Управление процессами коммуникациями в организации (стр. 2 из 3)

Нисходящие |
| ВосходящиеРис.. 4.4. Взаимосвязь видов организационных коммуникаций

Дафт Р. Л. Менеджмент: 6-е итд.; пер. с англ.. СПб.: Питер, 2006. - С. 660.

Нисходящие коммуникации являются обратными по отношению к восходящим.Нисходящие коммуникации - вертикальные информационные потоки, которые формируются сообщениями, передаваемыми с высших уровней организации низшим.Менеджеры, определяющие тематику нисходящих коммуникаций, обычно формируют сообщения следующих типов¹⁵⁸:• о внедрении целей и стратегий организации - разъяснение ключевых целей организации, информирование о конкретных задачах и ожидаемом поведении сотрудников;• должностные инструкции и приказы - директивы, описывающие порядок выполнения определенной работы, ее связь с остальными видами деятельности организации, ответственность сотрудника за ее выполнение и г. д.;• процедуры и правила - описываются политика, правила, нормы и структура организации;• обратная связь но результатам деятельности сообщения, которые содержат информацию о выполнении рабочих заданий отделами и отдельными сотрудниками;• внушение идеи - формирование организационной культуры, мотивация сотрудников и т. д.Взаимосвязь некоторых видов коммуникации представлена на рис. 4.4.Организанионные коммуникации

Внутренние коммуникации

........ " IIФормальные Неформальныекоммуникации коммуникации

Вертикальныекоммуникации

Внешние коммуникации ,

Входящие коммуникации

Исходящие коммуникации

Горизонтальные коммуникации

6. Организационные уровни. По организационным уровням коммуникации в организации могут быть горизонтальными и вертикальными.Коммуникации горизонтальные информационные потоки, которые связывают отделы, сотрудников, находящихся на одном уровне в организационной иерархии.Горизонтальные коммуникации выполняют функции информационного обмена между отделами, сотрудниками. Кроме того, данный вид коммуникаций может быть использован для оповещения сотрудников организации. В укрупненном виде горизонтальные коммуникации решают три типа задач:• разрешение проблем внутри отделов;• координация работы отделов при выполнении совместных проектов, решения общих задач;• предложения улучшений и различного рода инициативы, которые призваны улучшить работу организации в целом или отделов¹⁵⁶.Коммуникации вертикальные - информационные потоки, пронизывающие все уровни организационной иерархии и связывающие высшие уровни с низшими.Вертикальные коммуникации, в свою очередь, но направлению делятся на: восходящие и нисходящие.Восходящие коммуникации формируются потоками информации, идущей с низших уровней организации к высшим.Восходящие коммуникации - вертикальные информационные потоки, которые формируются сообщениями, передаваемыми с низших уровней организации высшим.Тематика восходящих коммуникаций обычно включает пять типов сообщений¹⁵⁷:• проблемы и вопросы - информация постоянно возникающих рабочих проблемах и вопросов;• предложения по улучшению - новые идеи относительно повышения качества труда, упрощения процедур и т. д.;• отчеты о результатах деятельности - итоги выполнения различных поручений, рабочих задач и т. д.;• жалобы и споры - конфликты, возникающие между сотрудниками организации и требующие вмешательства высшего руководства;• финансовая и бухгалтерская информация - сведения о продажах, объемах выручки, налогах и т. д.

См.: Дафт Р.Л Менеджмент. СПб., 2006.157 _т.Там же.

206