5. Также необходимым является организация предложений клиентам финансовых продуктов и услуг, осуществляемая по любым доступным каналам: речевые уведомления, SМS-сообщения, сообщения по факсу, по электронной почте, по ICQ, на пейджер и т.д. То есть так называемый «One-to-One» маркетинг, который одновременно предполагает быструю разработку, и внедрение маркетинговых кампаний в реальном времени, что в свою очередь позволяет банку оперативно реагировать на изменение конъюнктуры на рынке и оказывать банковские услуги, направленные на удовлетворение потребностей конкретного клиента.
6. Приоритетной задачей является создание сильной торговой марки на всех рынках с помощью глобальной стратегии лидерства в данной области. Сильная торговая марка поможет решить банку проблему продвижения своего товара. Являясь частью коммуникационной функции банка, торговая марка гораздо эффективнее привлекает клиентов, чем многие ее другие составляющие.
.
Заключение
Итак, банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Процесс этот предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.
Банковский маркетинг представляет особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Маркетинг лежит в основе работы всех подразделений банка, что способствует росту доходности и снижению риска банковской деятельности
Банковская продукция обусловила постановку специфичных задач, в рамках которых должна осуществляться маркетинговая деятельность банка:
1. Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка.
2. Гарантирование ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержания общественного имиджа банка.
3. Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банкам.
4. Комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллектива банка.
Эти задачи решаются, опираясь на работу комплексную работу персонала в следующих основных областях:
- изучении рынка банковских услуг;
- формировании стратегии;
- политике ценообразования;
- организационной структуре;
- обслуживании клиентов и рекламе;
- контроле за работой и т.д.
На основе изученных теоретического и практического материалов, можно сделать вывод о том, что без проведения маркетинговых исследований банк не сможет правильно выбрать необходимый продукт, для него — «тот самый круг клиентуры», не сможет выйти и завоевать рынок прочно и навсегда и вообще может в скором времени потерпеть крах.
Во второй части курсовой работы были рассмотрены возможности применения маркетинга в работе ОАО АКБ «Русь-Банка». И выяснено, что в последние годы деятельность Русь-Банка успешно развивается: доходы увеличились в 3 раза, клиентская база существенно увеличилась, банк вошел в 30-ку самых лучших банков России и т.д. Именно достаточно хорошо организованный маркетинг обусловил в определённой степени улучшение деятельности Русь-Банка.
Список используемой литературы:
1. Андреев Н. Обострение банковского кризиса // Маркетинг, 2003
2. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 2005.
3. Бор М.З., Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельностью, - М.: 2006
4. Буянов В.П., Алексеева Д.Г. Банковские расчеты: анализ нормативного обеспечения. - М.: Экзамен, 2004.
5. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: Издательство «Фирма Гардарика», 2005
6. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М.: ТМС, 2004
7. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. Уч. пособие. – М.: Изд. Дом “Дашков и К” , 2004
8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология – М.: Изд.”Финпресс”, 2004
9. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2003
10. Егоров Е. В. Маркетинг банковских услуг. - М.: Теис, 2000г.
11. Иванова С. П. Банковский маркетинг, его значение и специфика. - М.: Моск. ун-т леса, 2000.
12. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 2003
13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Пер. с англ. Бугаев М. и др. 2 изд- - СПб: Питер, 2002.
14. Лаврушин О.И. Банковские операции. Часть1. М.: Инфра-М , 2004
15. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: «Перспектива», 2002.
16. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2002 г.
17. Макарова В.Е. Система банковского маркетинга. М.: Финансы и статистика, 2003
18. Морозова Н.И., Уткин Э.А. Инновационный менеджмент. М.: Акалис,2004
19. Новаторов В. Маркетинг услуг. ОМСК: Мысль, 2002
20. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. С-П.: Коруна, 2003
21. Смородинов, О.В. Маркетинг банковских услуг для частных клиентов - 2002
22. Черемушкин, В. Как банку привлечь и удержать клиентов -2002
23. Уткин Э.А. Банковский маркетинг, М.:Инфра-М, 2005
24. Фалько А.В. Банковский маркетинг. АОЗТ: ВЕЧЕ, 2005
25. Хабарова В.И. Банковский маркетинг. М., 2005
26. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. М.: Финансы и статистика,2002
27. Шульпина Н.В. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2003
28. www.bdm.ru
29. www.bankir.ru
30. www.dictionaries.rin.ru
31. www.russbank.ru
1. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2003
[2] Хабарова В.И. Банковский маркетинг. М., 2005
[3] Севрук В.Т. Банковский маркетинг. С-П.: Коруна, 2003
[4] Финансово-экономический словарь // Собрание словарей. – www.dictionaries.rin.ru.
[5] Иванова С. П. Банковский маркетинг, его значение и специфика. - М.: Моск. ун-т леса, 2000
[6] Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 2003
[7] Финансово-экономический словарь // Собрание словарей. – www.dictionaries.rin.ru
[8] http://www.russbank.ru/ru/about/history/index.wbp
[9] http://www.russbank.ru/ru/about/financial_info/report_2007/index.wbp
[10] http://www.russbank.ru/ru/about/press/news/index.wbp