Потребители чувствительны к уровню комфорта при совершении покупок. Послепродажное обслуживание и дополнительные услуги могли бы заинтересовать 82,4% человек. Среди дополнительных услуг особую значимость для потребителей имеет доставка – 93,5% , сборка – 75,2%, услуги дизайнера – 75,8% и гарантийное обслуживание – 48,6%. Большинство потребителей выделяют одновременно несколько видов услуг в качестве наиболее важных. Потребители считают, что высококачественный товар должен иметь высокий уровень цен и сильный комплекс маркетинговой поддержки.
Таблица 3
Предпочтения потребителей к месту производства
и частоте обновления мягкой мебели [10]
| Сегменты рынка | Предпочтения потребителей | |||||||
| место производства | частота обновления мебели | |||||||
| зар. страны | местные | др. регионы | 1 раз в 3 г. | 1 раз в 5 лет | 1 раз в 10 лет | 1 раз в 15 лет | 1 раз в 20 лет | |
| 1.Пол | ||||||||
| мужской | 43,3 | 9,1 | 11,4 | 1,4 | 8,1 | 51,4 | 2,4 | 0,5 |
| женский | 18,6 | 8,1 | 9,5 | 0 | 7,1 | 12,4 | 0,5 | 16,2 |
| Итого | 61,9 | 17,2 | 20,9 | 1,4 | 15,2 | 63,8 | 2,9 | 16,7 |
| 2.Возраст | ||||||||
| до 20 лет | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 20-30 лет | 5,4 | 3,9 | 1,4 | 1 | 5,5 | 3,7 | 0 | 0,5 |
| 31-40 лет | 27,8 | 2,6 | 2,4 | 0 | 3,4 | 28,5 | 0,9 | 0 |
| 41-50 лет | 19,1 | 7,8 | 13,3 | 0,4 | 2,9 | 28,8 | 1,6 | 6,5 |
| более 50 лет | 9,6 | 2,9 | 3,8 | 0 | 3,4 | 2,8 | 0,4 | 9,7 |
| Итого | 61,9 | 17,2 | 20,9 | 1,4 | 15,2 | 63,8 | 2,9 | 16,7 |
| 3.Род занятий | ||||||||
| интеллектуальный труд | 55 | 12 | 16,7 | 1,4 | 11,9 | 53,5 | 2,4 | 14,5 |
| Физический труд | 6,9 | 5,2 | 4,2 | 0 | 3,3 | 10,3 | 0,5 | 2,2 |
| Итого | 61,9 | 17,2 | 20,9 | 1,4 | 15,2 | 68,8 | 2,9 | 16,7 |
| 4.Уровень дохода | ||||||||
| до 2000 | 1,9 | 1,5 | 2,9 | 0 | 0 | 0 | 0 | 6,3 |
| 2000-5000 | 5,3 | 2,9 | 7,4 | 0,5 | 1,9 | 5,5 | 1,7 | 6 |
| 5000-10000 | 26,4 | 3,8 | 6,8 | 0,9 | 4,7 | 26,6 | 0,4 | 4,4 |
| 10000-2000 | 16,3 | 5,3 | 2,9 | 0 | 4,8 | 19,2 | 0,5 | 0 |
| более 20000 | 12 | 3,7 | 0,9 | 0 | 3,8 | 12,5 | 0,3 | 0 |
| Итого | 61,9 | 17,2 | 20,9 | 1,4 | 15,2 | 63,8 | 2,9 | 16,7 |
Таблица 4
Предпочтения потребителей к уровню качества и цен на мягкую мебель [10]
| Сегменты рынка | Предпочтения потребителей | |||||||||||
| требования к уровню качества | приемлемый уровень цен за комплект | |||||||||||
| надежность | долговечность | натур. мат. | дизайн | удобство | до 8 тыс.р. | 8-12 тыс.р. | 12-15 тыс.р. | 15-20 тыс.р. | 20-25 тыс.р. | >25 тыс.р. | ||
| 1.Пол | ||||||||||||
| мужской | 18,1 | 9,5 | 40 | 54,8 | 8,1 | 2,4 | 4,3 | 9,4 | 12 | 18,1 | 17,6 | |
| женский | 14,3 | 7,1 | 25,2 | 31 | 12,8 | 4, 3 | 8,1 | 7,3 | 3,7 | 10,4 | 2,4 | |
| Итого | 32,4 | 16,6 | 65,2 | 85,8 | 20,9 | 6,7 | 12,4 | 16,7 | 15,7 | 28,5 | 20 | |
| 2.Возраст | ||||||||||||
| до 20 лет | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 20-30 лет | 0,9 | 1,2 | 4,8 | 2,4 | 0 | 1,7 | 1,9 | 1,8 | 1,2 | 2,2 | 1,9 | |
| 31-40 лет | 11,9 | 2,3 | 25,9 | 35,9 | 3,2 | 1 | 0 | 5 | 7,3 | 9,1 | 10,4 | |
| 41-50 лет | 15,3 | 7,1 | 16,9 | 36,9 | 9,8 | 2,6 | 8 | 6, 6 | 6,6 | 13 | 3,4 | |
| более 50 лет | 4,3 | 6 | 17,6 | 10,6 | 7,9 | 1,4 | 2,5 | 3,3 | 0,6 | 4,2 | 4,3 | |
| Итого | 32,4 | 16,6 | 65,2 | 85,8 | 20,9 | 6,7 | 12,4 | 16,7 | 15,7 | 28,5 | 20 | |
| 3.Род занятий | ||||||||||||
| интеллектуальный труд | 30 | 11,8 | 52 | 70,3 | 20,9 | 5,7 | 11 | 15,3 | 14,3 | 20,1 | 17,3 | |
| Физический труд | 2,4 | 4,8 | 13,2 | 15,5 | 0 | 1 | 1,4 | 1,4 | 1,4 | 8,4 | 2,7 | |
| Итого | 32,4 | 16,6 | 65,2 | 85,8 | 20,9 | 6,7 | 12,4 | 16,7 | 15,7 | 28,5 | 20 | |
| 4.Уровень дохода | ||||||||||||
| до 2000 | 2,1 | 1,4 | 0,9 | 1,9 | 3,2 | 2,9 | 1,9 | 1,5 | 0 | 0 | 0 | |
| 2000-5000 | 9,1 | 3,6 | 6,3 | 10,6 | 6,7 | 2,6 | 8,2 | 1,9 | 1,5 | 1,4 | 0 | |
| 5000-10000 | 13 | 6,8 | 30,3 | 31,3 | 7,2 | 0 | 2,3 | 9,1 | 7,3 | 14,5 | 3,8 | |
| 10000-2000 | 5,3 | 2,9 | 13,5 | 26 | 2,4 | 0,5 | 0 | 3,3 | 6 | 11 | 3,7 | |
| более 20000 | 2,9 | 1,9 | 14,4 | 16 | 0,5 | 0,7 | 0 | 0,9 | 0,9 | 1,6 | 12,5 | |
| Итого | 32,4 | 16,6 | 65,2 | 85,8 | 20,9 | 6,7 | 12,4 | 16,7 | 15,7 | 28,5 | 20 | |
Таблица 5
Предпочтения потребителей к комплексу дополнительных услуг при покупке мягкой мебели [10]
| Сегменты рынка | Предпочтения потребителей | |||||||
| дополнительные услуги | желаемые виды дополнительных услуг | |||||||
| важны | не важны | не знаю | доставка | сборка | услуги дизайн. | обслужив. | гарантии | |
| 1.Пол | ||||||||
| мужской | 53,7 | 7,6 | 2,5 | 59 | 40 | 52 | 6,6 | 23,8 |
| женский | 28,7 | 5,3 | 2,2 | 34, 3 | 35,2 | 23,8 | 6,6 | 24,8 |
| Итого | 82,4 | 12,9 | 4 ,7 | 93, 3 | 75,2 | 75,8 | 13,2 | 48,6 |
| 2.Возраст | ||||||||
| до 20 лет | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 20-30 лет | 4,9 | 3,8 | 2 | 8,3 | 6 | 6,7 | 1,4 | 5,5 |
| 31-40 лет | 28,5 | 4,3 | 0 | 34,4 | 24 | 3,9 | 1,9 | 14,4 |
| 41-50 лет | 31,1 | 2,9 | 2,2 | 33,9 | 31,4 | 26,2 | 7,5 | 20,5 |
| более 50 лет | 13,9 | 1,9 | 0,5 | 16,7 | 10,8 | 11 | 2,4 | 8,2 |
| Итого | 82,4 | 12,9 | 4,7 | 93,3 | 75,2 | 75,8 | 13,2 | 48,6 |
| 3.Род занятий | ||||||||
| интеллектуальный труд | 66,6 | 12,9 | 4,2 | 77,1 | 64 | 60,5 | 10,3 | 43,4 |
| Физический труд | 15,8 | 0 | 0,5 | 16,2 | 11,2 | 15,3 | 2,9 | 5,2 |
| Итого | 82,4 | 12,9 | 4,7 | 93,3 | 75,2 | 75,8 | 13,2 | 48,6 |
| до 2000 | 3,8 | 0,9 | 1,6 | 3,8 | 2 | 0,9 | 0,9 | 4,3 |
| 2000-5000 | 8,6 | 6 | 1 | 24,6 | 10,1 | 4,3 | 2,1 | 10,6 |
| 5000-10000 | 31,4 | 3,5 | 1,1 | 33,2 | 31,3 | 30,3 | 3,9 | 22,6 |
| 10000-2000 | 22,6 | 1,9 | 0 | 14,9 | 20 | 25 | 3,4 | 7,7 |
| более 20000 | 16 | 0,6 | 0 | 16,8 | 11,8 | 15,3 | 2,9 | 3,4 |
| Итого | 82,4 | 12,9 | 4,7 | 93,3 | 75,2 | 75,8 | 13,2 | 48,6 |
В ходе анализа были выявлены причины, по которым люди покупают мягкую мебель (рис. 8):