Собственность. Собственность - недвижимое имущество и финансы (акции и облигации) - представляет собой некое неосязаемое право. Собственность продаётся и покупается, а значит, требует определённых маркетинговых усилий. Агенты по недвижимости работают на владельцев имущества или же на тех, кто собирается продать или купить недвижимость для проживания или занятия бизнесом. Инвестиционные компании и банки активно участвуют в обороте ценных бумаг, предлагают свои услуги как корпоративным, так и индивидуальным инвесторам.
Организации. Организации активно борются за создание сильного благоприятного имиджа. Компании, добивающиеся широкого общественного признания, получают тем самым дополнительную рекламу. Иногда для этого используется специальная имиджевая реклама. Университеты, музеи и концертные залы, - все они используют маркетинг, создавая позитивный имидж, т.к. высокая репутация в глазах общественности является одним из основных составляющих успеха в борьбе за территорию и фонды.
Информация. Информация производится и продаётся на рынке точно так же, как и все остальные товары. Ведь именно её предлагают школы и университеты, а приобретают и оплачивают информацию родители, студенты и различные сообщества. Энциклопедия. Научная и специальная литература так же предлагаются на рынке информации. В поисках информации мы покупаем компакт-диски или отправляемся в Интернет. Производство, «упаковка» и распространение информации - одна из главных отраслей современного общества.
Идеи. У каждого рыночного предложения есть своё ядро - идеи. Товары и услуги - всего лишь платформа, с помощью которой покупатель приобретает идеи или блага. Нередко встречаем продвижение социальных идей: «Скажем ?нет? наркотикам»; «Спасите тропические леса»; «Занятия спортом каждый день» и т.п.
Решения принимаемые маркетологами.
Менеджерам по маркетингу приходится решать множество вопросов: от самых важных - относительно свойств нового продукта, организации продаж или расходов на рекламу - до менее значительных - найти шрифт для надписи на упаковке или выбрать её цвет. Конкретные ответы на вопросы во многом определяются спецификой рынков, на которых работают организации: потребительский, деловой, глобальный и некоммерческий.
Потребительский рынок. Компаниям, предлагающим товары и услуги широкого потребления - прохладительные напитки, зубную пасту, телевизоры авиаперелёты, - приходится прилагать огромные усилия для создания высококачественных торговых марок. Решение этой задачи предполагает чёткое осознание фирмой своей целевой аудитории - понимание того, удовлетворению каких человеческих потребностей служит продукт, - и творческого отражения данного понимания в позиционировании торговой марки. Многое в её успехе определяется качеством продукта, упаковки и подкрепляется продолжительной рекламной компанией и надёжной системой сервиса. На потребительском рынке маркетологи должны принимать решения относительно основных характеристик товаров, уровня их качества, обеспечения инвестициями и продвижением. В своей совокупности эти решения направлены на завоевание торговой маркой ведущих позиций на целевом рынке.
Деловой рынок. Компании, поставляющие товары и услуги другим корпорациям, имеют дело с хорошо подготовленными и прекрасно информированными профессиональными покупателями, ориентирующимися во всех тонкостях различных рыночных предложений. Корпоративные покупатели приобретают те или иные товары с тем, чтобы либо перепродать их, либо использовать в производстве собственной продукции, а в конечном счёте - извлечь из этого прибыль. Маркетологи, обслуживающие бизнес-рынки, должны уметь показать, каким образом их продукция поможет корпоративным клиентам получить желаемый уровень дохода ил снизить издержки. Большое значение здесь имеет реклама, но ещё более важные роли играют торговые агенты, цены и репутация компании как поставщика надёжной высококачественной продукции.
Глобальные рынки. Операции компаний-производителей на глобальных рынках сопряжены с необходимостью принятия специфических решений. Поставщики должны определить рынки стран, которые они будут обслуживать, методы проникновения на тот или иной рынок (в качестве экспортёра, держателя лицензии, партнёра в совместных предприятиях, в качестве субподрядчика ил генерального подрядчика), возможности адаптации товаров и услуг к локальным особенностям, избавления от «чёрного» рынка, установление связей с представителями национального бизнеса. Подобные решения следует принимать с учётом национальных законодательств каждой из стран, принятых в них стилей ведения переговоров, требований к процессу покупки, системам взаимных обязательств и отношений собственности, возможных изменений курсов национальной валюты, языковых барьеров, уровней коррупции, политических предпочтений и т.д.
Некоммерческие и государственные рынки. Компании, обслуживающие такие некоммерческие организации, как церкви, университеты, благотворительные организации или же правительственные агентства уделяют особое внимание определению цен на товары (потребители, как правило, весьма ограничены в средствах). В свою очередь, уровень возможных цен влияет на свойство и качество товаров и услуг, закладываемое в торговое предложение. Большинство государственных организаций требуют от потенциальных поставщиков предоставления предварительных предложений по заключению контрактов, настаивают на неприемлемости каких-то особых условий, отдавая предпочтение продукции по самым низким ценам.
1.3 Концепции и средства маркетинга
В маркетинге как одной из научных областей существуют различные теоретические концепции.
Определение маркетинга.
Определения маркетинга могут быть подразделены на социальные определения и определения маркетинга как процесса управления. Подход к маркетингу как к социальному процессу отражает ту роль, которую он играет в обществе или, по словам одного из маркетологов, его функции состоят в «обеспечении высоких жизненных стандартов». Сущность маркетинга как социального процесса может быть выражена в следующем определении: маркетинг - это социальный процесс, направленный на удовлетворения нужд и потребностей индивидов и групп посредством создания и предложения товаров и услуг, обладающих ценностью, и обмена ими с другими людьми. Приверженцы определения маркетинга как процесса управления нередко описывают его как «искусство продажи товаров». Очень часто публика, услышав, что продажи не являются важнейшей составляющей маркетинга, приходят в изумление. Но продажи - всего лишь верхушка айсберга маркетинга.
Один из ведущих теоретиков маркетинга Питер Друкер заметил:
«Правомерно предположить, что потребность в продажах вечна. Но задача маркетинга в том и состоит, чтобы минимизировать её. Цель маркетинга - достижение такого уровня знаний и понимания нужд и потребностей потребителей, когда предлагаемые вами товары и услуги будут жизненно необходимы покупателям, чтобы ваш товар продавал себя сам. В идеале - результат маркетинга - готовый к покупке потребитель. А для этого необходимо сделать ваши товары и услуги доступными».
Когда компания SONY начинала производство аудиоплейера «Walkman», когда Nintendo выпустила в свет превосходные видеоигры, когда Toyota представила новую модель автомобиля «Lexus», каждый из поставщиков был просто завален заказами, что явилось следствием тщательной «домашней» маркетинговой подготовки создания «правильного» продукта.
Американская ассоциация маркетинга предлагает следующее определение: маркетинг - процесс планирования и реализации концепций ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих как индивидуальным, так и организационным целям. Управление процессами обмена требует значительных усилий и определённых навыков. Маркетинговое управление имеет место, когда по крайней мере одна из сторон потенциального обмена разрабатывает и использует средства достижения желаемого отклика контрагентов.
Основные концепции маркетинга.
Для лучшего понимания маркетинга следует сформулировать несколько ключевых концепций.
Целевые рынки и сегментирование.
Компании-поставщику некоего товара вряд ли удастся удовлетворить с его помощью всех потребителей, нуждающихся в удовлетворении данной потребности. У каждого из нас есть свои любимые прохладительные напитки, отели, рестораны, марки и модели автомобилей, кинофильмы. Таким образом, маркетологи начинают с деления (сегментирования) рынка. Маркетологи определяют профили различных групп покупателей, предъявляющие схожие требования к различным товарам, в отношении которых используются разные инструменты маркетинга. Идентификация рыночных сегментов осуществляется на основе выявления демографических, психографических и поведенческих характеристик покупателей. Затем компания оценивает, какой из выделенных сегментов представляется наиболее перспективным - целевым рынком - потребителей, потребности которых компания способна удовлетворить наилучшим образом. Для каждого выбранного целевого рынка компания разрабатывает рыночные предложения, в основе которых лежат значимые для целевых потребителей основные выгоды производимых товаров. К примеру, компания Volvo разрабатывает новые модели автомобилей, ориентируясь на покупателей, для которых приоритетным является наивысший уровень безопасности. Таким образом, Volvo позиционирует предлагаемые автомобили как наиболее безопасные среди всех представленных на рынке.