Исследование позиционирования брэнда на примере ОАО Мобильные ТелеСистемы (стр. 4 из 5)
11) Знаете ли Вы, что в мае 2006г. компания МТС поменяла систему тарификации услуг?
а) да б) нет
12) Как Вы считаете, тарификация услуг в рублях более удобная, чем в долларах США?
а) да б) нет
13) Сменили ли Вы свой тариф после введения новой тарификации МТС, если да, то как именно?
а) остался на прежнем тарифе МТС
б) остался на прежнем тарифе другого оператора
в) перешел со старого тарифа МТС на новый тариф МТС
г) перешел с тарифа другого оператора на новый тариф МТС
14) По Вашему мнению, цены на услуги, предоставляемые МТС:
а) низкие в) высокие д) приемлемые
б) довольно низкие г) довольно высокие
15) Проранжируйте операторов Новосибирской области по следующим характеристикам: качество связи, цены на услуги, имидж компании (1 - лучшее, 3- худшее)
| Оператор | Качество связи | Цены на услуги | Имидж компании |
| Билайн | |||
| Мегафон | |||
| МТС |
16) Знаете ли Вы, что в мае 2006г. компания МТС сменила свой логотип и внешнее оформление (провела ребрэндинг)?
а) да б) нет
17) Нравится ли Вам новый логотип МТС в виде яйца?
а) очень нравится в) скорее не нравится, чем нравится
б) скорее нравится, чем не нравится г) совсем не нравится
18) Увеличилось ли, по Вашему мнению, количество клиентов у МТС после проведения ребрэндинга?
а) да б) нет
19) Вспомните, о чем была последняя увиденная Вами на телевидении реклама МТС? _____________________________________________________
20) Ваш пол? м/ж (нужное подчеркнуть)
21) Ваш возраст? _________________
22) Среднемесячный доход Вашей семьи в расчете на одного человека?
_______________
а) менее 1500 рублей в) 2500-5000 рублей
б) 1500-2500 рублей г) более 5000 рублей
23) Ваш род занятий?
а) студент/учащийся е) руководитель отдела
б) домохозяйка ж) директор предприятия
в) временно неработающий з) предприниматель
г) рабочий и) пенсионер
д) служащий к) другое
Расчет необходимого объема выборки и ее ошибки
Все методы формирования необходимой для определенного маркетингового исследования выборки можно разделить на две большие группы:
вероятностные. Они характеризуются тем, что все единицы совокупности имеют равную вероятность быть включенными в выборку;
детерминированные методы, которые осуществляются без использования понятий теории вероятностей.
Достоинством вероятностных методов можно считать полное соблюдение принципов случайности, т.е. избежание систематических ошибок. К недостаткам можно отнести:
необходимость списка генеральной совокупности;
сравнительно большой объем выборки;
затраты времени, денег, за счет увеличения количества интервьюеров;
сложность проведения опроса;
проблема «не ответов».
Одним из видов вероятностных методов является простая случайная выборка, которая используется:
при телефонном опросе (имеется телефонная книга);
при исследовании спроса на продукты массового пользования, которые всем достаточно хорошо знакомы. Именно этот вид является наиболее приемлемым для исследования позиционирования брэнда ОАО «МТС» на рынке предоставления услуг сотовой связи.
После определения метода формирования выборки необходимо рассчитать ее объем. Для этого воспользуемся формулой расчета объема простой случайной (бесповторной) выборки при неизвестном объеме генеральной совокупности:
, 
- объем выборочной совокупности; 
- коэффициент распределения Стьюдента (вероятность ошибки 
=0,05, =2); 
- дисперсия; 
- абсолютная величина предельной ошибки выборки (желательный уровень точности, принимается от 1 до 10%).В качестве способа оценки дисперсии воспользуемся результатами прошлых исследований, проведенных в аналогичных целях. Для этого учтем, что наибольшая доля рынка принадлежит оператору сотовой связи МТС - 35%, следовательно, при подставлении в формулу для расчета дисперсии:
,где
= 0,35 - генеральная доля (доля абонентов сотовых компаний, обладающих признаком - пользующиеся услугами ОАО «МТС»); 
имеем, что 
Получим, что объем выборочной совокупности рассчитывается следующим образом:
человека.Если увеличить желаемый уровень точности - абсолютную величину предельной ошибки
до 3%, то изменится следующим образом: 
человек.Предельная ошибка выборки рассчитывается следующим образом:
, где 
- среднеквадратичная стандартная ошибка, которая вычисляется по формуле: 
.Следовательно, предельная ошибка выборки составит 5%. Если говорить о точности получаемых в будущем данных, можно отметить, что это довольно неплохой результат для проведения исследования с объемом выборочной совокупности в размере, превышающем 350 человек.
3.2 Анализ данных анкет опрошенных респондентов
В ходе проведенного исследования было опрошено 60 респондентов среди студентов НГТУ.
Проанализировав данные анкет, получили следующие результаты:
на вопрос о спонтанной узнаваемости брэнда, предоставляющего услуги сотовой связи, 32 респондента (53,3 % от общего числа опрошенных) назвали ОАО «МТС» первым;
что касается остальных провайдеров, то можно отметить, что Билайн назвали как первый приходящий в голову оператор 16 человек, что составляет 26,7% от общего числа опрошенных респондентов, Мегафон - 11 человек (18,3%), а Скайлинк - всего 1 человек (1,67% соответственно);
из всего количества опрошенных непосредственными абонентами МТС являются 29 человек, что составляет 48,33%, причем их мнения относительно качества предоставляемых услуг распределяются следующим образом:
абсолютно доволен - 11 человек (37,93%);
скорее доволен, чем не доволен - 13 человек (44,83%);
скорее не доволен, чем доволен - 5 человек (17,24%);
несмотря на то, что абоненты ОАО «МТС» из всех респондентов составляют меньшую часть, практически у всех опрошенных (56 человек - 93,33%) родственники, друзья и коллеги по работе все-таки пользуются услугами сотовой связи, предоставляемыми данным оператором;
о том, что в мае 2006 года компания МТС поменяла тарификацию услуг (перешла к использованию новых тарифов) знают 42 человека (70%), причем 48 человек (80% опрошенных) уверены, что тарификация услуг в рублях более удобная, чем в долларах;
- если говорить об изменении тарифа респондентом после введения новой тарификации услуг МТС, можно отметить, что:
большинство респондентов - 31 человек (51,67%) не собирались даже после такого изменения переходить на новые тарифы МТС и остались на прежнем тарифе другого сотового оператора;
26 человек (43,3%) являются приверженцами старой тарифной сетки ОАО «МТС» и остались на своем прежнем тарифе «Мобильных ТелеСистем»;
что же касается четкого изменения своего старого тарифа на новый тариф МТС, то здесь ситуация, прямо скажем, неутешительная. Лишь 2 человека из 60 (3,33%) поменяло свой старый тариф МТС на новый того же оператора, и только один осмелился уйти от старого оператора для того, чтобы начать пользоваться новым тарифом, предоставляемым ОАО «МТС». Это говорит в первую очередь о том, что новая тарификация далеко не полностью устраивает потенциальных клиентов (абонентов сотовой связи) компании, т.к не смогла не только привлечь приверженцев услуг других провайдеров мобильной связи, но и побудить изменить свой тариф обладателей старых тарифных планов ОАО «МТС»;
отмеченное выше можно аргументировать с помощью следующих данных: цены на услуги, предоставляемые МТС, большинство респондентов отметили как приемлемые - 24 человека и высокие - 29 человек (40 и 48,33% соответственно).
Что касается знаний респондентов о временном промежутке существования такого оператора мобильной связи как ОАО «МТС», то тут можно отметить несколько положительных моментов:
образ этого провайдера сотовой связи довольно давно укрепился в сознании потенциальных потребителей, т.к они утверждают, что знакомы с ним «чуть ли всю свою сознательную жизнь». Об этом говорят следующие данные:
- подавляющее число респондентов уверены, что знакомы с компанией «Мобильные ТелеСистемы» около 5-6 лет (35 и 16,7% опрошенных соответственно);
13,3 % (8 человек) опрошенных считают, что связаны с «МТС» очень долго, причем не могут точно определиться, насколько именно;
большинство респондентов правильно отвечают на вопрос о продолжительности существования ОАО «Мобильные ТелеСистемы» на новосибирском рынке предоставления услуг сотовой связи, самостоятельно указывая в своих анкетах цифру 10 лет (24 человека - 40% соответственно).