Присоединение и сокращение. Часто заключается в добавлении звучной приставки или характерного суффикса или определения.
Названия-подражания. Здесь явно просматривается стремление «примазаться» к раскрученному имиджу.
Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских элементов, обеспечивающих смысловое и визуальное единство восприятия организации, её внутреннего и внешнего оформления.
Важнейшие компоненты фирменного стиля:
· фирменная эмблема (графическая символика);
· фирменный шрифт;
· Фирменная цветовая гамма;
· Слоган;
· Фирменный Пиар-текст.
Все эти компоненты и образуют единство, однозначно определяющее «лицо» организации.
Эмблема фирмы. В зависимости от удачности изобразительных решений эмблема может оказывать сильнейшее эмоциональное воздействие. Наиболее важные элементы эмблем:
Древние символы: солнце, крест, звезда и др. Это классические образцы архетипов, имеющих большое символическое значение.
Национальные образы-символы, практически сразу вызывающие положительное восприятие. Такие символы следует использовать, прежде всего, в эмблемах политических партий и движений, но этот подход перспективен и для коммерческих организаций.
Карикатуры и персонажи комиксов, но их применение должно быть обоснованным, так как гротескные изображения часто воспринимаются как проекция физических или иных недостатков.
Графические буквенные символы – в основном стилизованное написание аббревиатуры названия.
Создавая эмблемы, следует иметь в виду, что при восприятии огромную роль играют не только их смысловые и собственно символические характеристики, но также стиль и качество изобразительных решений. Здесь многое зависит от профессионализма и творческой интуиции художника и следования рекомендациям психологов:
1)простота, лаконичность и выразительность формы, минимизация деталей и цветовых характеристик (это необходимо для того, чтобы эмблема или знак легко воспринимались, распознавались и запоминались).
2)Возможность варьирования формы с целью усиления эмоционального воздействия (острые углы воспринимаются как опасность; толстые линии – основательность, надежность, плавные и тонкие – изящество; симметричное расположение – гармония и т.п.).
3)Индивидуальность и оригинальность выразительных решений;
4)Адекватность и ассоциативность;
5)Жизнеспособность (возможность частичной модификации).
Иной подход основан на использовании принципа традиционности. Традиция и традиционность, стабильность, «здоровый» консерватизм, отсутствие авантюризма. Наиболее распространенными эмблемами, изобразительными решениями в этом случае являются различные гербы, вензеля, «вычурный» средневековый шрифт и т. д.
Офис фирмы. Для имиджа фирмы, создания благоприятного её образа в глазах общественности немалое значение имеют интерьер и внешний вид офиса. Если он производит благоприятное впечатление, половина успеха фирме обеспеченна. Ведь офис – это «витрина» организации.
На имидж организации оказывает влияние комфортность и чистота служебных помещений. Обшарпанный или захламленный, заваленный бумагами рабочий стол производит отталкивающее впечатление. В современных организациях можно встретить людей, обедающих за своим рабочим столом. Это тоже негативно сказывается на имидже. Нужно иметь для этого специальные помещения или выделять отдельные места. В офисе следует предусмотреть и специальные места для короткого отдыха и неформального общения. Они должны быть красиво оформленными и комфортными. Особые требования предъявляются кабинетам руководителей.
Честность. Важными в формировании имиджа являются характеристики значимые для общественности: честность, авторитет, профессионализм. В каждом отдельном случае эти характеристики могут различаться, но и в значительной степени совпадать.
В рамках цивилизованного рынка имеет место положение: честным быть выгодно! Рано или поздно обман раскрывается, и фирма понесет, куда большие убытки, чем тот временный выигрыш, который она получила, проявив нечестность по отношению к своим клиентам.
Забота о клиенте предполагает информированность, о его нуждах и требованиях. Один из общепринятых методов – изучение общественного мнения, проведение опросов населения. Другой метод обеспечения этой обратной связи – организация постоянного канала общения. Данный метод широко используется за рубежом. Во многих компаниях США подобный канал обеспечивается путем создания специального бесплатного телефона , по которому любой потребитель продукции может выразить свое мнение относительно товара и высказать пожелания. Иногда анализируются письменные отклики клиентов.
2.2. PR деятельность ТОО «Мобайл Телеком-Сервис»
21 февраля 2007 года в Казахстанском Пресс-клубе состоялась пресс- конференция, на которой был официально представлен новый оператор сотовой связи стандарта GSM, компания "Мобайл Телеком-Сервис" с торговой маркой НЕО.
Изначально ввел в обращение 2 тарифных плана: «НЕО-Международный» и «НЕО – Казахстан». Первый из этих двух тарифов был направлен на целевую группу потенциальных пользователей, которым требуется частое общение с семьями, партнерами (бизнесмены, гастарбайтеры, командировочные и т.п.) за рубежом. Основой его привлекательности был низкий тариф на зарубежные страны – 32 тенге. Такая же цена была установлена и на любые другие звонки в любых других направлениях (другие операторы, сеть «Казахтелеком»).
Второй был направлен на целевую аудиторию, которой в большей степени требовалось совершать звонки именно на сети фиксированной связи – «Казахтелеком». При этом тарифы на Дальнее зарубежье были установлены на уровне 64 тенге, а на звонки внутри Казахстана – 24 тенге. Дополнительным фактором, который, как предполагалось, станет привлекательным для абонентов, была простота этих ТП то есть в противовес множеству ТП различного назначения и зачастую являющимися только маркетинговыми ходами, не приносящими какой-либо реальной выгоды для пользователей, НЕО предложил только 2 предельно простых и понятных ТП. Такое позиционирование НЕО было разработано и подготовлено компанией TWIGA Intl.
К сожалению, дальнейший опыт работы показал, что позиционирование было выбрано неверно и предложенные тарифные планы не дали желаемого результата. Кроме того, были сделаны определенные ошибки при выведении бренда на рынок.
В PR компании по выводу нового бренда предусматривалось использование так называемого «тизинга». Данный подход был вполне оправдан и позволял привлечь максимальное внимание к выводу на рынок нового оператора. Однако исполнение данной акции было практически провалено. Период «тизинга» (размещение наружной и медийной рекламы со сменяющимися картинками и конечным появлением логотипа НЕО) был неоправданно затянут, что привело к разочарованию аудитории и потере интереса к бренду.
Более того, в визуализации не был продуман «месседж», с которым она должна была воздействовать на аудиторию. Из предложенного аудио и видео рядов не было даже понятно, что в данный момент рекламируется. После этого руководством компании рекламная и PR деятельность была резко свернута, и наступило затишье более чем на полгода. Результатом данного стиля работы стало то, что фактически через год после начала работы оператора 8 из 10 человек не знали, что такое НЕО и что в Казахстане существует 3-ий GSM оператор.
Мировая практика показывает, что выход третьего оператора связи должно сопровождаться повально низкими ценами на услуги. Цены НЕО конечно, были ниже, чем у конкурентов, но не настолько низки, чтобы люди стали менять привычного оператора на нового. Следует также отметить, что на тот момент качество связи и, в первую очередь покрытие сети НЕО оставляло желать лучшего. Эти факторы и явились причиной того, что PR компания не достигла своей цели и оператор не смог достигнуть намеченных показателей.
Позже, в середине 2007 года руководством компании была проведена смена топ-менеджмента компании и в НЕО пришла новая команда. Обновленным отделом маркетинга и рекламы была разработана новая концепция продвижения бренда, подразумевавшая позиционирование его как семейного, то есть направленного на семью, группу людей, заинтересованную в частых разговорах между членами данной группы. Такие группы состоят как правило из 3-4 абонентов. Основной упор делается на удешевление связи внутри данной закрытой группы пользователей (CUG – Closed Users Group). PR-акции при данном позиционировании направлены обычно на пропагандирование так называемых «семейных ценностей», в основном завязанных на свободу и радость общения между близкими людьми.
Активно проводились различные PR акции:
- на Новый год NEO устроила праздник для детей одного из детских домов города Алматы. Этим фирма хотела показать, что заботится о тех, у кого семьи нет, тем самым снова подчеркивая важность наличия семьи и семейных ценностей.
- спонсировалась популярная молодежная передача «Контакт» на телеканале «КТК», в которой рассказывалось о последних новинках в области компьютеров и Hi - Tech. Этим компания демонстрировала интерес к среднему звену семьи – наиболее активной части аудитории – школьникам и студентам.
- была проведена акция «100000-ый абонент», победителям которой стала семья из 3-х человек, каждому из которых были вручены ценные призы в виде сотовых телефонов последней модели и, естественно, бесплатные подписки на связь в сети НЕО на год.
Все эти мероприятия, безусловно, проходили под пристальным взглядом телекамер и журналистов из печатных изданий.
Постоянно давалась реклама на радио и телевидении.
Для того чтобы создать позитивный имидж компания устраивала различные пресс-конференции со специально приглашенными журналистами, где выступали различные представители администрации с подробными рассказами об услуге и о фирме в целом, о планах на будущее.