чуть в стороне от центральной улице, рядом с дисками продается детская одежда 150 - - Ценников нте диски в разнобой 8 кв метров
СД-Land Находиться на улице параллельно центральной, в подвале 150 130-170 270-320 Разбивка по темам все подписано, есть пустоты дыры

По результатам проведенного маркетингового исследования можно сделать следующие выводы:

-Спрос. При опросе покупателей на выходе из магазина «CDLаnd» 42,6% опрошенных покинули магазин с покупками. Соответственно большинство (57,4%) ничего не приобрело в магазине. При этом, те покупатели, которые вышли из магазинов без покупок, не совершили их, так как не нашли там то, что им было нужно (71,9%).Товары, которых не оказалось в наличии: диски с фильмами (33,3%), компьютерные игры (31,9%) и музыкальные диски (26,1%).

- Планирование товарного ассортимента. При планировании закупок необходимо делать акцент на товарах, которые покупатели не нашли в магазине. Кроме того, рекомендуется провести АВС-анализ, выделив ассортиментные группы в соответствии с вкладом в обеспечение общего объема продаж фирмы (А-соответствующие большому вкладу в общий результат (50%)), В (среднему вкладу (30%)), С – небольшому (20%)). Исходя из опроса, самые покупаемые товары приведены в нижеуказанной таблице.

Компьютерные игры Отечественная музыка Зарубежная музыка Отечественные фильмы Зарубежные фильмы
Экшены, шутеры (38,1%) Сборники в формате МР3 (37,5%) Сборники в формате МР3 (75%) Мультфильмы (53,8%) Мультфильмы (54,5%)
Симуляторы (28,6%) Шансон (25%)
Поп музыка (25%)

- Конкурентное окружение. Большинство покупок посетителями магазина «CDLаnd» делаются в данной торговой точке (39,9%). 29% приобретений также совершаются в «Космосе» и 8,3% в «Дельте». 9,3% - в других населённых пунктах.

- Причины совершения покупок в конкурирующих магазинах.

Основными причинами, согласно которым покупатели совершают покупки в разных магазинах дисков, были названы: удачное местоположение, широкий ассортимент и то, что покупатели нашли в магазинах, что им было нужно.

Космос Дельта Другие населенные пункты СD-Land
Местоположение (38,7%) Местоположение (38,9%) Местоположение (21,7%) Местоположение (21%)
Широкий ассортимент (21,3%) Широкий ассортимент (5,6%) Широкий ассортимент (26,1%) Широкий ассортимент (19,4%)
Нашли то, что нужно (18,7%) Нашли то, что нужно (33,3%) Нашли то, что нужно (30,4%) Нашли то, что нужно (19,4%)
Приемлемые цены (2,7%) Приемлемые цены (11,1%) - Приемлемые цены (5,6%)

- Оценки работы магазина «CD-Land». Общая средняя оценка 4,57 балла. Ниже оценки по параметру «широта ассортимента» (4,27 балла). Выше – по выкладке (4,82 балла).

Средние оценки по магазину «CDLаnd» выглядят следующим образом.

Работа продавцов Широта ассортимента Цены Выкладка Месторасположение Атмосфера Общий балл
4,62 4,27 4,71 4,82 4,37 4,63 4,57

При этом потребители поставили более высокие оценки работе магазина, чем непотребители (те, кто не совершал там покупок).

Средние оценки по магазину «CDLаnd», данные потребителями.

Работа продавцов Широта ассортимента Цены Выкладка Месторасположение Атмосфера Общий балл
4,62 4,54 4,82 4,91 4,64 4,64 4,7

Средние оценки по магазину «CDLаnd», данные колеблющимися.

Работа продавцов Широта ассортимента Цены Выкладка Месторасположение Атмосфера Общий балл
4,65 4,29 4,76 4,84 4,36 4,64 4,59

Средние оценки по магазину «CDLаnd», данные непотребителями.

Работа продавцов Широта ассортимента Цены Выкладка Месторасположение Атмосфера Общий балл
4,52 3,73 4,31 4,61 3,96 4,38 4,25

- Источники информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр. Основными источниками, откуда покупатели получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр, являются друзья и знакомые (32,8%), а также телевидение (26,9%) и Интернет (16%). Причем 45,7% смотрят местное кабельное телевидение. Из газет получают информацию только 5% респондентов, именно поэтому размещение там рекламы нецелесообразно. Наиболее эффективным каналом информации в данном случае выступает телевидение.

- Сегментация. 27,8% опрошенных покупателей являются постоянными клиентами магазина «CDLаnd», 55,6% - это покупатели «колеблющиеся», которые посещают «CDLаnd» и другие магазины, 16,7% - это непотребители, которые покупали диски в других магазинах, а в «CDLаnd» зашли только чтобы посмотреть товар.

- Потребители.По демографическому признаку. Относительно общего количества опрошенных среди потребителей магазина «CDLаnd» несколько увеличилась доля женщин (с 29% до 31,1%), а также людей в возрасте до 27 лет (от 48,8% до 60%) и существенно сократилось количество людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 4,4%). По социально-экономическому признаку. Среди потребителей магазина «CDLаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей увеличился удельный вес учащихся и студентов (с 27,8% до 31,8%).

- Непотребители. По демографическому признаку. В сравнении с общим числом опрошенных среди непотребителей магазина «CDLаnd» незначительно увеличилось количество мужчин (с 71% до 74,1%), и резко увеличилась доля людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 29,6%) и сократилось до 0% количество людей в возрасте от 48 лет и старше. По социально-экономическому признаку. Среди непотребителей магазина «CDLаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей резко увеличился удельный вес безработных (с 11,7% до 30,8%), а также уменьшился объём учащихся и студентов (с 27,8% до 19,2%) и работников в сфере связи, транспорта и строительства (с 14,2% до 3,8%).

- Колеблющиеся. По демографическому признаку. Что касается пола, то относительно общего количества опрошенных среди колеблющихся серьёзных отличий не выявлено. Несколько уменьшилась доля молодёжи по сравнению с общим количеством респондентов (с 48,8% до 44,4%). По социально-экономическому признаку. Среди колеблющихся по сравнению с общим числом опрошенных посетителей уменьшилось количество безработных (с 11,7% до 6,7%).

Заключение

Проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.