Какие же основные идеи, и методы влияния интернет-маркетинга можно использовать в России?
Высокий уровень недоверия граждан официальным источникам информации.
Начнем с примера. Я работаю в индустрии спортивного питания, этот товар, хотя и не такой новый на российском рынке – люди относятся к нему достаточно настороженно. Многие, например, до сих пор считают, что грамотный прием средств, не являющихся анаболическими стероидами, приводит к потере потенции, выпадению волос и чуть ли не генетическим мутациям. Несмотря на наличие сертификатов, официальных данных о клинических исследованиях, люди доверяют только…соседям и друзьям. Даже если те слабо разбираются в сути вопроса. Либо таким же посетителям тренажерных залов, как и они, даже если те вот уже десять лет не могут добиться мало-мальски нормального результата. Как быть в таком случае? Очень просто. Создается специальный форум (место общения клиентов) в сети интернет, ссылка на который ведет с сайта магазина. На этом форуме люди, в лице таких же пользователей, находят сочувствующих людей, между ними возникают диспуты и прочее. И клиент, считающий, что обладает достаточным знанием – идет покупать.
Что делает недобросовестный маркетолог? Он под ста разными именами заходит на разные форумы, и там рекламирует тот товар, который он “якобы” опробовал на себе, и тот замечательно сработал, не вызвав последствий. Влияя, таким образом, на сознание потребителя – компания получает прибыль. А человек покупает не то, что он хочет, а то, что ему скажут купить (кому то навяжут, кому-то приведут псевдоаргумент, кого-то уговорят). И так происходит не только на рынке спортивного питания, а на абсолютно любом рынке. Даже власти. Сказали в форуме социально-неокрепшему разуму 18 летнего юноши, что кандида. А лучше кандидата Б, он пошел, проголосовал, а по сути – изъявил чужую волю, руководствуясь чужим мнением. Посмотрите – какое сильное влияние интернет оказал на экстремистские организации. И, кстати, подлинность большинства теленовостей люди часто проверяют через интернет.
Новый уровень возможностей воздействия на индивида с помощью интернет-маркетинга.
Рассматриваем интернет-маркетинг далее. Что может повлиять на человека? Всё – что угодно. Цвет сайта, шрифт сайта, манера изложения материала. И это всё используется на 100%. В чем суть процесса? То же самое, что и в простом маркетинге. Забивается аудиальный и визуальный каналы восприятия информации (схожий принцип у цыганок, они забивают еще и тактильный канал, вследствие чего человек временно теряет реальную ориентацию в пространстве и фокусирует мысль на том, что нужно цыганкам). Здесь встает лишь вопрос целевой аудитории, тридцатилетнему байкеру нужен сайт с рычанием двигателя из колонок компьютера и мотоциклом в огне, обрамляющим страницу сверху, пятнадцатилетнему спортсмену – пару фотографий его кумира и интерфейс, выполненный в виде его любимого вида спорта (ярким примером может служить сайт www.slamdunk.ru, выполненный в оранжевом цвете, ссылки выполнены в виде баскетбольных мячей и т.п.). Человек стабильно покупается на это.
Более того, никуда не надо выходить из дома. Тут и общение, и ссылки на интернет-магазины, в которых можно заказать любой товар. В дополнение к этому, как мы с вами уже выяснили, интернет, на сегодняшний день, представляет собой некую виртуальную копию реального мира. Однако, со своими особенностями, одна из которых является, пожалуй, одной из важнейших в интернет среде. А именно – принцип “интимности”, суть которого в возможности быть неузнанным. Это один из способов воздействия на аудиторию, который любой профессиональный работник области маркетинга должен использовать на 100%.
Принцип интимности.
Мы подошли к одному из самых важных принципов существования в сети интернет – принципу интимности. Он очень прост – пользователь никогда не знает с абсолютной уверенностью, кто сидит по другую сторону монитора. И люди, без использования специальных знаний и надобности – не узнают, на каких сайтах был пользователей. К чему это привело? К тому, что долгие годы, в запросах поисковых систем на первом месте стояло слово “секс” и слово “порно”, сейчас тенденция смещается в сторону сочетания “интернет-магазин”. О чем это говорит, прежде всего? О том, что в сети интернет человек раскрепощается по максимуму. Так почему бы не использовать этот принцип в маркетинге? Например, осуществлять доставку товара, не зная ни реального имени отчества фамилии клиента? Курьер не знает, что доставляет и кому, главное – получить деньги и крестик вместо росписи. И ни чеков ничего не надо. Да, с точки зрения законности клиенту будет намного сложнее отстоять свои права, однако часто – люди стесняются того, что покупают, и в реальной жизни никогда не пойдут за определенными товарами в магазин. А здесь, в виртуальном мире – шанс реальной покупки возрастает многократно. Это применимо, прежде всего, к рынку спортивного питания (хотя медленно но верно ситуация начинает меняться), интим-товаров и прочих категорий нестандартных товаров, когда человеку не хотелось бы афишировать свою личность. Всё это приводит к тому, что интернет-магазины отвоёвывают себе всё большую долью на рынке сбытовых услуг. Отсюда же вытекает следующая мысль.
Интернет-магазин как инструмент потребления в России.
И это очень важный аспект, на котором мы остановимся поподробнее. Еще совсем недавно, как-нибудь 10 лет назад, 90% покупок люди совершали сами по себе, выходя из дома в магазин. Рынок спортивного питания этого не миновал. Однако на данный момент компания, в которой я работаю (www.iw-shop.ru) продает до 80% товара через интернет. Более того, есть компании вообще не имеющие магазинов и торговых площадей (особенно это касается компаний, продающих сложную мобильную электронику, ноутбуки, телефоны, аксессуары и т.п.). У них есть только сайт-магазин в сети интернет, на котором можно сделать заказ, и склад, с которого эти товары развозят курьеры. Всё. В свою очередь, интернет-магазину требуется интернет-маркетинг. А если брать продуктовую сеть “Утконос” – их магазины пусты, чтобы купить продукты, необходимо заказать товары через интернет и потом забрать их с точки сбыта или получить на дом. С такими темпами надобность в обычных магазинах может отпасть через пятнадцать-двадцать лет, что приведет к далеко не самым приятным последствиям. Ведь виртуальную сеть любому органу контролировать можно одним лишь компьютерным отделом. Не говоря о том, что вся эта ситуация может привести к созданию неконтролируемых монополий ( в случае, если органы власти попытаются проконтролировать ситуацию – можно держать в глухой деревне один открытый магазин с нормальными ценами, и утверждать что цена продукции на сайте - просто с учетом цены за доставку, поэтому стоит не сто рублей, а десять тысяч). И, как мне кажется, монополия если и будет, то, скорее всего – государственной.
Социальные сети как инструмент контроля населения и первостепенный рынок сбыта товаров.
Сейчас мы затронем архиважный вопрос сегодняшней жизни – социальные сети. Что же это такое? Впервые социальные сети появились в США в 1995 году. В настоящее время на территории СНГ существуют две сверхпопулярные сети, зачастую сильно замедляющие работу любого офиса, я говорю о таких сетях как “Одноклассники” и “Вконтакте”, в которых зарегестрированно около 67 млн. и 69 млн. пользователей соответственно. Это на 96% люди из России и стран СНГ. В мире существует такая социальная сеть, как MySpace, где зарегестрированно около 500 млн. пользователей. Но, вернемся к российским сетям. Вам предлагается зарегистрироваться и заполнить ряд граф, таких как: - “Дата рождения, вероисповедание, политические взгляды, откуда вы, где родились, где учились, где работаете, семейное положение” и прочие. Также вы можете выкладывать фотографии, видео. По сути, люди добровольно оставляют о себе закрытую информацию. То, что кто бы то ни было должен был узнавать о вас по частям или не мог знать в принципе – вы выкладываете на всеобщее обозрение, без принуждения. Понятно, что существуют такие функции, как “закрыть страницу от просмотров”, но это от простых людей. А любая логичная (в моём понимании, еще и нормальная) власть будет использовать социальные сети – как инструмент управления людьми. Дабы снять/поднять социальную напряженность, усилить/уменьшить меры воздействия на определенные целевые группы лиц и т.п. И уж всю информацию о людях соберут, я уверен полностью. Пусть лежит, мало ли пригодится. А теперь рассмотрим социальные сети с точки зрения непосредственно интернет-маркетинга. Учитывая, что из зарегистрированных, скажем, даже 20 млн.пользователей, 30 % ежедневно заходят на сайт, получается, 6,6 млн. человек ежедневно могут просматривать вашу рекламу, выложенную на главной странице, где еще возможна, даже потенциально, такая пропускная способность? Ответ очевиден. Нигде.