По данным опросов, 71,8% респондентов в 2009 году, для проведения технического обслуживания, замены технологических жидкостной, фильтров, тормозных колодок, шиномотажа, мелкого ремонта - пользовались услугами автосервиса, расположенного в шаговой доступности от дома или работы, 28,2% обслуживались в крупных автоцентрах.
38,9% автовладельцев считают, что в дилерских автосервисах качество услуг высокое, но при этом и высокая стоимость. Почти столько же, 37,1% опрошенных утверждают, что при высокой стоимости работ, качество услуг является средним или низким, остальные считают, что размер автосервиса не влияет на качество услуг, но всё зависит от профессиональных навыков сотрудников конкретного автосервиса.
В целом, анализ рынка услуг автосервиса показал, что рынок технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств растет быстрыми темпами, но существуют проблемы, мешающие его развитию, такие как:
· проблема квалификации персонала. Около 60 % производственных рабочих не имеют специального образования;
· рост парка легковых автомобилей зарубежного производства, создавший дефицит универсальных СТО, способных максимально удовлетворить потребности в производстве работ по техническому осмотру и ремонту импортных машин;
· немалое число средних и крупных станций технического обслуживания, в период кризиса прекратили свою деятельность.
Таким образом, рынок услуг автосервиса - это динамичная и перспективная отрасль экономики.
1.4. Рынки сбыта.
Безусловно, основным рынком сбыта будет являться город Москва, в тоже время реклама и другие маркетинговые мероприятия будут направлены на привлечение клиентов ближайшего Подмосковья.
1.4.1. Потенциальные клиенты.
По результатам опросов потенциальными клиентами являются автовладельцы автомобилей, сошедшие с гарантийного обслуживания по возрасту и техническому состоянию, а так же предприятия, имеющие парки легковых автомобилей.
1.5. Краткое описание стратегии развития бизнеса.
Миссией предприятия является создание в г. Москве предприятия по сервисному обслуживанию автолюбителей, отличающегося недорогими ценами и отличным качеством предоставляемых услуг, что позволит вывести автомобильный сервис на новый качественный уровень.
Целью предприятия является организация производственного процесса технического обслуживания автомобилей.
Краткосрочными целями предприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы.
Реализовать предлагаемую миссию предприятия будет достаточно сложно, поэтому стратегическим направлением его развития является направленность на развитие всего комплекса услуг, грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, то есть предстоит серьезная конкурентная борьба за потребителя.
Стратегический анализ данного проекта показывает, что предприятие имеет перспективы развития при реализации следующей стратегии своего развития:
1. использование возможности применения цены на услуги более низкой, чем цены конкурентов,
2. применение грамотной маркетинговой политики, постоянное отслеживание рыночной ситуации,
3. применение высокотехнологичного оборудования,
4. применение труда высококвалифицированных работников, эффективная кадровая политика, создание заинтересованности работников в успехе предприятия,
5. «настройка» производства на интересы потребителей, постоянная обратная связь,
6. гибкость производства, возможность расширения спектра предлагаемых услуг
Придерживаясь выработанной стратегии, данное предприятие по реализации услуг автосервиса может достигнуть успеха, имеются все предпосылки для создания устойчивого имиджа фирмы и занятия устойчивого сегмента рынка автосервисных услуг территории.
1.6. Основные риски.
Макроэкономические риски.
Рынок услуг автосервиса является динамично развивающимся рынком, в связи, с чем риски связанные с макроэкономическими факторами, практически сведены к нулю. Более того, мировой экономический кризис наоборот положительно сказался на развитии сектора частных автосервисов. Вызвано это, прежде всего, снижением доходов населения и как следствие обращение к более дешевому сектору услуг, в сравнении с дилерскими центрами и авторизованными автосервисами.
Снижение количества покупаемых новых автомобилей, также привело к росту рынка услуг частных автосервисов, так как ранее купленные автомобили, остающиеся в эксплуатации, уже вышли за пределы гарантийного обслуживания, и владельцы этих автомобилей не связаны в выборе автосервиса требованиями гарантийных условий.
Последующее оживление авторынка также приведёт к росту спроса на услуги частного автосервиса, так как автомобильный бум 2006-2008 годов, приведёт, при оживлении авторынка, к значительному росту вторичного рынка подержанных автомобилей, покупатели которых, предпочитают обращаться к более дешёвым услугам.
Конкурентные риски.
Как уже указывалось выше, рынок частных автосервисов очень динамично растет, что приводит к высокой конкуренции между частниками. Риски связанные с местной конкуренцией очень значительны, тем более когда в населённых пунктах как положительная, так и отрицательная имиджевая информация быстро распространяется (так называемый «эффект сарафанного радио»).
Преодоление этих рисков, как правило, лежит в плоскости качества услуг, но не только. Необходимыми мерами являются:
· Расширение перечня услуг по сравнению с конкурентами;
· Использование более новых технологий услуг и нового оборудования;
· Создание и реализация программ лояльности клиентов;
· Гибкое ценообразование.
Организационные риски.
Услуги автосервиса весьма высокотехнологичны и развиваются одновременно с развитием технологий автомобилестроения.
Основным организационным риском является - низкий профессионализм и невысокая технологическая культура работников автосервиса.
Способами преодоления (снижения) данного риска, является:
· постоянное обучение персонала и повышение его квалификации;
· освоение новых технологий услуг автосервиса;
· выработка жёстких корпоративных правил и контроль их исполнения.
РАЗДЕЛ 4. ПЛАН МАРКЕТИНГА
4.1.Характеристика услуги с точки зрения сбыта.
Основными привлекательными свойствами планируемых услуг, безусловно являются:
· Качество услуг;
· Территориальная доступность услуг;
· Оптимальная цена услуг;
· Ассортимент услуг.
Именно на обеспечение указанных параметров направлена реализация данного проекта.
Качество услуг обеспечено, прежде всего, применением нового, высокотехнологичного оборудования, а также постоянным повышением квалификации сотрудников автосервиса.
Расположение автосервиса недалеко от центра города, в непосредственной близости от Третьего Транспортного кольца, наличие станции метрополитена в шаговой доступности обеспечивает привлекательность с географической точки зрения.
Оптимальные цены услуг обеспечены гибкой ценовой политикой основанной на несколько меньшей, чем у конкурентов цене норма-часа.
· Ассортимент услуг, предоставляемый на данный момент, значительно расширен.
В заключение работы по итогам проведенного теоретического и практического исследования темы сделаем следующие выводы.
В условиях рынка, при наличии конкурентной среды, рост эффективности работы предприятия осуществляется преимущественно в рамках таких хозяйственных стратегий, которые направлены на получение долгосрочной работы, на повышение его конкурентоспособности и увеличению доли присутствия на рынке. Оценка конкурентоспособности является неотъемлемым элементом деятельности любого хозяйствующего субъекта, т. к. позволяет решать вопросы о месте и роли предприятия на рынке, его рейтинге относительно конкурентов и об эффективности выбранной конкурентной стратегии.
Аналитическая часть данной курсовой работы посвящена исследованию теоретических вопросов стратегического управления предприятием, а также стратегических факторов успеха. Прослежено состояние теории и практики её решения. Были раскрыты следующие вопросы: понятие стратегического управления и эффективной стратегии. Рассмотрены факторы и показатели, составляющие и непосредственно влияющие на стратегический успех предприятия на рынке детских товаров; проведен обзор рынка детских товаров и исследованы ключевые факторы успеха в отрасли.
Особое внимание в этом разделе уделено такому вопросу, как методы оценки конкурентоспособности. В работе были рассмотрены разнообразные методики оценки конкурентоспособности.
Во второй главе был проведен анализ стратегических факторов успеха ООО «».
По результатам исследования были сделаны следующие выводы. Исследуемое предприятие имеет удовлетворительную структуру собственных и заемных средств.
Коэффициенты финансовой устойчивости свидетельствую о финансовой независимости предприятия.
Показатели платежеспособности показывают достаточное значение быстрой и текущей ликвидности, что доказывает состоятельность предприятия.
Также во второй главе рассматривались практические вопросы конкурентоспособности.
Был проведен анализ рыночной среды и выявлены основные конкуренты предприятия.
Также был рассчитан интегральный показатель конкурентоспособности, который свидетельствует о наличии определенных конкурентных преимуществ. При этом были выявлены недостатки в конкурентной оценке ООО «». К конкурентным параметрам с низкой оценкой можно в первую очередь отнести не высокий уровень торговых процессов и сервиса, отсутствие имиджа и бренда у магазинов, отсутствие систем лояльности и продвижения.
В целом по итогам анализа, проведенного во второй главе, можно говорить о достаточной конкурентоспособности самого предприятия и возможности его дальнейшего функционирования на данном рынке. Но при этом предприятию необходимо обеспечить рост показателей конкурентоспособности по направлениям улучшения обслуживания, стимулирования спроса, активизации продаж.