Таким образом, необходимо опросит 830 человек. В учебных целях будет опрошено только 40, эта выборка признаётся репрезентативной.
3.3. Выбор метода сбора информации
В качестве метода исследования будет выбран простой устный персональный опрос. Опрос будет проводиться вблизи книжных магазинов города при помощи интервьюера. Для проведения опроса будет использоваться специально разработанная анкета-вопросник, которая будет заполняться самим интервьюером в соответствии с предоставляемыми респондентом ответами. Интервьюер должен быть предварительно проинструктирован о правилах проведения опроса и заполнения анкеты-вопросника.
3.4. Выбор метода записи и хранения
Как уже говорилось, для удобства сбора данных будет использоваться специальная анкета-вопросник.
В соответствии с поставленными поисковыми вопросами можно поставить такие анкетные вопросы (на соответствие с поисковым вопросом указывает первая цифра номера анкетного вопроса):
1.1. Какой вид покупок книжной продукции для Вас наиболее удобен?
а) по почте;
б) в магазине;
в) через Интернет.
2.1. Привлекает ли Вас появление в городе нового книжного магазина?
Да, нет, не всегда
2.2.Посещали ли Вы как член клуба существующий в Харькове магазин ранее?
Да, нет
2.3. Является ли для Вас удобным расположение существующего магазина Клуба вблизи станции метро «Маршала Жукова»?
Да, нет
3.1. Если бы Вы до сих пор всегда пользовались услугой Клуба «книга – почтой», Вы бы перешли на покупку книг в магазине, если бы он находился в удобном для Вас месте?
Да, нет
3.2. Что может привлечь Вас в новый книжный магазин? Определите уровень Вашего согласия с утверждениями.
| ++ | + | +/– | – | – – |
| Скидки в честь открытия магазина | ||||
| Продажа редких книг | ||||
| Книги, пользующиеся большой популярностью | ||||
| Большой ассортимент книг | ||||
| Удобное месторасположение магазина | ||||
| Внутренняя обстановка и атмосфера магазина |
4.1. Удовлетворены ли Вы скоростью обработки заказа и доставки заказов при почтовых покупках книг в «Клубе»? Оцените степень удовлетворённости: 1 – совершенно не удовлетворены, 10 – совершенно удовлетворены.
Совершенно не удовлетворен Совершено удовлетворен
1_____2_____3_____4_____5_____6_____7_____8_____9_____10
4.2. Считаете ли Вы покупки по почте не выходя из дома действительно удобными? Да, нет, не всегда
5.1. Известен ли Вам уже существующий в Харькове книжный магазин «Клуба»? Да, нет
5.2. Что в работе фирменного магазина является для Вас наиболее привлекательным?
а) удобное расположение;
б) высокое качество обслуживания;
в) сравнительно низкие цены.
5.3. Укажите Ваш возраст 18–25; 26–40; 41–60; 60 и больше
5.4. Место жительства: Дзержинский район; Ленинский, Октябрьский р-н; Червонозаводской, Киминтерновский р-н; Фрунзенский, Ордженикизевский р-н; Московский р-н; Киевский р-н
После составления анкетных вопросов, они выстраиваются в определённой логической последовательности в соответствии с общими правилами построения анкет. Можно определить такой порядок вопросов:
1 – 2.1; 2 – 5.1; 3 – 2.2; 4 – 2.3; 5 – 3.2; 6 – 1.1; 7 – 3.1; 8 – 4.2; 9 – 4.1; 10 – 5.2; 11–5.3.; 12 – 5.4.
Для проверки соответствия анкетных вопросов поисковым, а следовательно и целям исследования, строится специальная таблица визуального контроля соответствия вопросов проверяемым гипотезам, где также указывается метод обработки полученной на данный вопрос информации (табл. 3)
Таблица 3 – Проверка соответствия вопросов проверяемым гипотезам
| Вопросы | Гипотезы | ||||
| 1.Какой вид покупок для потребителей наиболее удобен? | 2.Какие преимущества даёт компании открытие магазина? | 3.Как можно привлечь потребителей в новый магазин? | 4.Отношение потребителей к качеству почтовых продаж «Клуба»? | 5.Известность и привлекательность для разных потребителей сущ. в Харькове магазину? | |
| 1.Привлекает ли Вас появление в городе нового книжного магазина? | Простое табулирование | ||||
| 2.Известен ли Вам уже существующий в Харькове книжный магазин «Клуба»? | Простое табулирование | ||||
| 3.Посещали ли Вы как член клуба сущ. магазин ранее? | Перекрёстное табулирование 3./12. | ||||
| 4. Является ли для Вас удобным расположение магазина Клуба? | Простое табулирование | ||||
| 5.Что может привлечь Вас в новый книжный магазин? | Простое табулирование | ||||
| 6.Какой вид покупок книжной продукции для Вас наиболее удобен? | Перекрёстное табулирование 6./7. | ||||
| 7.Если бы Вы до сих пор всегда пользовались услугой… | Перекрёстное табулирование 6./7. | ||||
| 8.Считаете ли Вы покупки по почте не выходя из дома действительно удобными | Перекрёстное табулирование 8./11. | ||||
| 9.Удовлетворены ли Вы скоростью обработки заказа | Простое табулирование | ||||
| 10.Что в работе фирменного магазина является для Вас наиболее привлекательным | Простое табулирование | ||||
| 11.Возраст | Перекрёстное табулир. 8./11. | Простое табулирование | |||
| 12.Место жительства. | Перекрёстное табулир. 3./12. | Простое табулирование | |||
4 ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ
На данном этапе проводится непосредственно сбор данных в виде собственно проведения устного персонального опроса интервьюером. Опрос проводится в месте сосредоточения целевой группы потребителей, определенной выше.
5 ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
Запись информации проводится с помощью специальных анкет-вопросников, в которых в последствии информация и хранится.
При проведении опроса и в процессе проверки полученных результатов каких-либо отклонений от нормы, ошибок или неточностей не выявлено ни в работе интервьюера, ни в самих анкетах.
Для обработки данных полученная информация в соответствии с установленными правилами.
Таблица 4 – Состав книги кодов
| № вопроса | Название переменной | Коды ответов |
| – | Номер анкеты (V1) | – |
| 1. | Привлекательность появления нового книжного магазина(V2) | 1 – Да, 2 – нет, 3 – не всегда |
| 2. | Известность существующего магазина «Клуба» (V3) | 1 – Да, 2 – нет |
| 3. | Посещение магазина в качестве члена «Клуба» (V4) | 1 – Да, 2 – нет |
| 4. | Удобство расположения магазина(V5) | 1 – Да, 2 – нет |
| 5. | Фактор, привлекающий в новый магазин(V6) | |
| Скидки в честь открытия магазина(V6.1) | 5–сов. согл.; 4–согл.; 3–частично; 2–не согл; 1–сов. не согл. | |
| Продажа редких книг(V6.2) | ||
| Книги, пользующиеся большой популярностью(V6.3) | ||
| Большой ассортимент книг(V6.4) | ||
| Удобное месторасположение магазина(V6.5) | ||
| Внутренняя обстановка и атмосфера магазина(V6.6) | ||
| 6. | Вид покупок(V7) | 1– по почте; 2–в магазине; 3–через Интернет. |
| 7. | Переход на услуги магазина(V8) | 1 – Да, 2 – нет |
| 8. | Удобство почтовых покупок(V8) | 1–Да, 2–нет, 3–не всегда |
| 9. | Удовлетворённость скоростью обработки заказа(V9) | 10 – Совершено удовлетворен 9; 8; 7; 6; 5; 4; 3; 2; 1 – Совершенно не удовлетворен |
| 10. | Наиболее привлекательное качество магазина(V10) | 1–удобное расположение; 2–высокое качество обслуживания; 3–сравнительно низкие цены. |
| 11. | Возраст(V11) | 1 – 18–25; 2 – 26–40; 3 – 41–60; 4 – 60 ибольше |
| 12. | Место жительства. (V12) | 1 - Дзержинский район 2 - Ленинский, Октябрьский р-н 3 - Червонозаводской, Киминтерновский р-н 4 - Фрунзенский, Ордженикизевский р-н 5 - Московский р-н 6 - Киевский р-н |
Таблица 5 – Кодирование полученной информации.
| (V1) | (V2) | (V3) | (V4) | (V5) | (V6.1) | (V6.2) | (V6.3) | (V6.4) | (V6.5) | (V6.6) | (V7) | (V8) | (V9) | (V10) | (V11) | (V12) | (V13) |
| 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 1 | 2 | 1 | 10 | 3 | 1 | 5 |
| 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 3 | 1 | 2 | 1 | 9 | 1 | 1 | 1 |
| 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 5 | 1 | 2 | 1 | 8 | 3 | 1 | 4 |
| 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 2 | 1 | 1 | 1 | 8 | 1 | 1 | 4 |
| 5 | 3 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 4 | 5 | 3 | 1 | 1 | 2 | 2 | 8 | 3 | 1 | 6 |
| 6 | 2 | 1 | 1 | 1 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 5 | 1 | 2 | 1 | 7 | 1 | 1 | 4 |
| 7 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 4 | 4 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 |
| 8 | 1 | 2 | 1 | 2 | 4 | 2 | 5 | 5 | 2 | 5 | 1 | 2 | 3 | 9 | 1 | 1 | 6 |
| 9 | 3 | 2 | 1 | 1 | 5 | 3 | 4 | 3 | 1 | 4 | 1 | 2 | 3 | 7 | 3 | 2 | 4 |
| 10 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 5 | 3 | 1 | 3 | 1 | 2 | 1 | 7 | 1 | 2 | 6 |
| 11 | 1 | 2 | 1 | 1 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 2 | 1 | 9 | 3 | 2 | 4 |
| 12 | 1 | 2 | 2 | 1 | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 | 5 | 1 | 2 | 1 | 10 | 2 | 2 | 5 |
| 13 | 3 | 2 | 2 | 1 | 5 | 3 | 4 | 5 | 1 | 5 | 1 | 2 | 1 | 8 | 1 | 2 | 5 |
| 14 | 1 | 2 | 1 | 1 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 1 | 2 | 3 | 7 | 2 | 2 | 4 |
| 15 | 3 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 1 | 2 | 1 | 7 | 1 | 2 | 3 |
| 16 | 3 | 2 | 1 | 2 | 5 | 3 | 3 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 8 | 1 | 2 | 2 |
| 17 | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 | 2 | 5 | 5 | 4 | 1 | 1 | 1 | 3 | 8 | 1 | 2 | 6 |
| 18 | 1 | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 2 | 1 | 2 | 2 | 7 | 1 | 2 | 2 |
| 19 | 1 | 1 | 1 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 2 | 2 | 1 | 9 | 3 | 2 | 1 |
| 20 | 3 | 1 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 2 | 2 | 1 | 1 | 3 | 2 | 2 |
| 21 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 2 | 2 | 1 | 8 | 3 | 2 | 4 |
| 22 | 1 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 4 | 5 | 3 | 5 | 2 | 1 | 1 | 9 | 2 | 2 | 3 |
| 23 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 3 | 2 | 2 | 3 | 6 | 2 | 2 | 4 |
| 24 | 2 | 2 | 1 | 2 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 2 | 1 | 7 | 1 | 3 | 3 |
| 25 | 3 | 2 | 2 | 1 | 5 | 3 | 3 | 4 | 1 | 5 | 2 | 2 | 1 | 8 | 3 | 3 | 4 |
| 26 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 | 8 | 1 | 3 | 5 |
| 27 | 1 | 2 | 2 | 1 | 3 | 3 | 5 | 5 | 1 | 4 | 2 | 2 | 2 | 10 | 2 | 3 | 4 |
| 28 | 3 | 2 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 2 | 4 | 2 | 2 | 3 | 7 | 3 | 3 | 3 |
| 29 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 2 | 1 | 8 | 3 | 3 | 3 |
| 30 | 3 | 1 | 2 | 2 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 2 | 2 | 3 | 8 | 1 | 3 | 5 |
| 31 | 1 | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 | 2 | 2 | 3 | 9 | 3 | 3 | 2 |
| 32 | 3 | 2 | 2 | 2 | 5 | 3 | 3 | 5 | 5 | 5 | 2 | 1 | 1 | 8 | 3 | 3 | 3 |
| 33 | 3 | 1 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | 2 | 1 | 3 | 9 | 2 | 3 | 6 |
| 34 | 1 | 2 | 1 | 1 | 4 | 3 | 4 | 4 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 7 | 2 | 3 | 4 |
| 35 | 2 | 2 | 1 | 1 | 4 | 3 | 5 | 4 | 1 | 3 | 3 | 2 | 1 | 8 | 2 | 3 | 4 |
| 36 | 1 | 1 | 2 | 2 | 5 | 3 | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | 2 | 3 | 7 | 3 | 3 | 5 |
| 37 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 | 4 | 3 | 2 | 1 | 9 | 3 | 3 | 5 |
| 38 | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 3 | 5 | 5 | 3 | 2 | 1 | 8 | 1 | 3 | 2 |
| 39 | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 3 | 2 | 4 | 3 | 1 | 1 | 9 | 2 | 3 | 6 |
| 40 | 3 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 5 | 2 | 1 | 4 | 3 | 2 | 1 | 10 | 3 | 4 | 2 |