2. Экономические факторы, которые в свою очередь включают: экономические спады и подъемы, уровень безработицы, стоимость кредитов, цены на сырье, ставки заработной платы, установленные профсоюзами, стоимость аренды новых помещений, стоимость оборудования.
3. Природные факторы: дефицит некоторых видов сырья, вздорожание энергии, рост загрязнения среды, решительное вмешательство государства в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов.
4. Научно-технические факторы: ускорение научно-технического прогресса - ускорение темпов создания, внедрения и широкого распространения научно-технических новинок; разрабатываются общие большие идеи, временный разрыв между появлением идеи и успешным воплощением ее в практику резко сокращается: значительно сокращается vвремя от внедрения идей до достижения на ее основе максимально-возможного уровня производства; проявление безграничных возможностей - в наши дни ученые разрабатывают ошеломляющее количество новых технологий в области биотехнологии, твердотельной электроники, робототехники и материаловедения; рост ассигнований на НИОКР; ужесточение государственного контроля за доброкачественностью и безопасностью товаров.
5. Политические факторы - правовые вложения госучреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества. Это, прежде всего: законодательство по урегулированию предпринимательской деятельности; повышение требований со стороны госучреждений, следящих за соблюдением законов; возникновение и рост числа групп по защите интересов общественности.
6. Факторы культурного окружения. Общество формирует взгляды, ценности и нормы поведения людей. Почти не осознавая того, они воспринимают мировоззрение, определяющее их отношение самих к себе и взаимоотношение друг с другом. На принятии маркетинговых решений могут сказаться следующие особенности культурного уклада: стойкая приверженность основным традиционным культурным ценностям, подкрепляемая деятельностью основных институтов общества - законами, церковью, системой предпринимательства и государственной властью; субкультура в рамках одной культуры; временные изменения вторичных культурных ценностей.
3.Опишите организацию процесса продажи продукта Вашей компании. Дайте рекомендации по улучшению качества обслуживания покупателей.
«Эльдорадо» - это крупнейшая розничная сеть по продаже электроники и бытовой техники на территории России и Восточной Европы.
У «Эльдорадо» есть своя философия, есть осознание и понимание своих ценностей, своих целей и задач. И эту философию, эти ценности разделяют все сотрудники компании.
Все сотрудники Эльдорадо - одна команда, которая работает для достижения единых целей и решения поставленных задач.
Команда магазина состоит из продавцов, мерчендайзеров, супервайзеров, директора по продажам, грузчиков, кладовщиков, уборщиц и других работников, во главе которых - Директор магазина.
Каждый член команды имеет свои служебные обязанности, в течение рабочего дня решает четко поставленные задачи и вносит свой вклад в общее дело. Для достижения результата очень важно работать сообща, слушать друг друга, быть терпимыми, решать проблемы вместе, советоваться и вырабатывать эффективные механизмы взаимодействия. Именно это позволит улучшить результаты работы.
Мерчендайзинг торгового зала - важный инструмент повышения продаж. Статистика свидетельствует о том, что покупатели тратят на 10-30% больше денег там, где мерчендайзинг безупречен.
В деле создания безупречного мерчендайзинга в торговом зале участвуют не только мерчендайзеры, но и продавцы и супервайзеры и менеджеры по мерчендайзингу магазинов, директора по продажам магазинов, директора магазинов и все менеджеры по мерчендайзингу подразделений, филиалов которые проводят оценку мерчендайзинга.
Директор магазина осуществляет руководство всей командой и отвечает за всю торгово-хозяйственную деятельность магазина. Все мерчендайзеры находятся в административном подчинении директора магазина или Менеджера магазина по мерчендайзингу.
Каждый четверг на основании еженедельного бюллетеня центр обслуживания (далее - ЦО) Менеджер магазина по мерчендайзингу составляет еженедельный план работы для мерчендайзеров. Директор магазина каждый четверг в 15.00 проводит еженедельные собрания руководства магазина, на которых обсуждаются вопросы подготовки и проведения акций, состояние торгового оборудования и т.п. Директор магазина участвует в утренних собраниях перед наиболее важными событиями в деятельности магазина, например, в период подготовки к высокому сезону или перед и после масштабных рекламных акций, отмечая лучших сотрудников магазина, в том числе и мерчендайзеров.
Директор по продажам магазина руководит командой продавцов магазина и отвечает за выполнение ежемесячного плана. Директор по продажам каждый день проводит утреннее собрание для продавцов и мерчендайзеров и озвучивает для них задачи на сегодняшний день. Директор по продажам связывает команду воедино, показывая, как важна работа «в связке», и как необходимо и продавцу, и мерчендайзеру работать «на подхвате» и сообща. В главе «Утреннее собрание» Стандартных рабочих процедур по мерчендайзингу более подробно разбираются вопросы подготовки и проведения собрания.
Супервайзер отдела руководит командой продавцов и мерчендайзеров отдела, отвечает за результаты отдела и за выполнение плана, поставленного Менеджером магазина по мерчендайзингу или Директором магазина. Каждый день перед утренним собранием супервайзер или его заместитель - старший по секции - распечатывает прайс-листы по остаткам, на основании которых в отделе Продавцами проверяется актуальность ценников и 100% выставление товара. На основании этой проверки происходит замена ценников продавцами, а мерчендайзеры отдела производят выставление отсутствующих позиций.
Продавцы и мерчендайзеры работают в одной связке. Только совместная работа может привести к отличным результатам. Продавцы, когда зал зеленый, помогают мерчендайзерам расставлять товар.
Еженедельный план работы - эффективный инструмент для управления работой мерчендайзеров, который четко определяет задачи между членами команды на конкретный период времени.
Функция планирования возникает на каждом уровне менеджмента. И Директор магазина, и менеджер по мерчендайзингу подразделения, и менеджер по мерчендайзингу филиала, и главный менеджер по мерчендайзингу Компании планируют свою работу и работу своих подчиненных.
План работы мерчендайзеров на неделю составляется Менеджером магазина по мерчендайзингу или Старшим мерчендайзером на основе еженедельного бюллетеня, который выпускает ЦО и рассылает по магазинам каждую среду.
Утвержденный план работы должен висеть на доске информации продавцов и мерчендайзеров в пятницу.
При составлении плана работы Директор магазина учитывает:
- объем задач и реальное время на их выполнение;
- оптимальное распределение ресурсов - человеческих и материально-технических - для решения требуемого объема задач.
План составляется на неделю и может обновляться каждый день в течение рабочего дня, а задачи могут пересматриваться в зависимости от меняющейся ситуации. Обо всех изменениях в планах менеджер по мерчендайзингу магазина или старший мерчендайзер своевременно сообщает мерчендайзерам.
Среди ежедневных задач мерчендайзеров директор магазина отражает следующие:
- выкладка и оформление акционного товара в соответствии с текущей акцией;
- проверка подготовки магазина к текущим акциям;
- проверка соответствия цен, указанных на ценниках, цепам в прайс-листе;
- оформление торцов, акционного товара на входе и прикассовой зоне;
- поддержание порядка и уровня запаса в паллетных накопителях;
- расстановка товара на витринах в соответствии с регламентом;
- проверка соответствия стеллажей плану магазина;
- наполнение стеллажей;
- проведение уборки торгового зала.
Ответственный за выполнение поставленной задачи сотрудник после ее исполнения ставит отметку (подпись) в специально предназначенной для этого колонке еженедельного плана для мерчендайзеров, который вывешен на доске «Инфо» для продавцов и мерчендайзеров.
Директор магазина, менеджер по мерчендайзингу магазина или старший мерчендайзер магазина каждый день контролирует выполнение плана, проверяет, правильно ли понимают мерчендайзеры поставленные задачи, и помогает им исправить ошибки.
При составлении индивидуального плана на месяц менеджер по мерчендайзингу подразделения должен учитывать:
- проведение обучения менеджеров по мерчендайзингу магазинов и мерчендайзеров;
- организацию и проведение тет-а-тет встреч с менеджерами по мерчендайзингу магазинов до пятого числа каждого месяца;
- контроль мерчендайзинга в торговом зале. Проведение оценок мерчендайзинга в торговом зале по чек листу каждого из магазинов подразделения один раз в две недели;
- предоставление фотоотчетов: еженедельного по торцам и акционным позициям - каждую пятницу и ежемесячного по мерчендайзингу в торговом зале магазина - каждую первую пятницу месяца;
- составление рекомендаций службе по планированию поставок;
- проверка укомплектованности штата мерчендайзеров магазина;
- тренинги новых сотрудников.
Планирование работы менеджера по мерчендайзингу филиала состоит в следующем: составление бюджета два раза в год. В бюджет включаются расходы на покупку нового торгового оборудования или ремонт имеющегося, обеспечение торгового оборудования POS материалами (средства оформления мест продаж) и т.п.; проведение оценки стандартных рабочих процедур по мерчендайзингу не реже одного раза в квартал во всех магазинах Филиала.