Представление полученных результатов исследования.
Выявление проблем и формулирование целей исследования по праву считается важнейшим этапом исследования. Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель маркетингового исследования являются залогом его успешного проведения. Ошибки же, допущенные на этом этапе, могут привести не только к неоправданным затратам на проведение маркетинговых исследований, но и к обострению истинных проблем, связанных с потерями времени на движение по "ложному следу".
Вне зависимости от того, проводит ли фирма исследование или анализ внутренней и внешней среды организации собственными силами или привлекает стороннюю организацию, к выявлению проблем и формулированию целей исследования должны привлекаться специалисты фирмы, а окончательные результаты этой работы должны быть одобрены ее руководством. При этом на практике, как правило, возможны две ситуации:
руководство фирмы самостоятельно определяет конкретную проблему и ставит перед исследовательской группой цель и задачи маркетингового исследования и анализа внутренней и внешней среды организации. В этом случае деятельность исследовательской группы на данном этапе состоит в уточнении формулировки цепи и задач исследования, а также в определении содержания и формы представления его результатов; у руководства фирмы отсутствует ясное представление о цели и задачах исследования, и оно ограничивается неопределенной постановкой проблемы. В этом случае исследовательской группе предстоит провести предварительное исследование, направленное на конкретизацию проблемы и формулирование на ее основе целей и задач маркетингового исследования. Следует подчеркнуть, что в любом случае успех деятельности исследовательской группы на данном этапе во многом зависит от ее умения привлечь к этой работе руководство и специалистов фирмы. Основным и важнейшим источником внутренней вторичной информации для большинства фирм служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу, управление кадрами, финансовую маркетинговую деятельность и др.).
Использование компьютерной технологии хранения и получения внутренней вторичной информации позволяет не только сократить трудовые затраты по ее сбору, но и обеспечить высокую оперативность ее получения.
Внешние источники вторичной информации включают:
материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями, в том числе федеральными и местными (например, бюллетени фонда имущества, бюллетени государственной налоговой инспекции и т.д.);
отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;
издания некоммерческих исследовательских организаций (например, отделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций, семинаров и т.д.);
публикации торговых и промышленных ассоциаций, в т.ч. ассоциаций маркетинга по отдельным видам продукции (например, ассоциация товаропроизводителей, ассоциация рекламодателей и т.д.);
журналы по различным товарам и технологиям;
газеты;
теле- и радиорекламу.
Систематизация вторичной информации производится, как правило, после завершения ее сбора из внутренних и внешних источников и направлена на облегчение процесса ее последующего анализа.
Анализ вторичной информации включает оценку ее полноты, достоверности и непротиворечивости для решения поставленных перед исследователями задач. Положительная оценка указанных характеристик вторичной информации позволяет приступить к ее интерпретации, формулированию выводов и разработке рекомендаций, направленных на достижение цели и решение задач маркетингового исследования.
В этом случае после завершения данного этапа исследования следует переход к завершающему его этапу, т.е. к представлению полученных результатов. В случае же неудовлетворительной оценки указанных выше характеристик вторичной информации (недостаточной полноты, достоверности или ее противоречивости) определяется потребность в дополнительной первичной информации, т.е. создается предпосылка для перехода к следующему (третьему) этапу исследования.
Планирование и организация сбора первичной информации по праву считается самым трудоемким этапом процесса проведения маркетингового исследования и анализа внутренней и внешней среды организации.
Руководство ООО «КонтрастСтрой» держит курс работы только с производителями продукции тем самым старается уменьшить долю перекупаемого товара на внутреннем рынке беларуси.
Доля импорта в ООО «КонтрастСтрой» составляет порядка 40-50% от общего объема реализуемых товаров, остальная часть продукции закупается на прямую, у белорусских заводов производителей.
Внешнеэкономические связи компании простираются как на восток, так и на запад. Из зарубежных партнеров можно выделить такие компании международного уровня, как:
“Ceramika Paradyz” Sp. z o.o., Республика Польша – производитель керамической плитки бытового и промышленного назначения.
“DELKAR’ z.p.u., Республика Польша – производитель металлопрофиля и монтажных систем для гипсокартона, молниеотводящих систем.
«Фестальпине Аркада Профиль» ЗАО, Российская Федерация – производитель реечных подвесных потолков, металлопрофиля и монтажных систем для гипсокартона.
«Эй-Джи Строймаркет» ООО, Российская Федерация - Производство строительных отделочных материалов под торговой маркой БОЛАРС.
«Моно-плюс» ООО, Российская Федерация – производство пенополистерольных плит для утепления.
«КНАУФ» СООО, Российская Федерация – производство гипсовых и гипсокартонных строительных плит и сухих смесей.
Из Белорусских партнеров можно выделить такие крупные заводы как:
«Березастройматериалы» ОАО, производитель керамической облицовочной плитки под брендом «БерезаКерамика».
«Хенкель Баутехник» ЗАО, производитель сухих строительных смесей, монтажных пен, герметиков и прочих продуктов, основоположник таких устоявшихся брендов как: CERESIT, MAKROFLEX, TOMSIT.
ООО «КонтрастСтрой» постоянно работает с клиентами среди которых:
строительные коммерческие компании;
строительные бюджетные организации;
средние и мелкие торгующие компании;
розничная торговая сеть;
Розничная сеть образована на предприятии недавно, но на нее возложены большие надежды.
Розничная торговля осуществляется по средством традиционных методов торговли, а так же имеется интернет портал при помощи которого компания пытается организовать посылочный тип торговли.
В организации для осуществления посылочной торговли создано специализированное подразделение, в качестве каталогов продукции с подробным описанием каждого товара используется интернет портал www.stroy.by, на этом сайте иметься возможность он-лайн консультации со специалистами компании и возможность составления заявки, для доставки заказанной в интернете продукции используется микроавтобус принадлежащий ООО «КонтрастСтрой», разгрузочные работы непосредственно у покупателя осуществляются при помощи вольнонаемных рабочих.
Непременным условием является изучение спроса потребителей на товары, приобретаемые ч-з интернет (ассортимент, качество, периодичность, комплектность, цена), а также совокупного спроса торгово-посреднических предприятий на товары, поставляемые посылками, применение технологии приема и обработки заказов, формирования посылок.
Служба интернет торговли компьютеризирована и автоматизирована.
Обязательным условием является разработка интернет-каталогов, порядка приема, оформления и исполнения заказов на поставку товаров посылками и доведения их до покупателей, проведение рекламных мероприятий (проспекты, плакаты, объявления в печати, по радио, телевидению).
Продажа товаров через интернет может осуществляться по отбору ассортимента в соответствии с электронным каталогом.
Наборные (стандартные) посылки заказываются покупа-телем путем указания в заказе серии и номера посылок и их количества.
Каталог для заказа посылок включает следующие непременные реквизиты: порядковый номер товара; его наименование; фотография товара; назначение и краткое описание товара; сертификат или другое основание его качества; цена (с указанием франко).
Покупателями товаров посылками могут быть юридические и физические лица — потребители товаров, а также торгово-посреднические предприятия, включая магазины, которые могут перепродавать товары посылками или использовать их для розничной торговли.
В условиях посылочной торговли в договорах с поставщиками целесообразно предусматривать особый порядок упаковки товаров, направленный на максимальное сокращение операций по переупаковке на посылочных предприятиях, экономию тарно-упаковочных материалов и уменьшение других расходов.
Оперативное управление запасами на предприятии, обеспечивает полное исполнение заказов потребителей в максимально короткий срок.
Специфические особенности посылочной торговли обусловливают необходимость четко действующей системы учета выполнения договоров поставщиками и усиления экономических мер воздействия на производство, особенно в области соблюдения ассортиментной структуры поставок. Учет поставок должен осуществляться в развернутом ассортименте в разрезе номенклатурных кодов товаров.
В оптовых продажах ООО «КонтрасСтрой» преобладают личные продажи.
Личные продажи представляют собой часть продвижения товаров, включающая их устное представление в беседе с одним или несколькими покупателями с целью продажи. Персональная продажа может рассматриваться в двух основных аспектах: с одной стороны, - это средство налаживания планируемых взаимоотношений с покупателем; с другой стороны, - это непосредственное осуществление сбытовых операций. Процесс личной продажи обладает некоторыми коммуникационными особенностями, к которым можно отнести: