Таблица 3. Соотношение рынков GPSи ГЛОНАСС
| Рынок | GPS | ГЛОНАСС |
| Потребительский | 100% | 0 |
| Промышленный | 30% | 70% |
Такое распределение использования систем навигации на сегодняшний день обусловлено временем действия систем. Полностью работающая группировка спутников США позволило внедрять GPS по всему миру, вводя в массовое производство навигационные приборы и тем самым снижая себестоимость производимой продукции. Более поздняя отечественная разработка спутниковой навигационной системы ГЛОНАСС приобретает популярность лишь в структурах государственной власти, путем выполнения соответствующих целевых программ.
3.3 Анкетирование
Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: наблюдение, опрос и автоматическая регистрация данных. Выбор конкретного метода зависит от цели, исследуемого признака и носителя этого признака. Методы получения информации и некоторые их характеристики приведены в таблице 4.
Таблица 4- Методы сбора информации
| Способы связи с аудиторией | План составления выборки | Орудия исследования | Методы исследования |
| Телефон | Единицы выборки | Анкета | Наблюдение |
| Почта | Объем выборки | Механические устройства | Эксперимент |
| Личный контакт | Процедура выборки | Опрос |
Анкетирование является наиболее распространенным способом опроса в маркетинге. Его преимущество заключается в том, что в результате обработки ответов может быть получена количественная, статистическая характеристика изучаемого явления, могут быть выявлены и смоделированы причинно следственные связи.
В основе анкетирования тоже лежат статистические методы выборочного наблюдения. Необходимым условием организации анкетирования являются предварительное изучение генеральной совокупности, оценка ее однородности, ее стратификация по основным признакам и определение необходимой численности опрашиваемых.
Анкета представляет собой вопросник, на который отвечает опрашиваемое лицо (респондент). Анкетный опрос может проводиться в устной форме близкой к интервью, когда регистратор сам записывает ответы на бланке. Преимущество этого метода заключается в том, что регистратор имеет возможность уточнить ответ, исключить вероятность неверного толкования вопроса. Однако эта форма анкетирования дорога и трудоемка.
В основном анкета строится по следующей схеме:
1. Введение, где указываются цели опроса, сведения об опрашивающей организации, приводится ее адрес.
2. Перечень вопросов, характеризующих предмет опроса; число вопросов не должно быть чрезмерно большим, т.е. нужен компромисс между желанием сделать анкету максимально полной и реальной возможностью получить ответы.
З. Сведения об опрашиваемых. Здесь нужно проявить такт и умение формулировать вопросы. Обязательно подчеркиваются анонимность опроса и строгая доверительность ответа, охраняемые законом.
Количество вопросов должно быть оптимальным, т.е. обеспечивающим полноту информации, но не чрезмерным, что удорожает обследование. Вопросы должны быть составлены в тактичной форме, чтобы не задеть или не встревожить респондентов, не вызвать негативную реакцию с их стороны.
Они подразделяются на открытые, когда ответ дается в свободной форме, без ограничений. Ответы дают большую информацию о предмете, но трудно поддаются последующей обработке. И закрытые, когда предлагается перечень вариантов ответов, из которых выбирается один или несколько, в том числе альтернативных (да, нет, не знаю). К ним же относятся вопросы-перечни ответов, из которых следует выбирать один вариант, а иногда несколько. В последнем случае это называется веер ответов. Ответы могут быть даны в виде балльной оценки, т.е. числовой величины, приписываемой каждому ответу.
Важную роль в опросе играют вопросы о намерениях и мнениях, в ответах на которые допускается большая степень свободы, чем в вопросах о фактах и действиях. Иногда задаются фильтрующие вопросы, имеющие целью отсечь часть опрашиваемых. Например, если на вопрос «имеется ли у Вас какое-то изделие?» – респондент отвечает «нет», то вопросы об оценке его свойств излишни. И наконец, в любой анкете содержатся контрольные вопросы, используемые для оценки достоверности ответов.
Формулировка вопросов – трудоемкая исследовательская работа, требующая высокой квалификации и эрудиции, знания основ социометрии. Вопросы анкеты классифицируются по степени свободы ответа, характеру ответов, форме вопросов.[4, 38-40]
Проведение опросов
Опросы считаются основным методом получения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке, мнениях, предпочтениях.
Опросом называется процесс выявления мнений и определения действий опрашиваемых путем личного диалога с респондентом.
Существуют различные виды опросов:
- по кругу опрашиваемых: покупатели / потребители, предприниматели, специалисты, эксперты и др.;
- по количеству одновременно опрашиваемых: единичное и групповое интервью;
- по количеству вопросов включенных в опросный лист: одна или несколько;
- по уровню стандартизации: свободная схема опроса или жестко структурированная, полностью стандартизованная;
- по частоте опроса: одноразовый или многоразовый опрос.
Таблица 5- Способы сбора информации в маркетинге
| Метод | Определение | Формы | Экономический пример | Преимущества и проблемы |
| 1. Первичные исследования | Сбор данных при их возникновении | |||
| Наблюдение | Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения | Полевое и лабораторное, личное, с участием наблюдающего и без его участия | Наблюдение за поведением потребителей в магазине или перед витринами | Часто объективней и точнее, чем опрос. Многие факты не поддаются наблюдению. Высоки расходы |
| Интервью | Опрос участников рынка и экспертов | Письменное, устное, по телефону | Сбор данных о привычках потребителей, исследования имиджа марок и фирм, исследование мотивации | Исследование невоспринимаемых обстоятельств (например, мотивы), надежность интервью. Влияние интервьюера, репрезентативность выборки |
| Панель | Повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени | Торговая, потребительская | Постоянное отслеживание торговых запасов в группе магазинов | Выявление развития во времени |
| Эксперимент | Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов | Полевой, лабораторный | Тест рынка, исследование продукта, исследование рекламы | Возможность раздельного наблюдения за влиянием переменных. Контроль ситуации, реалистичность условий. Расход времени и денег |
| 2. Вторичные исследования | Обработка уже имеющихся данных | Анализ доли рынка с помощью данных учета и внешней статистики | Низкие затраты, быстрота. Неполные и устаревшие данные |
[8, стр.114-122]
Для сбора информации в данной курсовой работе было проведено анкетирование жителей города Красноярска на пользование и мнение потребителей о навигационных системах. Полученные результаты опроса рассмотрены в пункте 4 курсовой работы. Сама анкета представлена в приложении №1.
Таблица 6. Результаты анкетирования
| Вопросы анкеты и варианты ответов | Всего опрошенных | Удельный вес, % | ||
| Сведения о респонденте | ||||
| 1. Пол | ||||
| А) мужской | 82 | 82 | ||
| Б) женский | 18 | 18 | ||
| 2. Возраст (лет): | ||||
| А) 15-18 | 5 | 5 | ||
| Б) 18-25 | 43 | 43 | ||
| В) 25-30 | 24 | 24 | ||
| Г) 30-40 | 15 | 15 | ||
| Д) от 40 и более | 13 | 13 | ||
| 3. Укажите Ваш статус: | ||||
| А) учащийся/студент | 28 | 28 | ||
| Б) работающий | 36 | 36 | ||
| В) безработный | 16 | 16 | ||
| Г) бизнесмен | 24 | 24 | ||
| Д) пенсионер | 7 | 7 | ||
| 4. Ваш ежемесячный доход на одного человека: | ||||
| А) ниже среднего | 23 | 23 | ||
| Б) средний | 38 | 38 | ||
| В) выше среднего | 39 | 39 | ||
| 5. Пользуетесь ли вы навигационными системами: | ||||
| А) Да | 68 | 68 | ||
| Б) Нет | 30 | 30 | ||
| В) Затрудняюсь ответить | 2 | 2 | ||
| 6. Какой именно навигационной системой вы пользуетесь: | ||||
| А) ГЛОНАСС | 2 | 2,94 | ||
| Б) GPS | 66 | 97,06 | ||
| В) Совмещенные системы ГЛОНАСС/GPS | 0 | - | ||
| Г) Затрудняюсь ответить | 0 | - | ||
| 7. Как вы оцениваете рынок систем спутниковой навигации: | ||||
| А) отечественного производства | ||||
| 0 | - | |||
| 0 | - | |||
| 62 | 91,18 | |||
| 6 | 8,82 | |||
| Б) импортного производства | ||||
| 52 | 76,47 | |||
| 8 | 11,76 | |||
| 7 | 10,29 | |||
| 1 | 1,47 | |||
| 8. Как вы оцениваете качество/точность определения современных систем навигации: | ||||
| А) Точное определение координат | 14 | 20,59 | ||
| Б) Достаточная точность | 49 | 72,05 | ||
| В) Удовлетворительно | 0 | - | ||
| Г) Никак не оцениваю | 5 | 7,36 | ||
| 9. Как вы оцениваете цену на средства навигации: | ||||
| А) отечественного производства | ||||
| 0 | - | |||
| 2 | 2,95 | |||
| 0 | - | |||
| 66 | 97,05 | |||
| Б) импортного производства | ||||
| 8 | 11,76 | |||
| 23 | 33,82 | |||
| 37 | 54,42 | |||
| 0 | - | |||
| 10. Соответствует ли, на Ваш взгляд, цена качеству предлагаемых товаров? | ||||
| А) отечественного производства | ||||
| 1 | 1,47 | |||
| 0 | - | |||
| 0 | - | |||
| 67 | 98,53 | |||
| Б) импортного производства | ||||
| 54 | 79,41 | |||
| 2 | 2,95 | |||
| 11 | 16,17 | |||
| 1 | 1,47 | |||
| 11. Укажите критерии характеристик при выборе навигационной системы? | ||||
| А) Точность | 29 | 42,65 | ||
| Б) Компактность | 24 | 35,29 | ||
| В) Устойчивость связи | 6 | 8,82 | ||
| Г) Внешний вид | 7 | 10,29 | ||
| Д) Страна-производитель | 2 | 2,95 | ||
| 12. Укажите цель использования систем навигации: | ||||
| А) Туризм | 25 | 36,76 | ||
| Б) Координация за рулем | 18 | 26,48 | ||
| В) Исследовательские цели | 14 | 20,59 | ||
| Г) Другое (охота, рыболовство) | 11 | 16,17 | ||
Проводя анализ собранной информации, сегментацию рынка проведем по двум основным признакам: