Задание 2
Перечислить задачи, функции и права маркетинговых служб. Составить схему организационной структуры управления маркетингом ОАО «ИКАР». Рассмотреть должностные обязанности специалистов, выполняющих различные функции маркетинга. Оценить преимущества и недостатки выстроенной службы. Сделать вывод, способствует ли данная организационная структура маркетинговой ориентации.
Задачи маркетинговой службы:
1 Контроль за повышением качества и конкурентоспособности выпускаемой товарной продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг.
2 Сбор, систематизация, анализ и обобщение информации о производстве товарной продукции, выполнению работ, оказанию.
3 Организация информационно-статистического банка данных по маркетингу.
4 Выявление соответствия выпускаемой продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг потребностям потребителей.
5 Анализ качества, конкурентоспособности товарной продукции.
6 Подготовка предложений руководству и функциональным службам по созданию новой товарной продукции.
7 Разработка рекомендаций по формированию стратегий выхода организации на новые рынки сбыта для каждого конкретного товара.
8 Изучение и систематизация сведений о конкурентах.
9 Организация обратной связи с потребителями.
10 Изучение имеющихся и потенциальных поставщиков сырья, материалов.
11 Анализ каналов товаропродвижения и разработка рекомендаций по его улучшению.
12 Разработка предложений по улучшению характеристик, конструкции и технологии изготовления выпускаемой товарной продукции.
13 Анализ издержек производства и обращения, разработка мероприятий по их снижению.
14 Формирование кадрового состава службы.
15 Организация работы по проведению рекламных кампаний.
16 Формирование фирменного стиля.
17 Предвидение рисков, их минимизация, определение мероприятий по сокращению и возмещению рисковых потерь.
18 Изучение внутренней и внешней среды.
19 Изучение товаров, их востребованность.
20 Анализ и прогнозирование потребностей и спроса.
21 Анализ действия законов рыночных отношений в условиях фирмы
22 Организация стимулирования сбыта товаров и роста прибыли
Функции маркетинговой службы:
1 Управленческая (формирование структуры управления маркетингом, оперативное и стратегическое планирование маркетинга, его информационное обеспечение, управление маркетинговыми рисками, контроль за ним).
2 Производственная (участие в организации производства, определение и участие в разработке нового товара, внедрение современных технологий, управление качеством и конкурентоспособностью товарной продукции).
3 Аналитическая (исследование конкретного рынка, анализ внутренней и внешней среды, изучение товаров).
4 Реализационная (целенаправленная товарная и ценовая политика, формирование и регулирование коммерческо-хозяйственных связей, организация системы распределения и товаропродвижения).
Права маркетинговой службы:
- вносить предложения по совершенствованию организационно-управленческой структуры организации;
- участвовать в производственных, научно-технических, финансово-экономических совещаниях у руководителей фирмы;
- представлять фирму в других организациях в пределах своей компетенции;
- знакомиться с планами разработки и производства продукции, выполнения оказания услуг и работ и вносить в них корректировки;
- участвовать в деятельности производственных, транспортных, складских и других служб;
- получать необходимую информацию во всех подразделениях организации;
- заключать коммерческо-хозяйственные договоры;
- выдавать доверенности работникам службы на совершение коммерческо-хозяйственных операций;
- приостанавливать решения руководителей другую делений, которые могут привести к ухудшению организации на рынке, повредить ее имиджу;
- вносить предложения по укреплению службы кадрами;
- формировать программу и организовывать мероприятия по повышению квалификации работников службы;
- вносить предложения по поощрению работников за достижения высоких показателей в работе;
- вносить предложения по привлечению к ответственности виновных за трудовые нарушения.
Структура маркетинговых служб разнообразна, в данной контрольной работе рассмотрена организационная структура управления маркетингом в ОАО «ИКАР» (Рисунок 2). На данном рисунке прослеживаются линейные и функциональные звенья.
В данной контрольной работе необходимо рассмотреть должностные обязанности специалистов, выполняющих различные функции маркетинга.
Например, менеджер по маркетинговым исследованиям отвечает за удовлетворение потребностей организации в исследовании клиентов, продуктов и услуг, конкурентов. Его обязанности выражаются в разработке и анализе программ тестирования продуктов и услуг, являющихся основой для принятия решений, в планировании и внедрении маркетинговых исследований, в консультации проектно-конструкторских и технологических служб при проведении ими исследований эластичности потребления продуктов. Также данный специалист маркетинговой службы разрабатывает стандарты проведения маркетинговых исследований на уровне организации, включая стандартизацию средств и методов обработки и хранения данных, проводит обучение заинтересованных подразделений этим стандартам, контролирует их исполнение; контролирует бюджеты маркетинговых исследований.
Специалист по рекламе и договорам руководит разработкой и внедрением рекламных компаний организаций по всему спектру продуктов и услуг, обслуживает потребности подразделений организации во внешней и внутренней рекламе. Его должностные обязанности выражаются в следующем:
1 В разработке, согласовании и контроле бюджета рекламных кампаний.
2 В участии в отборе, оценке и аттестации, повышении квалификации подчиненного персонала.
3 В участии в переговорах с другими организациями по вопросам ставок рекламных кампаний, определяет рекламные расценки для организаций и частных лиц, желающих разместить рекламу на производственных и информационных площадях фирмы, или используя ее продукты и услуги.
4 В организации разработки печатных, аудио и видео рекламных материалов собственными силами или силами других организаций, их тестирование, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов
5 В обучении специалистов по продажам, технике работы с рекламными материалами.
6 В анализе эффективности рекламных компаний.
Менеджер по связям с общественностью разрабатывает и внедряет программы, направленныена завоевание уважения клиентов, инвесторов и общества, установление, развитие и поддержание внутренних и внешних коммуникационных связей. Также он оценивает отношение внешней среды к организации, ее деятельности; информирует руководство об общественных интересах, которые оказывают влияние или могут оказывать влияние на имидж компании; готовит внутрифирменные публикации. Такой специалист разрабатывает и контролирует бюджет по связям с общественностью, включая расходы на благотворительные цели.
Менеджер по развитию рынков участвует в разработке маркетинговых стратегий для коммерциализации новых продуктов и услуг и расширения числа новых пользователей существующих продуктов. Его должностные обязанности:
- определяет потенциальных покупателей организации;
- разрабатывает стратегии маркетинга и продаж, совместно с менеджерами продуктов и услуг, внедряет эти стратегии через посещения клиентов, презентации, рекламные компании;
- дает рекомендации менеджерам продуктов и услуг, линейным руководителям по вопросам проникновения и удержания рынка, прогнозирует колебания спроса и предложения;
- координирует и осуществляет мониторинг разработки продуктов и услуг в организации.
Специалист по маркетинговому планированию планирует, направляет и координирует маркетинговую деятельность фирмы для достижения установленных целей по прибыли, удовлетворения потребностей клиентов, удержания и расширения целевых сегментов рынка.
В группе анализа информации специалисты собирают, анализируют и обобщают сведения о производстве товарной продукции. Специалист по внешней торговли организует торговлю продукцией, выпускаемой своей организацией, другим предприятиям. Специалист по экономическим расчетам и маркетинговому контролю следит за тем, чтобы выпускаемая продукция была реализована по высокой цене для получения прибыли организации, а также проводит все необходимые экономические расчеты для наиболее выгодного использования сырья в процессе производства продукции. Специалист по сбыту продукции и конъюнктуре цен занимается изучением и состоянием цен на рынке, а также ищет всевозможные пути для наиболее выгодного сбыта продукции.