Маркетинг побутових послуг (стр. 3 из 3)
Для визначення попиту на окремі види та різновиди послуг на підприємстві сфери побутового обслуговування можна використати наступну формулу:
Qпр(1) = Vnp(1) х т np(1)х
,де Qпр(1)— обсяг попиту на окремі види (різновиди) побутових послуг, грн.;
Vпр(1)— середня вартість одного замовлення на і-й вид послуги у прогнозованому періоді, грн.;
mпр(1)— кількість замовлень на і-й вид послуги у прогнозованому періоді, одиниць;
N1,Nпр— чисельність населення відповідно у звітному та прогнозованому періодах.
Приклад.Кількість замовлень на розкрій тканин у звітному році становила 3200 од., середня вартість одного замовлення дорівнювала 15 грн. за одиницю виробу, чисельність населення району становила 70 тис. чол.
У прогнозованому році порівняно до звітного очікується приріст замовлень на 10% у зв'язку з поліпшенням якості послуг (розкрій із наживленням, з підгонкою по фігурі, консультації з питань технології пошиття та ін.). Очікується, що вартість послуг підвищиться на 15%. Чисельність населення району в прогнозованому році має становити 72,5 тис. чол.
На підставі цих вихідних даних потрібно розрахувати прогноз загального обсягу попиту на платні послуги з розкрою тканин.
Рішення:
1. Розраховуємо прогноз кількості замовлень зрозкрою тканин:
m пр(1)= 3200 х 1,05 = 3360 од.
2. Прогнозуємо середню вартість (ціну) одного замовлення:
V пр(1)= 15 грн. х 1,15 = 17,25 грн./од.
3. Розраховуємо прогнозовану величину обсягупослуг з розкрою тканин:
Q пр(1) = 17,25 х 3360 х 72,5/70 = 60030 грн.
4. У звітному році було реалізовано послуг з розкрою тканин на суму 8000 грн. (3200 х 15 грн.).
Отже, у прогнозованому році очікується збільшення обсягу цієї послуги на 25% (60030/48000). Цевідбуватиметься як за рахунок збільшення обсягу замовлень, так і за рахунок зростання середньоївартості замовлення при підвищенні якості послуги.
Оцінку вірогідних результатів надання побутових послуг на середньострокову перспективунайдоцільніше здійснювати на основі однофакторних і багато-факторних моделей, коефіцієнтів еластичності та екстраполяції показників обсягу попиту на побутові послуги наперспективний період.
Розрахунки прогнозованих значень послуг мають базуватися на аналізі співвідношення між роздрібним товарооборотом і платними послугами, платними послугами та побутовими послугами, грошовими доходами та витратами населення, рівнем цін на товари та рівнем цін на послуги тощо.
ІІ. Практична частина.
2.1 Умова задачі, розв’язання
Визначення ціни за послугу
Фірма «УкрАВТО», що діє на ринку туристичних послуг, пропонує десятиденний тур до Італії. Досвід туристичних фірм підказує, що за ціною $582 може бути реалізовано 26 путівок. При зниженні ціни на тури цього класу на 10%, попит збільшується в 1,5 рази.
Оренда автобуса становить $4988, оформлення італійської візи - $45 на одну особу. Транзитна австрійська віза – $65 за одного пасажира, вартість страхування – $15, семиденне проживання у готелі коштує $102. Організаційні витрати (заробітна плата персоналу, оренда офісу) становить $1550. Витрати на рекламу – $2237.
Слід відзначити ціну однієї путівки за п’ятиденний тур до Італії з метою отримання прибутку у розмірі $6200, а за несприятливих умов – щонайменше повне відшкодування витрат, пов’язаних з організацією туру.
Розв’язання
І етап. Визначення цілей ціноутворення
Існує 4 цілі ціноутворення на які може орієнтуватись фірма:
1. Збереження існуючого середовища фірми, мета якого розглядається як короткострокова і передбачає, що мінімальна ціна має покривати змінні витрати;
2. Короткострокова максимізація прибутку, що потребує визначення попиту та витрат щодо кожної послуги за певної ціни;
3. Максимізація обсягів продажу, що передбачає встановлення мінімальної ціни для додаткового залучення кількості клієнтів;
4. Лідерство за якістю. При цьому фірма залучає споживачів, які віддають перевагу послугам високої якості, якій відповідає висока ціна.
У межах загально фірмових цілей керівництво фірми «УкрАВТО» планує отримати від організації туру прибуток у розмірі $6200, а за несприятливих умов щонайменше повне відшкодування збитків.
ІІ етап. Аналіз попиту на послуги
Як свідчить туристичний досвід фірм за ціною $582 може бути реалізовано 26 путівок, а зменшення ціни на 10% збільшує попит у 1,5 рази.
ІІІ етап. Аналіз витрат
Цей етап пов'язаний із розрахунком повних витрат. Спочатку обчислимо змінні витрати, складовими яких є: італійська віза, транзитна австрійська віза, вартість страхування, проживання в готелі.
ЗВ – змінні витрати
ЗВ = 45 + 65 + 15 + 102= 227
Тепер обчислимо фактичні (постійні ) витрати до яких відносять оренду автобуса,витрати на рекламу та організаційні витрати.
ФВ – фіксовані (постійні) витрати
ФВ = 4988 + 2237 + 1550 = 8775
Визначимо собівартість путівки.
Собівартість путівки = 
;Собівартість путівки (Сп)
Сп =
ІV етап. Вибір методу ціноутворення
Метод ціноутворення орієнтований на беззбитковість проекту та забезпечення цільового прибутку.
Точка беззбитковості (ТБ);
ФВ
ТБ = ;Сп - ЗВ
ТБ =
V етап. Розрахунок точки беззбитковості
Таблиця 2.1
| Кількість проданих квитків | Ціна однієї путівки | Дохід | ЗВ на одну путівку | ЗЗВ | ФВ | Повні витрати | Прибуток | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | |
| 5 | 582 | 2910 | 227 | 1135 | 8775 | 9910 | -7000 | |
| 10 | 582 | 5820 | 297 | 2270 | 8775 | 11045 | -5225 | |
| 15 | 582 | 8730 | 297 | 3405 | 8775 | 12180 | -3450 | |
| 20 | 582 | 11640 | 297 | 4540 | 8775 | 13315 | -1675 | |
| 25 | 582 | 14550 | 297 | 5675 | 8775 | 14450 | +100 | |
| 30 | 582 | 17460 | 297 | 6810 | 8775 | 15585 | +1875 | |
Визначення ціни (Ц).
ЗВ + ФВ + П
Ц = ;кількість путівок
Ц =
- ціна путівки повинна бути не меншою за цю ціну.Отже, якщо туристична фірма визначає ціну з метою отримання прибутку у розмірі $6200, то ціна однієї путівки у разі продажу 30 путівок становитиме $506,7, а ціна, яка в наведеній ситуації відшкодовує повністю витрати пов’язані з організацією туристичної поїздки, тобто ціна беззбитковості.
ФК
Ц = ЗВ + ;кількість путівок
Ц =
Отже, фірмі «УкрАВТО» необхідно звернути увагу на конкурентів, які надають аналогічні послуги. Проведений аналіз беззбитковості надає можливість збалансувати доходи та витрати за різних рівнів цін. При умові, якщо підприємство бажає отримати прибуток у розмірі $6200 необхідно здійснити продаж 30 путівок за ціною не нижчою $506,2 за одну путівку.
Висновок
Останніми роками істотно розширилася сфера вживання маркетингу, зараз він широко використовується і підприємствами сфери послуг.
У міру того як в розвинених країнах розширюється частка ринку послуг, маркетологи повинні більше знати про маркетинг послуг. Послуга- це діяльність або благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Вона по суті своїй не відчутна і не стає нічиєю власністю. Послуги не відчутні, процес їх виробництва і вжитку не можна розділити, їх якість непостійна і вони недовговічні. Кожна характеристика є певною проблемою і вимагає певних заходів для її вирішення. Маркетологи повинні зробити послугу відчутнішої, підвищити продуктивність праці людей, що надають послуги, які не відділені від своїх товарів; стандартизувати якість і звести до мінімуму його мінливість; враховуючи не можливість зберігання послуги, вони повинні синхронізувати попит і пропозицію.
Підприємства сфери послуг зазвичай завжди відстають від фірм виробників в прийнятті і використанні маркетингових концепцій, але зараз ця ситуація міняється. Стратегія маркетингу послуг повинна включати не лише зовнішній, але і внутрішній маркетинг для мотивування службовців, а також двосторонній маркетинг. Щоб добитися успіху, маркетологи послуг повинні створювати конкурентну диференціацію, пропонувати високу якість послуг і знаходити способи підвищення продуктивності.
Список використаної літератури
1. Астратова Г., Карпова Т., Контеев В. Проблемы реализации муниципального маркетинга (на примере г. Екатеринбурга) // Практ. маркетинг. - 2005. - № 2. - С. 7-13.
2. Балабанова Л.В. Маркетинг: Підручник. - 2-ге вид., перероб. і доп. - К.: Знання-Прес, 2004. - 645 с.
3. Вахронов Е. Роль менеджмента и маркетинга в регулировании региональной экономики // Маркетинг. - № 2 (75). - 2004. - С. 26-35.
4. Інститути та інструменти розвитку територій. На шляху до європейських принципів / За ред. С.Максименко. - К.: Центр Ін-ту Схід-Захід. - 244 с.
5. Окландер М.А. Макромаркетинг: маркетинг в секторі загального державного управління // Маркетинг в Україні. - 2003. - № 6. - С. 31-37.
6. Окландер М.А. Проблеми формування маркетингової системи країни. - К.: Наук. думка, 2002. -166 с.