6 этап. Методы обработки и анализа полученной информации
Данные анкетного опроса обрабатываются в ручную, а оценка конкурентоспособности определяется с помощью интегрального показателя
7 этап. Программируемый результат
В результате исследования должны быть получены выводы о преимуществах и недостатках оцениваемой продукции. Сравнение с аналогами, а также предложения о мерах, которые нужно принять для улучшения ее положения на ранке.
8 этап. Разработка выводов и рекомендаций
9 этап. Место и время проведения маркетинговых исследований
Экспертный лист
По данному опросу было выбрано десять атрибутов
Атрибуты:
Качество услуг
Быстрота обслуживания
Контактность
Количество сотрудников
Сочетание цены и качества
Стаж работников
Скидка постоянным клиентам
Комплекс продвигаемых услуг
Внимательность персонала
Рекламная информациЯ
Было предложено 5ти экспертам оценить атрибуты по десяти бальной шкале
Эксперты:
Чекмарева А.
Назаркина И.
Винокуров Д.
Буланов Р.
Зуева Ю.
Таблица 2.1
| Атрибуты | неважен | шкала важности | очень важен | итого | ||||||
| № | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 1 | качество услуг | 49 | ||||||||
| 2 | быстрота обслуживания | 47 | ||||||||
| 3 | контактность | 41 | ||||||||
| 4 | кол-во сотрудников | 40 | ||||||||
| 5 | сочитание цены и качества | 43 | ||||||||
| 6 | стаж работы работников | 39 | ||||||||
| 7 | скадка постояным клиентам | 45 | ||||||||
| 8 | комплекс продвигпемых услуг | 50 | ||||||||
| 9 | внимательность персонала | 47 | ||||||||
| 10 | рекламная информация | 50 | ||||||||