6 Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, предпринимательства.
7 Формы и методы ведения рекламных кампаний.
8 Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.
9 Порядок и условия заключения коммерческих договоров.
10 Психологию и принципы продаж.
11 Технику мотивации клиентов к покупкам.
12 Этику делового общения.
13 Иностранный язык.
14 Структуру управления организацией.
15 Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
II. Должностные обязанности.
2.1. Менеджера по продажам:
1 Осуществляет постоянный поиск потенциальных клиентов.
2 Проведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах организации.
3 Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой организацией, и согласовывает заказ с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе организации;
4 Мотивирует клиентов на работу с организацией.
5 Принимает заявки от покупателей, окончательно согласовывает с клиентом условия по ценам, дате отгрузки и способу доставки; своевременно подает их операторам Торгового отдела.
6 Организует преддоговорную работу (выбор вида договоров; определение способов и форм исполнения обязательств, сбор преддоговорной документации, согласование разногласий) и после визы согласования юрисконсульта заключает договоры.
7 Поддерживает контакт с постоянными клиентами, перезаключает договоры с ними.
8 Руководит организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.
9 Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
10 Контролирует своевременное погашение дебиторской задолженности клиентов, письменно уведомляет непосредственного руководителя о каждом случае просроченного платежа с изложением причин задержки.
11 Организует сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.
12 Участвует в рассмотрении претензий покупателей и составлении ответа им, анализирует причины направления покупателями претензий.
13 Своевременно предъявляет претензии потребителям при нарушении ими условий договоров.
14 Создает и обеспечивает постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, и другое).
15 Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
16 Обеспечивает учет выполнения заказов и договоров с ключевыми клиентами, отгрузки и остатков товаров, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по поставкам.
17 Принимает участие:
· в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене с клиентами.
· в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.
· в разработке схем, форм, методов и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
III. Права.
3.1. Менеджер по продажам имеет право:
1 Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.
2 Подписывать документы в пределах своей компетенции.
3 Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4 Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5 Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6 Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность.
4.1. Менеджер по продажам несет ответственность:
I. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
II. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
III. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
IV. За несвоевременную поставку покупателям товаров, а также с нарушением условий заказа и заключенных договоров о количестве, качестве, ассортименте товара.
V. За разглашение сведений об организации (относящихся к коммерческой тайне) и ее клиентах, выдачу документации третьим лицам.
Должностная инструкция водителя.
I. Общие положения.
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет обязанности и права водителя, работающего на служебном автомобиле в ООО _____, именуем далее "Общество".
1.2. Под термином "водитель" имеется в виду штатный водитель Общества, эксплуатирующий в служебных целях автомобиль Общества или автомобиль, находящийся в распоряжении Общества.
1.3. Водитель подчиняется непосредственно директору организации.
1.4. Водитель принимается на работу и увольняется в соответствии с порядком, предусмотренным трудовым законодательством РФ.
1.5. На должность водителя назначается лицо, имеющее водительское удостоверение категории В, С.и стаж вождения от трех лет.
1.6. Водитель должен знать:
1 Правила дорожного движения, штрафные санкции за их нарушение.
2 Основные технические характеристики и общее устройство автомобиля, назначение, устройство, принцип действия, работу и обслуживание агрегатов, механизмов и приборов автомобиля.
3 Порядок установки и снятия систем сигнализации, характер и условия их срабатывания.
4 Правила содержания автомобиля, ухода за кузовом и салоном, поддержания их в чистоте и благоприятном для длительной эксплуатации состоянии.
5 Основы безопасности движения.
6 Признаки, причины и опасные последствия неисправностей, возникающих в процессе эксплуатации автомобиля, способы их обнаружения и устранения.
7 Порядок проведения технического обслуживания автомобилей и правила хранения автомобилей в гаражах и на открытых стоянках.
8 Правила эксплуатации аккумуляторных батарей и автомобильных шин.
9 Влияние погодных условий на безопасность вождения автомобиля.
10 Способы предотвращения дорожно-транспортных происшествий.
11 Приемы оказания первой доврачебной помощи при несчастных случаях.
12 Правила заполнения первичных документов по учету работы обслуживаемого автомобиля
II. Должностные обязанности.
2.1. Водитель обязан:
1 Строго выполнять все распоряжения руководителя организации и руководителей структурных подразделений. Обеспечивать своевременную подачу автомобиля.
2 Обеспечивать экспедиторские и курьерские функции по доставке и сопровождению товаров, а также бухгалтерских и др. документов.
3 Осуществлять проверку технического состояния автомобиля перед выездом на линию, самостоятельно устранять возникшие во время работы на линии мелкие неисправности.
4 Не оставлять автомобиль без присмотра. В обязательном порядке ставить автомобиль на сигнализацию при любых случаях выхода из салона.
5 Следить за техническим состоянием автомобиля, своевременно проходить техническое обслуживание в сервисном центре и технический осмотр.
6 Содержать двигатель, кузов и салон автомобиля в чистоте, защищать их предназначенными для этого соответствующими средствами ухода за теми или иными поверхностями.
7 Своевременно заправлять автомобиль топливом, смазочными материалами и охлаждающей жидкостью.
8 Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива.
9 По окончании рабочего дня оставлять вверенный ему автомобиль в гараже Общества.
10 Выполнять разовые поручения руководства, погрузочно-разгрузочные и другие работы, связанные с деятельностью Общества.
11 Всегда находиться на рабочем месте в автомобиле или в непосредственной близости от него. Категорически не допускать случаев подвоза каких-либо пассажиров или грузов по собственному усмотрению, а также любых видов использования автомашины в личных целях без разрешения руководства.
III. Права.
3.1. Водитель имеет право:
1 Требовать от пассажиров соблюдения норм поведения, Правил дорожного движения, чистоты, пристегиваться ремнем безопасности.
2 Получать от работников Общества информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
3 Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководства предложения, направленные на повышение безопасности и безаварийности эксплуатации автомобиля, а также по любым другим вопросам, касающимся исполнения настоящей Инструкции.
4 Требовать от руководства Общества оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
IV. Ответственность.
4.1. Водитель несет ответственность:
1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкции, - в соответствии с действующим трудовым законодательством.
2 За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.