Формирование спроса на предприятиях общественного питания (стр. 7 из 7)
На первом этапе определяется круг и количество информации, которая должна быть получена в результате опроса, в соответствии с этим составляется анкета (опросный лист). Основные направления изучения спроса представлены в таблице 5.
Таблица 5 - Направления изучения спроса на продукцию и услуги общественного питания
| Направления (общие) | Детализация направлений (переменные) |
| 1. Цели (мотивы) посещения | 1. Удовлетворение потребности в пище 2. Встреча с друзьями 3. Празднование торжеств 4. Проведение досуга 5. Знакомство 6. Деловая встреча |
| 2. Потребительские выгоды (бенефиты) | 1. Экономия времени 2. Забота о здоровье 3. Возможность выбора разнообразных блюд 4. Получение удовольствия 5. Осознание собственной значимости |
| 3. Причины, обусловившие выбор предприятия и их ранжирование | 1. Предлагаемый ассортимент блюд 2. Вкусовые качества блюд 3. Внешнее оформление блюд 4. Вежливость, внимательность персонала 5. Быстрота обслуживания 6. Уютная обстановка, комфорт в зале 7. Уровень цен, его соответствие доходу 8. Санитарное состояние предприятия 9. Наличие музыкальных и развлекательных программ 10. Удобное месторасположение |
| 4. Интенсивность посещения предприятия | 1. 1-2 раза в неделею 2. 3-4 раза в неделею 3. 5-7 раз в неделею 4. 1-2 раза в месяц 5. 1-2 раза в год 6. 3-4 раза в год 7. 5-6 раз в год |
| 5. Источники информации при выборе предприятий | 1. Собственное мнение 2. Советы друзей, родственников 3. Рекламная информация 4. Выбор случаен |
| 6. Степень удовлетворения спроса показателями (их детализация в соответствии с целями опроса и балльная оценка) | 1. Ассортимент блюд 2. Качество блюд 3. Уровень обслуживания 4. Уровень цен, его соответствие качеству услуги 5. Дополнительные услуги 6. Число предприятий 7. Типологический состав сети 8. Специализация предприятия 9. Территориальное размещение предприятий |
| 7. Предпочтения в ассортименте | По выдам блюд |
| 8. степень пользования дополнительными услугами | Виды услуг |
| 9. Потребность в дополнительных услугах | Виды услуг |
| 10. направления совершенствования организации деятельности | 1. ассортимент 2. развлекательные программы 3. уровень обслуживания и т.д. |
В соответствии с целями исследования круг информации может быть расширен или детализирован. Анкета должна состоять из трех блоков: сформированы цель опроса и правила заполнения анкеты; данные вопросы; определены социально-экономические и демографические характеристики опрашиваемых.
Анкета обязательно должна пройти предварительное тестирование с целью проверки правильности формулировки вопросов и ответов, и только после этого может использоваться для изучения спроса (рис. 6).
Рис. 6 - Этапы проведения опроса
На втором этапе определяется круг лиц, которые должны быть опрошены. Нужно отметить, что этот вопрос решается в зависимости от целей опроса – это могут быть посетители предприятия или населения города (района), в зависимости от того, к какому типу (по зоне обслуживания) относится предприятие – общегородского или районного (местного) значения. Опрос посетителей может быть сплошным – в течение недели, месяца, а может быть выборочным.
На третьем, этапе осуществляется техническая обработка информации, а на четвертом и пятом – анализ результатов и составление отчета с рекомендациями.
Панельные обследования представляют собой детальное систематическое изучение на протяжении определенного периода времени специально отобранной группы отдельных потребителей, домашних хозяйств, предприятий, экспертов, формируемой по методу случайной или механической типологической выборки, и имеют ряд преимуществ по сравнению с одноразовыми опросами, так как позволяют обеспечить сопоставимость получаемых данных; сравнивать результаты последующих опросов с предыдущими; определять тенденции и закономерности развития спроса; выявлять влияние изменения факторов на характер формирования спроса; обеспечивать более высокую репрезентативность выборки генеральной совокупности по сравнению с опросами; сравнивать результаты с итогами опросов. Поэтому панельные обследования также целесообразно использовать в процессе исследования спроса на продукцию и услуги общественного питания.
В общественном питании текущий и формирующийся спрос могут изучаться и на основе эксперимента. Формой его проведения являются организуемые предприятием выставки продажи, дегустации, потребительские конференции, на котором потребителям предлагаются новые блюда или блюда из новых видов сырья и организуется учет их мнения по данным контрольных листов.
Выбор конкретного метода изучения спроса зависит от целей исследования технических возможностей, наличия финансовых ресурсов, квалифицированных кадров.
Список используемой литературы
1. Российская Федерация. Правительство. Изменения и дополнения, которые вносятся в правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 1997 г. № 1036: Постановление Правительства РФ от 21 мая 2001 г. №389//Собрание законодательства РФ. - 2001. - № 22. - Ст.2237.
2. Российская Федерация. Правительство. Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания: Постановление Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1036// Собрание законодательства РФ. - 1997. - № 34. - Ст.3980.
3. ГОСТ Р 50647-94. Общественное питание. Термины и определения. - Введ. 07.01.94. - М.: Изд-во стандартов, 1994. - 18 с.
4. ГОСТ Р 50764-95. Услуги общественного питания. Общие требования. - Введ. 01.01.95. - М.: Изд-во стандартов, 1995. - 8 с.
5. Александров Ю.Л. Исследование рынка потребительских товаров: методологические основы, практика использования: Монография / Красноярск. гос. ун-т; Ю.Л. Александров, Н.Н. Терещенко. - Красноярск, 2000. - 320 с.
6. Балабанов И.Т. Организация изучения микроспроса на продукцию и услуги общественного питания / И.Т. Балабанов, Н.В. Ворошилова, Т.А. Гасова. - Л.: ЛИСТ, 1983. - 30 с.
7. Батраева Э.А. Изучение спроса в общественном питании: теория и практика: Монография. Красноярск: КрасГУ, 2002. – 236 с.
8. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие/ И.К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.
9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М.: Финэкспресс, 1998. - 416 с.
10. Дементьева М.Л. Изучение спроса в общественном питании / М.Л. Дементьева, З.С. Ходорова. - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономика, 1982. - 112с.
11. Ефимова О.П. Экономика общественного питания / О.П. Ефимова; Под ред. Н.И. Кабушкина. - Л.: ООО «Новое знание», 2000. - 304 с.
12. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление: Учеб. пособие/ Н.Д. Ильенкова; Под ред. И.К. Беляевского. - М.: Финансы и статистика, 1997- 160 с.
13. Калинина Л.А. Спрос на продукцию и услуги общественного питания и методы изучения /Л.А. Калинина. - Л.: ЛИСТ, 1981. - 42 с.
14. Карсекин В.И. Организация сети предприятий общественного питания в крупных городах / В.И. Карсекин. - М.: Экономика, 1987. - 70 с.
15. Пятницкая Н.А. Организация обслуживания в общественном питании: Учеб. пособие / Н.А. Пятницкая, Ф.С. Пятакова, Т.А. Пятницкий. – Киев: Высш. школа, 1979. - 304 с.
16. Симорот В.П. Пути повышения уровня охвата населения услугами общественного питания / В.П. Симорот, Т.М. Сараева. – Киев: Об-во “Знание”, Украинский сек., 1979. - 19 с.
17. Столмов Л.Ф. Рынковедение: Учебник / Л.Ф. Столмов. - М.: Экономика, 1983. -.232с.
18. Уильям Л. Карл. Организация обслуживания на предприятиях массового питания: Пер. с англ. / Карл Л. Уильям. - М.: Экономика, 1979. - 136 с.
19. Шелегда Б.Г. Управление качеством продукции в общественном питании / Б.Г. Шелегда. - М.: Экономика, 1982. - 144 с.
20. Экономика общественного питания: Учебник для технол. фак. торг. вузов / А.М. Менделевич, К.С. Коровин, П.В. Петров и др.; Под общ. ред. А.М. Менделевича. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономика, 1983. -240 с.